Comment préparer son service logistique à l'approche de Noël

Publié par Véronique Meot le

Les fêtes de fin d'année représentent un temps fort de l'e-commerce. Pour garantir la satisfaction des clients, il faut livrer les colis à temps... un challenge pour les entrepôts qui doivent anticiper et s'organiser.

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Quid des retours pendant la période de Noël ?

La gestion des retours suit la même logique durant cette forte période de vente : il faut anticiper et renforcer les équipes dédiées au service client pour pren­dre les appels et gérer les e-mails, mais aussi prévoir des salariés dans l'entrepôt pour ­traiter les retours et remettre rapidement les produits dans le flux commercial. Selon les secteurs, les taux de retour varient de 3 à 15 %. Des volumes qui, s'ils sont beaucoup moins importants que les expéditions, restent cependant à bien appréhender.

Martine Fuxa,<br/>rédactrice en chef Martine Fuxa,
rédactrice en chef

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