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Asos, Sam's, Sonic Drive-In... les 10 idées retail et expérience client (16-23 juin)
Au menu des 10 idées cette semaine du 16 au 23 juin : Asos débarque dans la Grande Pomme, Sam's fait peser les droits de douane sur les produits non essentiels, et Sonic se met au cornichon...
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ASOS teste le retail physique à New York avec un pop-up estival
Le géant britannique de la mode en ligne ASOS ouvre son premier magasin éphémère aux États-Unis, au 120 Wooster Street dans le quartier de SoHo à New York. L'espace est accessible du 13 au 22 juin, et met en avant la collection printemps/été 2025. Cette incursion dans le retail physique vise à renforcer la présence de l'enseigne sur le marché américain. Fondé en 2000, ASOS revendique 20 millions de clients actifs dans plus de 200 marchés. Déjà bien implantée en ligne aux États-Unis, la marque souhaite désormais offrir une "expérience immersive" de son univers. "Le marché américain est extrêmement important pour nous", explique Sean Trend, directeur général d'ASOS. "Notre croissance ici repose sur deux forces : notre assortiment unique de produits et notre capacité à mobiliser une communauté passionnée de mode."
Le pop-up new-yorkais propose une sélection d'articles, dont des pièces exclusives, des indispensables de saison et des marques partenaires comme Adidas ou Oh Polly. La boutique présente également Arrange, la nouvelle ligne premium d'ASOS lancée en mars. Plusieurs univers y sont mis en scène ("Euro Summer", "Party Vibes", "Occasionwear", "Capsule Wardrobe") afin de recréer les parcours clients en ligne. Si le projet s'avère concluant, d'autres activations physiques suivront dans d'autres villes américaines. Une suite ASOS est d'ores et déjà prévue pour le week-end du 4 juillet au Surf Lodge des Hamptons. "Nous sommes dans une logique d'expérimentation", souligne Sean Trend. "Nous voulons construire une relation durable avec nos clients."
Source : Forbes
Sam's Club répercute les tarifs douaniers sur ses produits non essentiels
Face aux nouveaux droits de douane instaurés par l'administration Trump, Sam's Club prévoit d'augmenter les prix de certains produits non alimentaires. La chaîne d'entrepôts, filiale de Walmart, cible notamment les friteuses à air, cafetières, micro-ondes et décorations de jardin, a indiqué son directeur financier Todd Sears : "Si ces hausses de coûts se concrétisent, il est certain que nous devrons examiner toutes les options". L'enseigne entend toutefois préserver le prix de plus de 1 000 produits d'été jusqu'au 22 juillet, avant une période de promotions prévue du 23 juillet au 17 août. Sur une offre globale d' environ 4 000 références, sont concernés des produits de marque propre comme les hot dogs par 24, les poulets rôtis, les serviettes en papier, les pantalons de jogging de voyage ou encore les corn dips.
Les frais d'adhésion, requis pour acheter en magasin, génèrent entre 80 % et 90 % du bénéfice de l'enseigne. Maintenir des prix bas est donc un pilier stratégique. Pour éviter de toucher aux prix alimentaires, Sam's Club agit en amont sur les coûts : optimisation des emballages, allongement de la durée de vie, réduction du gaspillage, et anticipation de la demande via algorithmes, notamment pour les fruits importés comme les ananas et les bananes. Au premier trimestre 2025, le chiffre d'affaires de Sam's Club (ventes nettes et abonnements) a progressé de 3,1 % à 22,67 milliards de dollars. Walmart, sa maison-mère, a pour sa part atteint 165,61 milliards, en hausse de 2,5 %.
Source : The Wall Street Journal
Sonic mise sur le cornichon avec un menu en édition limitée dès le 30 juin
À partir du 30 juin, la chaîne étasunienne de restauration rapide Sonic Drive-In proposera à l'échelle nationale le "Big Dill Meal", un menu en édition limitée conçu avec Grillo's Pickles qui comprend plusieurs produits axés autour du goût du cornichon. On peut lister les burgers Big Dill Double et Triple Sonic Smasher, le granité Picklerita Slush, et au choix des Pickle-Seasoned Tots ou des Groovy Fries. Chaque élément est assaisonné avec les produits de Grillo's, notamment des chips de cornichons et un assaisonnement maison.
