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iAdvize lance un service de tchat communautaire
Par Claire Morel
Le spécialiste du click-to-tchat et click-to-call étend son offre en proposant aux entreprises un système de tchat communautaire, le click-to-community. Ce service [...]
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Par Claire Morel
Chez le spécialiste du tirage photo en ligne, les équipes en charge de l'expérience client appartiennent au service marketing. Un choix porté par la direction [...]
Par Aurélie Baffert
24,8% : c'est le pourcentage du chiffres d'affaires annuel que réalisent les e-commerçants à Noël, selon l'infographie proposée par iAdvize. Aussi est-il conseillé [...]
Par Aude Guesnon
Une infographie réalisée par le Forum des utilisateurs HP affirme que, d'après les professionnels des services clients, les sites et forums communautaires sont les [...]
Par Claire Morel
Après l'annonce officielle du lancement de son bouton connecté relié au service client, début juin, Vincent Gufflet, directeur services et abonnements, en charge [...]
Par Martine Fuxa
Racheté par la société Digital Virgo fin 2011 à la barre du tribunal de commerce à la Comareg (Hersant Média), Paru Vendu réussit sa reconversion digitale. Un [...]
Par Claire Morel
En 20 ans, Nespresso s'est imposée comme la marque de luxe du café. Mais qui dit luxe, dit service à la hauteur des attentes des clients. Arnaud Deschamps, [...]
Par Aurélie Baffert
21% des acheteurs en ligne ayant contacté un service clients l'ont fait Facebook et 20% via Twitter. C'est l'un des enseignements de l'infographie proposée par [...]
Par Charlotte De Saintignon
Si les avis de consommateurs influencent considérablement les actes d'achats, les consommateurs restent assez défiants à leur égard. La nouvelle norme doit [...]
Par Olivier Mathiot
Olivier Mathiot, Cofondateur de PriceMinister, Directeur marketing et communication de PriceMinister-Rakuten partage ses bonnes pratiques.
Par Véronique Méot
Les e-logisticiens ont tendance à intégrer la gestion rapide des retours produits et l'optimisation de la reverse logistique dans leur offre. Des services [...]
Par La rédaction
Par Geraldine Bernard
Le département Inference Operations du groupe BVA a audité, via des tests mystères, les entreprises désireuses de concourir à cette élection. Une vingtaine de [...]
Par Claire Morel
Pour la période de fin d'année, l'enseigne de magasins de jouets lance un nouveau service de vente en drive.
Par Florence Guernalec
Avec Akio Social Interaction, la mise en contact des internautes avec les marques s'ouvre aux fanpages via le mail, le tchat, le call back…
Par Claire Morel
Pour dénoncer la mauvaise qualité du service client de Mobistar, une équipe de télévision flamande a choisi de tendre un piège à l'opérateur. La vidéo grinçante a [...]
Par Martine Fuxa
Ancien dirigeant de Colombus Café et également coauteur de l'ouvrage à succès "Service Compris" dans les années 90, Ralph Hababou revient sur le devant de la [...]
Par Claire Morel
Fnac.com renforce son service client en ligne 24H/24 grâce à l'agent virtuel intelligent de VirtuOz.
Par Claire Morel
Pour un quart des e-shoppers européens, l'achat en ligne n'est pas satisfaisant, selon une étude d'ATG. En outre, un tiers d'entre eux se plaint du mauvais service [...]
Par Jérôme Pouponnot
Pour sa deuxième édition, l'élection du Service Client de l'Année a récompensé les entreprises offrant une relation de qualité à leurs clients.
Par Gaëlle RENOUVEL
Cette solution développée conjointement par Altadis Distribution France, Pickup Services et Chronopost a été distinguée lors de la Semaine internationale du [...]
Par Gaëlle RENOUVEL
Selon une étude Accenture, la qualité du service client ne suit pas les exigences grandissantes des consommateurs dans le monde, notamment dans les pays émergents
Par Géraldine CAILLET
Le profit ne figure pas en tête des motivations des entreprises d'après Easynet. En effet, la plupart des entités interrogées se focalisent en priorité sur le [...]