Expérience client

Ikea présente son Atelier de conception à Nice
Retail

Ikea présente son Atelier de conception à Nice

Par Dalila Bouaziz

D'une surface de 300 m2, ce format inédit en France va permettre à une dizaine de collaborateurs spécialisés dans l'aménagement intérieur d'accompagner les clients dans la [...]

Post-Covid 19 : les 6 bonnes pratiques de l'expérience client en magasin
Retail

Post-Covid 19 : les 6 bonnes pratiques de l'expérience client en magasin

Par Dalila Bouaziz

Comment concilier sécurité sanitaire pour les clients comme pour les salariés et plaisir du shopping ? Valentina Candeloro, directrice marketing international de Mood Media, [...]

Après le confinement, à quoi ressemblera l'expérience client en magasin?
Retail

Après le confinement, à quoi ressemblera l'expérience client en magasin?

Par La Rédaction

En pleine crise sanitaire, les consommateurs ainsi que les retailers voient leurs habitudes changer. Entre la demande de sécurité sanitaire et les progrès du numérique, comment [...]

#NRF2020 Focus sur 3 magasins expérientiels aux USA
Retail

#NRF2020 Focus sur 3 magasins expérientiels aux USA

Par Dalila Bouaziz

Découvrez trois magasins expérientiels new-yorkais aux concepts inédits en France, à l'occasion de l'événement international du retail, le Retail's Big Show à New York, jusqu'au [...]

Les distributeurs manquent de moyens pour améliorer l'expérience client
Retail

Les distributeurs manquent de moyens pour améliorer l'expérience client

Par Dalila Bouaziz

85% des acteurs de la grande distribution dans le monde ne disposent pas des capacités, des technologies et de l'expertise requises pour monétiser leurs données et améliorer [...]

Shop-In-Shop en France : quand les marques s'invitent entre elles !
Retail

Shop-In-Shop en France : quand les marques s'invitent entre elles !

Par Barbara Haddad

Corner, pop-up store ou encore shop-in-shop, les retailers n'hésitent plus à convier d'autres marques dans leurs magasins. Serait-ce une nouvelle approche servicielle pour [...]

Decathlon réenchante le retail
Retail

Decathlon réenchante le retail

Par Dalila Bouaziz

Pour son troisième point de vente lyonnais, l'enseigne nordiste expérimente un nouveau concept axé sur l'expérience client digitale. Inauguré en juin dernier, le magasin [...]

Leroy Merlin réinvente l'expérience client avec "L'appart"
Retail

Leroy Merlin réinvente l'expérience client avec "L'appart"

Par Dalila Bouaziz

Pour son cinquième magasin parisien, l'enseigne inaugure "L'appart", sur 2 200m2, dans le XVIIe arrondissement. Un concept unique pour Leroy Merlin avec, entre autres, la [...]

Le groupement Pharmabest ouvre un Lab-store de parapharmacie à Marseille
Retail

Le groupement Pharmabest ouvre un Lab-store de parapharmacie à Marseille

Par Salomé Kourdouli

Le groupement de pharmaciens Pharmabest annonce l'ouverture d'un Lab-store de parapharmacie à Marseille afin de tester les innovations au service de l'expérience client.

Microsoft et Fnac Darty "apple-storisent" leurs espaces de vente
Retail

Microsoft et Fnac Darty "apple-storisent" leurs espaces de vente

Par Dalila Bouaziz

Microsoft et le groupe Fnac Darty annoncent aujourd'hui un partenariat fondé sur la création d'une expérience client unifiée. Cette alliance a pour but de valoriser la complémentarité [...]

Ouverture d'un shop-in-shop HP à la Fnac Saint-Lazare
Retail

Ouverture d'un shop-in-shop HP à la Fnac Saint-Lazare

Par Salomé Kourdouli

Le 9 juillet, HP et la Fnac inaugurent un shop-in-shop dédié au gaming, dans une zone de 20m2 au sein la Fnac Saint-Lazare. La gamme Omen de HP est mise à disposition des [...]

Les Français restent prudents concernant le partage de leurs données
Techno & UX

Les Français restent prudents concernant le partage de leurs données

Par Salomé Kourdouli

Menée par Longitude pour Verizon, une étude se penche sur l'attente des Français en termes d'expérience client et d'utilisation de leurs données par les entreprises.

Les bonnes idées retail repérées sur VivaTech 2019
Retail

Les bonnes idées retail repérées sur VivaTech 2019

Par Clément Fages

Dans les allées de VivaTechnology, les acteurs du luxe et de la mode mettent en scène le futur du retail, entre automatisation et expériences ultra-personnalisées. Illustration [...]

Les centres commerciaux se réinventent
Retail

Les centres commerciaux se réinventent

Par Dalila Bouaziz

Les nouvelles attentes des consommateurs obligent ces temples de la consommation à proposer de nouveaux services et une offre diversifiée. Les initiatives se multiplient [...]

Comment l'IA peut être utilisée au service de l'expérience client
brandvoice

Comment l'IA peut être utilisée au service de l'expérience client

Par Adobe

De plus en plus digitalisée, l'expérience offerte par les marques à leurs clients est challengée par celle proposée par des acteurs comme Amazon ou Uber et leur capacité [...]

[Vidéo] Expériences clients, raisonnez au pluriel !
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[Vidéo] Expériences clients, raisonnez au pluriel !

Par Akeneo

Fred de Gombert, CEO d'Akeneo, explique la notion d'Expérience Produit, une brique essentielle dans la transformation du retail. Une intervention enregistrée à l'occasion [...]

Les 100 marques leaders de l'expérience client dans le monde
Retail

Les 100 marques leaders de l'expérience client dans le monde

Par Clément Fages

Des incontournables Sephora, Apple ou BMW, aux plus inattendues Olive Garden, Stella Artois et Iberia Airlines... Découvrez les marques mondiales plébiscitées par les internautes [...]

Narvar rachète Kronos Care et accélère son expansion en Europe
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Narvar rachète Kronos Care et accélère son expansion en Europe

Par Dalila Bouaziz

Kronos Care, accompagnée par LVMH à Station F, contribuera à alimenter la croissance mondiale de Narvar grâce à son expertise en matière d'expérience client et à son portefeuille [...]

Les 4 tendances de l'expérience client dans le monde
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Les 4 tendances de l'expérience client dans le monde

Par Dalila Bouaziz

Du Nigeria au Chili, en passant par le Vietnam et la France, la vison de l'expérience client en magasin devient mondiale. Mood Media dévoile les quatre enseignements-clés [...]

4 idées reçues sur le magasin physique
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4 idées reçues sur le magasin physique

Par Barbara Haddad

Les points de vente jouent désormais un rôle hybride auprès des consommateurs. Ces derniers s'y rendent pour trouver de l'information, toucher et tester des produits et même [...]

Quelles sont les 10 marques championnes de l'expérience client ?
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Quelles sont les 10 marques championnes de l'expérience client ?

Par La rédaction

Quelles sont les marques qui réussissent à offrir une expérience client créatrice de valeur ? Réponses avec le premier baromètre de l'expérience client, X Index, par BETC [...]