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But : fer de lance de l'omnicanalité

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Le point de vente : un canal décisif

L'enseigne s'appuie sur différents formats de points de vente. Les superficies sont comprises entre 1 000 et 6 000 m², ce qui implique de fortes disparités en termes de disponibilité de produits. Pour proposer une expérience omnicanale à ses clients, But expérimente depuis quatre ans des bornes interactives. Mais à l'usage, " les bornes sont principalement plébiscitées par nos vendeurs car elles constituent pour eux un outil d'aide à la vente décisif ", indique Thierry Lernon. Le véritable usage porte sur la mise en avant des produits disponibles en stock mais qui ne sont pas visibles en magasin. " Nous travaillons depuis quelques mois à repenser l'interface des bornes interactives en intégrant véritablement tous les canaux. " Des leviers d'amélioration seront actionnés notamment sur l'arborescence produits ou encore sur les photographies car les bornes affichent des contenus liés au système d'information interne et ne sont pas celles du site Internet. " Notre réseau physique est capital, indique Thierry Lernon, car notre offre se caractérise par des cycles d'achat relativement longs. Avec un panier moyen compris entre 2 et 300 €, nous savons que le consommateur a préparé son achat en amont sur Internet ou via son mobile ".

Pour ses bornes interactives, But a travaillé avec Oyez. Le dispositif s'appuie sur un système à deux écrans : un tactile et un vertical. Les bornes sont particulièrement utiles dans les points de vente dont la superficie est limitée car elles permettent alors de donner accès à l'ensemble du catalogue But, même si les produits ne sont pas physiquement présents en magasin.


José Roda

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