Le Big Dill Double Smasher se compose de deux steaks Angus écrasés à la main, deux tranches de fromage américain, de concombres croustillants assaisonnés, de dilly ranch, de laitue et de chips de cornichon Grillo's, le tout dans un pain à la pomme de terre. Le Triple ajoute une troisième portion de viande. Le Picklerita Slush associe jus de cornichon, citron vert et bulles aromatisées, avec une chips de cornichon en garniture. La promotion inclut aussi un désodorisant pour voiture au parfum de cornichon, représentant la mascotte de Grillo's, "Sam-Sam the Pickle Man". Des produits dérivés seront disponibles dès le 30 juin sur LiveFreeShopSonic.com. "Les produits aromatisés au cornichon sont à la mode, mais tous ne se valent pas", a déclaré Barb Williams, vice-présidente marketing de Sonic. "Nous innovons avec les cornichons depuis 2018... et avec l'aide de Grillo's, nous portons cette obsession à un nouveau niveau."
Source : Food & Wine
Ollie's : sa carte de crédit dope la fréquence et le montant des achats
Lancée en août 2024, la première carte de crédit de la chaîne étasunienne de magasins discount Ollie's Bargain Outlet, en partenariat avec Sunbit, affiche selon l'enseigne des résultats encourageants. Tom Kuypers, vice-président senior du marketing et de la publicité du distributeur explique ainsi que "la transaction moyenne des détenteurs de la carte Ollie's est deux fois supérieure à celle des membres classiques du programme de fidélité". Ces clients effectuent également leurs achats plus fréquemment que les adhérents standards du programme Ollie's Army. Outre les achats réalisés dans les 513 magasins de l'enseigne, la carte est largement utilisée chez d'autres commerçants pour des dépenses quotidiennes, ce qui renforcerait son attractivité, sa visibilité et l'engagement de sa clientèle.
Développée sur la base du programme de fidélité existant, qui compte des millions de membres, la carte s'inscrit dans la stratégie d'Ollie's pour renforcer la fidélisation et stimuler les ventes. Elle constitue aussi un levier de collecte de données comportementales sur les achats, utile pour affiner les campagnes promotionnelles. Le distributeur de produits à bas prix mise donc sur ce nouvel outil pour capter davantage de valeur chez ses clients réguliers. Aucune donnée chiffrée globale n'a encore été communiquée sur le volume d'émissions ou l'impact en revenus directs, mais la direction se dit satisfaite de ces premiers indicateurs de performance.
Source : Modern Retail
H&M mise sur l'IA et réduit son nombre de magasins pour rester compétitif
Face à la montée en puissance des plateformes de mode en ligne à bas prix, H&M adapte sa stratégie en réduisant son réseau de magasins physiques et en investissant massivement dans l'intelligence artificielle. L'enseigne suédoise est passée de plus de 5 000 magasins dans le monde avant la pandémie à environ 4 200 à la fin février 2025, et poursuit cette "rationalisation". Selon Ellen Svanström, directrice des systèmes d'information numériques du groupe, "flouter les frontières entre achats numériques et physiques et renforcer les deux canaux est notre principal avantage concurrentiel". L'objectif est d'optimiser la présence physique en se concentrant sur les grandes villes et les emplacements stratégiques, tout en intégrant l'expérience numérique.
Confronté à une baisse de sa part de marché mondiale, passée de 1,2 % en 2019 à 1,1 % en 2024, H&M se trouve concurencé par la rapidité et à la flexibilité des pure players du e-commerce. L'enseigne se trouve désormais derrière Zara (1,3 %) et Shein (1,5 %), selon les données de GlobalData. Quasi inexistant il y a cinq ans (0,1 %), Shein a fortement progressé grâce à son modèle 100 % en ligne. Pour contrer cette tendance, H&M s'appuie sur l'IA prédictive depuis plusieurs années afin d'analyser les préférences de style, les tailles et les tendances locales. L'enseigne utilise également l'IA générative et des agents intelligents pour ajuster ses prix, ses campagnes marketing et la gestion des stocks. "Nous devons pouvoir réagir aux tendances et nous pouvons le faire plus efficacement grâce à l'accès à des données produits en temps réel", affirme Svanström.
