Service client

Les services clients ne seraient pas à la hauteur
Data room

Les services clients ne seraient pas à la hauteur

Par DAVID ABADIA

Selon une étude Accenture, la qualité du service client ne suit pas les exigences grandissantes des consommateurs dans le monde, notamment dans les pays émergents

Un Européen sur quatre insatisfait du shopping en ligne
Data room

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Par Claire Morel

Pour un quart des e-shoppers européens, l'achat en ligne n'est pas satisfaisant, selon une étude d'ATG. En outre, un tiers d'entre eux se plaint du mauvais service proposé [...]

Fnac.com renforce son service client
Techno & UX

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Par Claire Morel

Fnac.com renforce son service client en ligne 24H/24 grâce à l'agent virtuel intelligent de VirtuOz.

Mobistar victime du gag de l'arroseur arrosé
Techno & UX

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Par Claire Morel

Pour dénoncer la mauvaise qualité du service client de Mobistar, une équipe de télévision flamande a choisi de tendre un piège à l'opérateur. La vidéo grinçante a créé le [...]

Back-office & reverse logistique, les clés du succès
Logistique

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Par Véronique Méot

Les e-logisticiens ont tendance à intégrer la gestion rapide des retours produits et l'optimisation de la reverse logistique dans leur offre. Des services nécessaires pour [...]