Retail : Comment vous rapprocher de vos clients grâce au digital ?
Près des yeux, près du coeur... Concentrés pendant des années sur l'omnicanal, les retailers utilisent désormais le digital afin d'établir, en ligne, une relation de proximité proche de celle cultivée physiquement avec leurs clients fidèles. Une évolution qui relève également de la sémantique : exit les programmes de fidélité, place aux programmes relationnels, qui mettent en avant les promotions personnalisées, les services offerts et la gamification.
