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LEGO, Walmart, BK ... les 10 idées retail et expérience client (5-12 mai)
Au menu des 10 idées cette semaine du 5 au 12 mai : BK réorganise ses franchisés et LEGO rend hommage à Keith Haring, Walmart recharge ses batteries...
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Walmart veut installer des bornes de recharge rapide dans des milliers de magasins d'ici 2030
L'enseigne Walmart prévoit de déployer son propre réseau de recharge rapide pour véhicules électriques (VE) dans ses magasins Walmart et Sam's Club aux États-Unis d'ici 2030, selon un communiqué publié jeudi 8 mai. Le distributeur dispose déjà de 1 300 bornes réparties dans 280 magasins. Le projet vise à étendre fortement cette présence. Walmart met en avant sa proximité géographique avec 90 % des Américains, vivant à moins de 10 miles d'un de ses établissements. La stratégie de Walmart est de faciliter l'adoption des VE en réduisant les freins liés à l'accès à la recharge, tout en augmentant les ventes en magasin durant le temps de charge. Contrairement aux stations essence, où la marge provient souvent des produits annexes, Walmart pourrait tirer profit du temps prolongé passé sur place par les conducteurs.
Le groupe affirme notamment que ses infrastructures existantes (Supercenters, Neighborhood Markets, Sam's Clubs) offriraient un cadre sûr et pratique pour la recharge, surtout en zones rurales ou suburbaines. Cette accessibilité pourrait lever les réticences persistantes à l'achat de VE, liées aux difficultés de recharge hors des grands centres urbains. Walmart inscrit cette démarche dans une transformation plus large de son modèle. "La manière dont les gens possèdent et utilisent un véhicule évolue rapidement, tout comme notre activité", déclare le groupe.
Source : Inc.
La marque pour enfant Carter's tente de séduire les parents "Gen Z"
D'ici fin 2025, près des deux tiers des clients de la marque étasunienne de vêtements pour enfants Carter's seront des parents issus de la "génération Z" (les personnes nées entre 1997 et 2012). Pour séduire ces jeunes consommateurs exigeants, l'enseigne mise sur les réseaux sociaux, les influenceurs et des événements mode comme la Fashion Week de New York. Avec 1 000 magasins en Amérique du Nord et un chiffre d'affaires annuel dépassant 2,8 milliards de dollars, Carter's (qui possède aussi la marque OshKosh B'Gosh) entend répondre à une demande croissante de style, de simplicité et de rapport qualité-prix. À la Fashion Week, l'événement "The Playroom by Carter's" a attiré enfants et influenceurs et aurait généré 6,6 millions d'impressions sur les réseaux sociaux.
Fondée en 1865, l'entreprise continue d'innover. Elle a ainsi lancé en 2021 la gamme durable Little Planet et, en 2024, PurelySoft, une ligne en tissu extensible ultra-doux. Malgré une baisse du taux de natalité aux Etats-Unis (du jamais vu depuis plus d'un siècle), Carter's a augmenté ses parts de marché dans les segments bébé et tout-petit, qui représentent 80 % de ses ventes. Le profil type de la cliente est une mère de deux enfants, avec un revenu supérieur à 80 000 dollars par an, qui achète des vêtements pour enfants au moins six fois dans l'année. Pour Carter's, l'enjeu est de rester la marque incontournable pour les baby showers, et donc de satisfaire parents comme grands-parents.
Source : US Chamber
Chicken N Pickle surfe sur la vague du pickleball
Chicken N Pickle est une chaîne de concept store mêlant restauration et loisirs, présent à 16 endroits aux États-Unis, qui connaît une croissance rapide grâce à l'engouement pour le pickleball. Ce sport de raquette, accessible à tous les âges et prisé par des personnalités comme Bill Gates - qui y joue depuis cinquante ans - connaît un essor fulgurant au pays de l'Oncle Sam. Par-dessus le marché, il favoriserait la convivialité, un axe central du modèle économique de l'enseigne. Chicken N Pickle ainsi combine des terrains de pickleball avec un restaurant à l'ambiance "décontractée". Le menu, axé sur le poulet rôti au feu de bois, attire une clientèle variée, des joueurs de ligue aux familles en sortie. Le format rapide-casual répondrait ainsi aux nouvelles attentes des consommateurs en quête d'expérience sociale.
Fondée sur un modèle hybride, Chicken N Pickle séduit aussi les investisseurs. Parmi eux figurent deux stars de la NFL : Patrick Mahomes et Travis Kelce. Leur participation renforce la visibilité de l'enseigne. Dans un secteur restauration-loisirs en difficulté, un positionnement communautaire et low-tech, à contre-courant des concepts plus technologiques pourrait ainsi s'imposer comme une piste relativement prometteuse outre-Atlantique. L'entreprise ambitionne d'étendre son réseau, misant sur le dynamisme de ce sport, un pari qui pourrait redéfinir le paysage du "social dining" aux États-Unis.
