Se connecter
AliExpress : virage stratégique pour reconquérir les consommateurs français
Amélioration du service client, livraison garantie, retour simplifié : la plateforme internationale tourne la page des "clichés" et entame une profonde transformation pour attirer les consommateurs français. Objectif : transformer l'expérience d'achat des consommateurs et devenir un acteur incontournable.
AliExpress a de grandes ambitions sur le marché Français et l'entreprise veut en finir avec les aprioris qui lui "collent à la peau". Longtemps perçue comme une place de marché asiatique aux délais d'acheminement incertains et aux produits de qualité inégale, AliExpress amorce un virage stratégique en 2025. Face à une concurrence mondiale féroce, AliExpress investit massivement pour moderniser l'expérience client en Europe et notamment en France.
Pour mémoire, AliExpress est une plateforme B2C mondiale lancée en 2010, qui permet aux consommateurs d'acheter directement auprès de fabricants et de distributeurs dans le monde entier. Aujourd'hui disponible en 15 langues, elle regroupe des marchands de Chine, mais aussi d'Espagne, de Pologne, des États-Unis, de Corée du Sud, du Mexique et du Brésil. Une internationalisation progressive qui reflète une volonté de plus en plus affirmée : devenir l'acteur de référence du e-commerce global.
AliExpress Choice et Big Save : deux leviers de montée en gamme
Depuis 2023, de nouvelles offres sont venues enrichir l'expérience d'achat afin d'attirer le consommateur occidental avec la plateforme. En 2023, le lancement de "AliExpress Choice" a permis de proposer une sélection des produits au meilleur rapport qualité/prix, accompagnée d'un rendez-vous mensuel baptisé "Choice Day". L'objectif ? mettre en avant des références triées sur le volet, à la fois attractives et fiables, avec des délais de livraison plus courts.
En 2024, la création du canal de marque a fait passer à AliExpress un nouveau cap. Cette offre permet en effet d'accéder à des produits de marques reconnues à des prix compétitifs, avec une livraison gratuite et des retours simplifiés. Les promotions concernent une large gamme de catégories, notamment l'électronique et les biens pour la maison, des univers clés pour séduire un public exigeant.
Un service client repensé au coeur de la reconquête
La "Livraison Garantie" constitue un autre axe fort de cette transformation. Plus rapide et plus fiable, elle s'accompagne d'un bon de réduction de 1 € offert en cas de retard, même si ces derniers restent rares. Les retours, quant à eux, ont été grandement simplifiés : 100 % de remboursement pour les colis non livrés sous 30 jours, retour gratuit jusqu'à 90 jours après achat ou 15 jours après réception. Un ensemble de mesures qui aligne désormais AliExpress sur les standards européens les plus exigeants.
Des chiffres encourageants
Pour reprendre un proverbe bien connu "Petit à petit l'oiseau fait son nid", les efforts les efforts commencent à porter leurs fruits. En France, les chiffres indiquent en effet une évolution significative dans la perception des utilisateurs :
- Près de 90 % des acheteurs jugent la plateforme abordable.
- 85 % estiment y trouver une offre variée et riche.
- 60 % déclarent que leurs produits sont arrivés rapidement.
- 66 % font confiance à AliExpress pour leurs achats.
- 82 % trouvent la plateforme pratique et facile à utiliser.
- Enfin, 90 % la recommanderaient à leurs proches.
Des résultats qui traduisent une dynamique positive. AliExpress confirme que ce n'est qu'un début et que l'entreprise continuera à investir dans tous les aspects de l'expérience d'achat des consommateurs.
Un nouveau départ
Avec ses nouveaux services et ses engagements en matière de transparence des prix, de qualité et de logistique, AliExpress pose les bases d'un nouveau chapitre de son histoire. Grâce à ses efforts continus de premiumisation, la plateforme est clairement en train de se moderniser et d'élargir son audience en Europe, et plus particulièrement en France.
En savoir plus sur l'expertise AliExpress.
Sur le même thème
Voir tous les articles Stratégie Retail
Par Jérôme Pouponnot
2 min.Par Emmanuelle Serrano
Par Jérôme Pouponnot
Par Jérôme Pouponnot
