Chatbot
Le chatbot, outil dont l'expansion est particulièrement rapide ces dernières années, est un logiciel capable de répondre aux questions d'un internaute ou d'un mobinaute comme le ferait un conseiller humain. Centré sur le langage naturel, le chatbot sait répondre à une série de questions prérenseignées et peut analyser les messages envoyés par le client afin de comprendre la demande. Le chatbot est une suite logique de l'AVI, ou "agent virtuel intelligent". Il est disponible via une fenêtre de chat sur un site web mais également via les réseaux sociaux et sur messagerie (Facebook Messenger). Les chatbots peuvent être transactionnels (dédiés à la vente) ou relationnels (dédiés au service client).