Source : Restaurant Business
Personnalisation : Edible Brands se prépare pour la fête des mères
Après un chiffre d'affaires record de 50 millions de dollars pour la Saint-Valentin, dont 9,2 millions via les canaux digitaux, la franchise étasunienne spécialisée dans les corbeilles de fruits au style floral Edible Brands se tourne vers la fête des mères avec ambition. La marque mise sur les cadeaux personnalisés et les éditions limitées pour renforcer l'expérience client. Parmi les nouveautés, on compte des produits sur mesure, une collection artistique signée par la designer afro-américaine Jeanetta Gonzales et des cartes personnalisables, y compris pour les commandes en ligne. L'entreprise note ainsi une hausse du taux de conversion depuis l'ajout du mot "Mama" à ses bouquets.
La PDG Somia Farid Silber, elle-même jeune mère, veut donner une impulsion personnelle à la stratégie de l'entreprise. Elle insiste sur la dimension émotionnelle des cadeaux. "Ce n'est pas juste une livraison. C'est un cadeau pensé, conçu et remis à la main", a-t-elle déclaré à QSR mag mercredi 7 mai. Face à une demande de dernière minute de plus en plus concentrée, Edible Brands aurait ainsi optimisé son e-commerce, son application mobile et son processus de commande. Les franchisés seraient également accompagnés pour anticiper l'afflux de commandes.
Source : QSR magazine
Burger King mise sur des franchisés plus performants pour se relancer
La chaîne Burger King a déclaré jeudi 8 mai avoir entamé la revente des 1 000 restaurants de Carrols (rachetés pour 1 milliard de dollars en janvier 2024) à des franchisés de plus petite taille mais jugés plus efficaces. L'enseigne déclare vouloir ainsi améliorer les performances opérationnelles en confiant les établissements à des opérateurs solides, au détriment des partenaires jugés peu engagés. Aux États-Unis, Burger King a vu ses ventes à périmètre comparable reculer de 1,1 % au dernier trimestre. Un résultat meilleur que ses rivaux, que ce soit McDonald's, Wendy's et Jack in the Box, qui ont enregistré une baisse moyenne de 3,6 %.
La maison mère Restaurant Brands International (RBI) attribue cette relative résistance aux efforts menés sur le terrain : amélioration des standards de gestion et plan massif de rénovation. La chaîne prévoit de moderniser la grande majorité de ses restaurants américains d'ici 2028. Les établissements rénovés selon le prototype "Sizzle" affichent des hausses de ventes à deux chiffres, en moyenne dans les "mid-teens" (environ +15 %). Plusieurs milliards de dollars ont été investis pour accompagner ce virage, notamment via des incitations pour les franchisés les plus performants. RBI entend poursuivre cette montée en gamme, quitte à écarter les opérateurs ne répondant pas aux exigences. Pour Patrick Doyle, président exécutif, "le succès passe par une meilleure gestion des restaurants, souvent avec de nouveaux propriétaires et des rénovations ambitieuses."
Source : Restaurant Business
Lalique inaugure un flagship immersif dans un hôtel particulier historique de New York
La marque française de luxe Lalique a inauguré mercredi 7 mai un flagship de cinq étages au 21 East 63rd Street, dans l'ancien manoir du joaillier Chopard, à Manhattan. Cette bâtisse Beaux-Arts de 1884 a nécessité près de deux ans de rénovation pour permettre à la maison, spécialisée dans les objets décoratifs, l'architecture d'intérieur, les bijoux, les parfums et les pièces d'art, de franchir une nouvelle étape dans son développement international.
Le projet, baptisé Maison d'Artiste, a été conçu par Marc Larminaux, directeur artistique de Lalique, en collaboration avec le designer Christos Prevezanos. Le bâtiment doit offrir une expérience immersive mêlant art, artisanat, design, joaillerie, parfum et hospitalité. Plusieurs espaces thématiques y sont aménagés, comme un salon "d'exploration", une galerie d'art, un salon de joaillerie, une véranda "de'Essences", un studio de design intérieur et même un bar-lounge. Chaque détail architectural, dont les murs en plâtre, les panneaux en cristal, les fresques murales signées Chris Daze Ellis ou encore les revêtements muraux en soie, viennent compléter l'oeuvre. Un mur de panneaux lumineux laurier fait également écho à la résidence parisienne de René Lalique.
Source : Forbes
Dick's Sporting Goods investit 120 millions de dollars dans le sport pour les jeunes
Par l'intermédiaire de son fonds DSG Ventures, l'enseigne étasunienne Dick's Sporting Goods a mené un tour de table de 120 millions de dollars pour prendre une participation minoritaire dans Unrivaled Sports, entreprise spécialisée dans les expériences sportives pour la jeunesse. Fondée en 2024 par les milliardaires David Blitzer et Josh Harris, Unrivaled possède 15 complexes sportifs à travers les États-Unis. Elle accueille chaque année plus de 600 000 jeunes athlètes et près de 2 millions de spectateurs. Les nouveaux fonds doivent servir à moderniser les infrastructures, développer de nouveaux sites et soutenir l'accès au sport dans les communautés défavorisées. Des projets incluent la rénovation de terrains, l'ajout de logements et d'espaces de restauration, ou encore l'organisation de tournois nationaux.