Source : The Wall Street Journal
Walmart : Bettergoods approche les 500 millions de dollars un an après son lancement
Un an après son lancement en avril 2024, la marque alimentaire Bettergoods de Walmart a généré près de 500 millions de dollars de chiffre d'affaires. "Bettergoods est une grande réussite pour nous", a déclaré John Rainey, directeur financier du groupe, lors de la conférence Oppenheimer Consumer Growth and Ecommerce le lundi 9 juin. La gamme, qui compte environ 400 produits dont 70 % à moins de 5 dollars, cible trois grandes tendances : les expériences culinaires, le végétal et les produits "fabriqués sans". John Rainey précise que 40 % des acheteurs de la marque reviennent effectuer des achats, ce qui, selon lui, témoigne de la qualité de l'assortiment. À son lancement, la ligne comprenait environ 300 références en produits surgelés, produits laitiers, snacks, boissons, soupes, café ou encore chocolat.
Le succès de Bettergoods s'inscrit dans un contexte de stabilité du comportement des consommateurs. "Si je devais généraliser en regardant les premiers mois de l'année, cela a été très cohérent avec ce que nous avons vu les trimestres précédents", a affirmé Rainey. Il note toutefois un déplacement des dépenses vers l'alimentaire au détriment des biens généraux. Walmart observe également une forte progression de l'e-commerce, en particulier pour les livraisons rapides. Le nombre de livraisons en moins de trois heures a presque doublé en un an, avec une croissance de 90 %. "Nous avons connu certaines semaines récemment où jusqu'à 40 % de nos livraisons relevaient de cette livraison express", a-t-il souligné.
Source : Supermarket perimeter
Roots mise sur la durabilité pour contrer la fast fashion
Face à la concurrence accrue des marques de fast fashion, le détaillant canadien Roots parie sur la qualité et la longévité de ses produits pour séduire les consommateurs. "Ils savent que cela vaut la peine de payer ce prix", a déclaré Meghan Roach, directrice générale de l'enseigne, vendredi 13 juin. "Ils savent qu'ils les garderont deux, trois, quatre ans." Fondée sur une fabrication locale et des matériaux naturels, Roots s'appuie notamment sur ses produits phares (sweats et articles de maroquinerie) pour maintenir ses performances commerciales. L'entreprise exploite aujourd'hui 110 magasins au Canada et aux États-Unis.
Au premier trimestre 2025, Roots a enregistré une hausse de 6,7 % de son chiffre d'affaires, une croissance soutenue en partie par un investissement accru dans le marketing à destination des jeunes. Selon la direction, cette stratégie vise à renforcer la notoriété de la marque auprès d'une clientèle sensible aux enjeux de durabilité, tout en justifiant un positionnement prix plus élevé. L'approche de Roots, centrée sur la qualité perçue, permet à la marque de préserver sa marge malgré un environnement de consommation sous pression. "Nous continuons à voir une demande constante pour des produits qui allient confort, esthétique et résistance", a indiqué Meghan Roach.
Source : The Wall Street Journal
Uber Eats s'ouvre à la livraison d'articles de sport avec Dick's
Depuis la semaine du 10 juin, Uber Eats propose la livraison à la demande d'articles de sport et de chaussures issus des enseignes Dick's Sporting Goods et Golf Galaxy. Grâce à un partenariat avec le groupe Dick's, les utilisateurs de la plateforme peuvent commander en ligne et se faire livrer le jour même depuis plus de 800 magasins répartis aux États-Unis. Les commandes sont accessibles via la catégorie "retail" de l'application Uber Eats, qui permet également un suivi en temps réel. Une nouvelle étape dans la diversification d'Uber Eats, qui étend ainsi son activité au-delà de la restauration. En 2024, la plateforme avait déjà lancé un partenariat similaire avec Allbirds.
