Service client

Élection du Service Client de l'Année 2012 : les résultats
Techno & UX

Élection du Service Client de l'Année 2012 : les résultats

Par Geraldine Bernard

Le département Inference Operations du groupe BVA a audité, via des tests mystères, les entreprises désireuses de concourir à cette élection. Une vingtaine de sociétés ont [...]

Joué Club teste la vente en drive
Retail

Joué Club teste la vente en drive

Par Claire Morel

Pour la période de fin d'année, l'enseigne de magasins de jouets lance un nouveau service de vente en drive.

Akio étend l'expérience client aux réseaux sociaux
Techno & UX

Akio étend l'expérience client aux réseaux sociaux

Par Florence Guernalec

Avec Akio Social Interaction, la mise en contact des internautes avec les marques s'ouvre aux fanpages via le mail, le tchat, le call back…

Mobistar victime du gag de l'arroseur arrosé
Techno & UX

Mobistar victime du gag de l'arroseur arrosé

Par Claire Morel

Pour dénoncer la mauvaise qualité du service client de Mobistar, une équipe de télévision flamande a choisi de tendre un piège à l'opérateur. La vidéo grinçante a créé le [...]

"Les e-commerçants doivent être en phase avec la nouvelle génération"
Prospective

"Les e-commerçants doivent être en phase avec la nouvelle génération"

Par Martine Fuxa

Ancien dirigeant de Colombus Café et également coauteur de l'ouvrage à  succès "Service Compris" dans les années 90, Ralph Hababou revient sur le devant de la scène pour [...]

Fnac.com renforce son service client
Techno & UX

Fnac.com renforce son service client

Par Claire Morel

Fnac.com renforce son service client en ligne 24H/24 grâce à l'agent virtuel intelligent de VirtuOz.

Un Européen sur quatre insatisfait du shopping en ligne
Data room

Un Européen sur quatre insatisfait du shopping en ligne

Par Claire Morel

Pour un quart des e-shoppers européens, l'achat en ligne n'est pas satisfaisant, selon une étude d'ATG. En outre, un tiers d'entre eux se plaint du mauvais service proposé [...]

Les services clients ne seraient pas à la hauteur
Data room

Les services clients ne seraient pas à la hauteur

Par DAVID ABADIA

Selon une étude Accenture, la qualité du service client ne suit pas les exigences grandissantes des consommateurs dans le monde, notamment dans les pays émergents

Le service client au cœur des préoccupations des entreprises européennes
Top 100 Ecommerce

Le service client au cœur des préoccupations des entreprises européennes

Par BENOIT MALAVERGNE

Le profit ne figure pas en tête des motivations des entreprises d'après Easynet. En effet, la plupart des entités interrogées se focalisent en priorité sur le service client. [...]