Parmi les autres investisseurs figurent Dynasty Equity, LionTree, Miller Sports & Entertainment et The Chernin Group. Bien que la valorisation exacte d'Unrivaled ne soit pas communiquée, la transaction valorise l'entreprise à plus de 240 millions de dollars. Cette alliance pourrait également renforcer la synergie entre les infrastructures d'Unrivaled et les 700 magasins Dick's aux États-Unis. Unrivaled prévoit, par exemple, de proposer les produits Dick's sur ses sites et de s'appuyer sur la plateforme mobile GameChanger, détenue par Dick's, pour enrichir l'expérience des jeunes athlètes.
Source : Forbes
Target accélère ses paiements avec le libre-service express
Depuis mars 2024, l'enseigne étasunienne Target fait évoluer son expérience en caisse en déployant le libre-service express dans la majorité de ses 2 000 magasins. Ce dispositif limite les transactions à 10 articles ou moins. Selon l'entreprise, le résultat serait un temps de passage en caisse réduit de près de 8 %. En parallèle, Target renforce ses lignes de caisses traditionnelles. La marque constate qu'un nombre croissant de clients préfère les caisses avec personnel. Cette combinaison répond à une demande diversifiée, entre rapidité pour les achats quotidiens, accompagnement humain pour des paniers plus conséquents.
Cette évolution s'accompagne d'une hausse de 5 points du Net Promoter Score (NPS) lié à l'expérience en caisse. L'entreprise met en avant la flexibilité du libre-service, de l'assistance en caisse, ou du retrait en voiture via le service Drive Up. Basé à Minneapolis, Target figure au 7e rang du classement PG 100 des plus grands distributeurs nord-américains d'alimentation et de produits de grande consommation. L'enseigne ambitionne une croissance de plus de 15 milliards de dollars d'ici 2030 grâce à des investissements dans l'assortiment, les canaux de vente et la logistique.
Source : Progressive Grocer
Lego célèbre Keith Haring avec un set artistique de 1 773 pièces
Lego rend hommage à l'artiste américain Keith Haring avec un nouveau kit de 1 773 pièces inspiré de ses célèbres figures dansantes. Conçu en collaboration avec la Fondation Keith Haring, le set permet de recréer cinq personnages emblématiques dans le style pop art caractéristique de l'artiste. Chaque figure est indépendante et peut être montée seule, facilitant un montage collaboratif. Le kit sera disponible à partir du 15 mai au prix de 119,99 dollars. Il peut être exposé debout ou accroché au mur. C'est l'une des premières fois que Lego s'inspire d'un artiste contemporain, après avoir déjà exploré les oeuvres de Van Gogh ou Hokusai.
Pour rester fidèle à l'univers de Haring, l'équipe de Lego a accédé aux archives officielles de la fondation. Elle a dû adapter les formes dynamiques et les lignes noires épaisses à la géométrie rigide des briques Lego. Certaines parties du corps des figures ont été inclinées pour mieux traduire le mouvement, élément central du style de Haring. Ce set s'inscrit dans une stratégie plus large de la marque danoise, qui cible de plus en plus un public adulte. Il s'adresse aux amateurs de design, nostalgiques des Lego, et à ceux en quête de pièces décoratives originales. Le format, non linéaire, reflète aussi l'esprit libre du street art de Haring.
Source : Fast Company
Zara use de la technologie RFID pour séduire sa clientèle étasunienne
La marque Zara a inauguré un nouveau magasin à Hudson Yards, à New York, en y intégrant un concept de vente ultra-connecté. D'une surface de 2 100 m2, ce point de vente propose un éclairage LED, des écrans numériques, 30 cabines d'essayage équipées de signaux lumineux et un système de caisse en libre-service. Au coeur de cette transformation : la technologie RFID, déployée chez Zara depuis 2013. Elle permet aux clients et employés de localiser en temps réel un article, que ce soit en boutique, en réserve ou dans un autre magasin. Grâce à l'application Zara, un plan numérique indique même la localisation précise des produits.
Le magasin comprend également des distributeurs automatiques pour le retrait de commandes en ligne, capables de stocker jusqu'à 500 colis. Les retours s'effectuent aussi en autonomie via un système automatisé. Le self-checkout simplifié permet de scanner l'ensemble des articles en une seule action. Ce nouveau format, lancé en 2024 à Nankin (Chine), a déjà été adopté dans plusieurs pays européens. Il sera prochainement étendu à d'autres boutiques aux États-Unis, notamment à Cambridge (Massachusetts) et Los Angeles. Ce virage technologique accompagne la bonne santé financière de la maison mère Inditex. Ainsi, en 2024, les ventes ont atteint 38,6 milliards d'euros (+ 10,5 % à taux constants) et le bénéfice net a progressé de 9 %, à 5,9 milliards d'euros. Le groupe exploite 1 700 magasins dans 98 marchés, dont 103 aux États-Unis.
Source : WWD
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