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Mobile, parcours bretzel, contextualisation... : 8 tendances du e-commerce du futur

Publié par Charlotte Marchalant le

Lors d'une conférence organisée le 19 avril, Criteo, l'éditeur spécialiste du retargeting et le cabinet d'études Ovum ont dressé ensemble le "Panorama du e-commerce en 2026". Quelles seront les tendances phares de l'industrie d'ici 10 ans ? Réponse en images.

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© Crédit photo : Ana Ulin (https://www.flickr.com/photos/anaulin/) Le parcours "bretzel"

Exit le tunnel ou même le funnel de conversion. Le parcours client, en 2026, ne sera plus linéaire mais plein de points d'entrée, de virages et de boucles comme un... bretzel. Inventée par Paypal, l'image se veut symboliser le nouveau parcours client à l'heure de l'omnicanal. La multiplication des canaux (magasins, sites, applis, objets, réseaux sociaux...) a ouvert de nombreux points de contact entre marques, enseignes et consommateurs. Le phénomène du ROPO (Research online / Purchase offline... ou inversement) est un exemple parmi d'autres des nouveaux modes de consommations à avoir vu le jour de ce fait. S'il faut voir dans ce bouleversement une opportunité de croissance, c'est aussi un défi technologique au vu de la complexité que revêt dès lors l'analyse du parcours client. A cette fin, marques et enseignes disposent néanmoins d'un indice : la data.

Charlotte Marchalant

Charlotte Marchalant

Rédactrice stagiaire

Intrinsèquement curieuse, j’aime notamment fouiller l’actualité internationale à la recherche d’initiatives nouvelles. Intérêts particuliers : l’innovation [...]...

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