Pour accompagner ce lancement, Uber Eats propose une réduction pouvant aller jusqu'à 30 % sur une sélection de produits Dick's et Golf Galaxy, ainsi qu'une livraison gratuite sur les commandes éligibles. Selon Scott Casciato, vice-président de la stratégie omnicanale chez Dick's Sporting Goods, "la rapidité et la commodité sont essentielles à notre expérience omnicanale", et ce partenariat vise à "donner à nos athlètes les moyens de faire leurs achats de manière pratique pour obtenir rapidement les produits dont ils ont besoin". Ce n'est pas la première incursion de Dick's dans la livraison express. En 2020, l'enseigne avait déjà testé un service similaire avec Instacart, couvrant plus de 150 magasins dans neuf États et à Washington, D.C.
Source : WWD
La start-up Seniq, spécialisée dans les vêtements de randonnée, fait un malheur dans le Midwest
Fondée en 2023 à Columbus (Ohio) par Valentina Thompson et Madison Hilson, la start-up Seniq s'impose dans l'univers de l'outdoor malgré l'absence de montagnes alentour. Issue d'une expérience professionnelle chez Outdoor Voices et Victoria's Secret, la marque s'est inspirée d'un séjour dans l'Utah pour identifier un modèle de vêtements techniques et esthétiques destinés aux femmes. Le premier produit était le Trailmix Cargo Pant, un pantalon de randonnée adapté à la morphologie féminine. Seniq a ensuite étoffé son offre avec des pièces allant de débardeurs à 48 dollars à des vestes de ski à 448 dollars. Autofinancée grâce à un "tour de table familial", l'entreprise s'est installée dans les sous-sols des parents des fondatrices et a noué un partenariat avec un fabricant chinois, avant de diversifier sa production. En 2024, Seniq a généré 330 000 dollars de chiffre d'affaires et vise plus d'un million en 2025. La marque est aujourd'hui distribuée dans plus de 25 points de vente, dont REI, Backcountry et Evo.
"La communauté de professionnels du retail ici est sans égale dans le pays", affirme Hilson, qui souligne les avantages de Columbus, siège de nombreuses enseignes de mode. Les fondatrices bénéficient aussi du soutien de figures locales comme Jeni Britton (Jeni's Ice Cream). Seniq prévoit d'élargir sa portée cet été avec des événements communautaires à l'échelle nationale, tout en finalisant ses collections d'automne et de ski. "Il y a plus de marques outdoor féminines que jamais, avec des esthétiques et des missions différentes", déclare Thompson. "Et nous pensons qu'il y a de la place pour nous toutes", conclut Hilson.
Source : Forbes
Starbucks renforce ses équipes et modernise ses opérations pour relancer sa croissance
Réunie à Las Vegas du 10 au 12 juin pour son événement Leadership Experience, la direction de Starbucks a annoncé une série de mesures destinées à renforcer son réseau nord-américain, confronté à une baisse des ventes depuis un an. Devant plus de 14 000 directeurs de cafés, Sara Kelly, directrice des partenariats, a annoncé l'arrivée d'un directeur adjoint à temps plein dans chaque établissement. Un projet pilote démarrera en septembre dans six districts, avant un déploiement à l'échelle du continent en 2026. Aujourd'hui, seuls 20 % des établissements en sont dotés. Cette réorganisation accompagne l'objectif fixé par le nouveau PDG Brian Niccol, arrivé en août 2024, de doubler le nombre de cafés aux États-Unis et de promouvoir 90 % des managers en interne.
Le titre de "store manager" évolue en "coffeehouse leader", désormais chargé d'une équipe moyenne de 18 employés et d'un chiffre d'affaires annuel avoisinant les 2 millions de dollars. L'entreprise a également lancé l'initiative "Starting Five" : cinq directeurs sont sollicités pour tester rapidement des solutions opérationnelles. À Chicago, ce modèle a permis d'ajuster les standards de service et de réduire les temps d'attente. Parmi les autres annonces : une nouvelle interface de caisse, un assistant virtuel IA testé dans 35 points de vente, une refonte des établissements initiée à New York et en Californie, et l'élargissement des effectifs à partir d'août. Côté produits, un nouveau café sombre baptisé "1971 Roast" sera lancé cet hiver, tandis que des pâtisseries et une mousse froide protéinée font leur entrée. "Vous devez travailler différemment en période de redressement", a déclaré Mike Grams, nouveau directeur des opérations.
Source : NRN
Fin du diaporama
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