Les distributeurs manquent de moyens pour améliorer l'expérience client
Par Dalila Bouaziz
85% des acteurs de la grande distribution dans le monde ne disposent pas des capacités, des technologies et de l'expertise requises pour monétiser leurs données et améliorer [...]
Shop-In-Shop en France : quand les marques s'invitent entre elles !
Par Barbara Haddad
Corner, pop-up store ou encore shop-in-shop, les retailers n'hésitent plus à convier d'autres marques dans leurs magasins. Serait-ce une nouvelle approche servicielle pour [...]
PIM : Automatiser la mise à jour collaborative du catalogue dans un contexte global
Par Akeneo
Fournisseur de solutions de pompage comptant parmi les leaders mondiaux, Grundfos souhaitait accélérer la mise à jour de son catalogue annuel couvrant 7 pays et 8 locales. [...]
Mercure, PayPal, MAIF, Novotel & Biocoop, champions français de l'Expérience Client 2019 !
Par La rédaction
La deuxième édition de l'étude Customer Experience Excellence de l'AFRC & KPMG est à découvrir ici. Cette étude conjugue une analyse du rôle stratégique que représente l'Expérience [...]
Pour son troisième point de vente lyonnais, l'enseigne nordiste expérimente un nouveau concept axé sur l'expérience client digitale. Inauguré en juin dernier, le magasin [...]
Leroy Merlin réinvente l'expérience client avec "L'appart"
Par Dalila Bouaziz
Pour son cinquième magasin parisien, l'enseigne inaugure "L'appart", sur 2 200m2, dans le XVIIe arrondissement. Un concept unique pour Leroy Merlin avec, entre autres, la [...]
Le groupement Pharmabest ouvre un Lab-store de parapharmacie à Marseille
Par Salomé Kourdouli
Le groupement de pharmaciens Pharmabest annonce l'ouverture d'un Lab-store de parapharmacie à Marseille afin de tester les innovations au service de l'expérience client.
Microsoft et Fnac Darty "apple-storisent" leurs espaces de vente
Par Dalila Bouaziz
Microsoft et le groupe Fnac Darty annoncent aujourd'hui un partenariat fondé sur la création d'une expérience client unifiée. Cette alliance a pour but de valoriser la complémentarité [...]
Ouverture d'un shop-in-shop HP à la Fnac Saint-Lazare
Par Salomé Kourdouli
Le 9 juillet, HP et la Fnac inaugurent un shop-in-shop dédié au gaming, dans une zone de 20m2 au sein la Fnac Saint-Lazare. La gamme Omen de HP est mise à disposition des [...]
PIM : Réduire le Time-to-Market en accélérant l'intégration des informations fournisseurs
Par Akeneo
Myer, l'emblématique grand magasin australien, devait accélérer la mise en vente de ses produits en ligne pour ne plus être en retard par rapport à l'offre magasins. Réactivité, [...]
Les Français restent prudents concernant le partage de leurs données
Par Salomé Kourdouli
Menée par Longitude pour Verizon, une étude se penche sur l'attente des Français en termes d'expérience client et d'utilisation de leurs données par les entreprises.
Les bonnes idées retail repérées sur VivaTech 2019
Par Clément Fages
Dans les allées de VivaTechnology, les acteurs du luxe et de la mode mettent en scène le futur du retail, entre automatisation et expériences ultra-personnalisées. Illustration [...]
Comment l'IA peut être utilisée au service de l'expérience client
Par Adobe
De plus en plus digitalisée, l'expérience offerte par les marques à leurs clients est challengée par celle proposée par des acteurs comme Amazon ou Uber et leur capacité [...]
Les nouvelles attentes des consommateurs obligent ces temples de la consommation à proposer de nouveaux services et une offre diversifiée. Les initiatives se multiplient [...]
PIM : faciliter la mise en ligne des produits sur Internet et la gestion des offres saisonnières
Par Akeneo
Pour faciliter la mise en ligne de l'ensemble de son catalogue comprenant près de 80 000 références et améliorer la gestion des offres saisonnières, Zodio, spécialiste en [...]
[Vidéo] Expériences clients, raisonnez au pluriel !
Par Akeneo
Fred de Gombert, CEO d'Akeneo, explique la notion d'Expérience Produit, une brique essentielle dans la transformation du retail. Une intervention enregistrée à l'occasion [...]
PIM : Centraliser et enrichir ses données produits pour booster son expérience client
Par Akeneo
Dans le cadre de sa transformation numérique, SLV GmbH, leader européen des solutions d'éclairage professionnelles, se dote d'un PIM pour rationaliser et enrichir son catalogue [...]
Expérience client : que veulent les consommateurs quand ils font du shopping ?
Par Dalila Bouaziz
En quoi consiste le plaisir du shopping ? Et en dehors des produits, que retiennent les clients ? Mood Media s'est penchée sur ce qui marque les clients et sur ce qui se [...]
Les 100 marques leaders de l'expérience client dans le monde
Par Clément Fages
Des incontournables Sephora, Apple ou BMW, aux plus inattendues Olive Garden, Stella Artois et Iberia Airlines... Découvrez les marques mondiales plébiscitées par les internautes [...]
Narvar rachète Kronos Care et accélère son expansion en Europe
Par Dalila Bouaziz
Kronos Care, accompagnée par LVMH à Station F, contribuera à alimenter la croissance mondiale de Narvar grâce à son expertise en matière d'expérience client et à son portefeuille [...]
Les 4 tendances de l'expérience client dans le monde
Par Dalila Bouaziz
Du Nigeria au Chili, en passant par le Vietnam et la France, la vison de l'expérience client en magasin devient mondiale. Mood Media dévoile les quatre enseignements-clés [...]
Les points de vente jouent désormais un rôle hybride auprès des consommateurs. Ces derniers s'y rendent pour trouver de l'information, toucher et tester des produits et même [...]
Quelles sont les 10 marques championnes de l'expérience client ?
Par La rédaction
Quelles sont les marques qui réussissent à offrir une expérience client créatrice de valeur ? Réponses avec le premier baromètre de l'expérience client, X Index, par BETC [...]
Sur la plus célèbre avenue parisienne, les deux marques de lingerie du Groupe Etam s'installent ensemble dans un magasin où l'expérience client est au coeur du dispositif. [...]
8 solutions marketing innovantes à découvrir au salon Viva Technology 2018
Par Barbara Haddad
Comment enrichir l'expérience client sur Internet, en magasin et même désormais en plein vol ? C'est l'objet de toutes les attentions pour cette édition Viva Technology 2018 [...]
Plus pratiques, les soldes en ligne sont plébiscités par les consommateurs, au détriment des soldes en magasin où l'expérience client est souvent négligée. Ce serait pourtant [...]
La start-up Yoobic lève 25 millions de dollars pour conquérir les points de vente américains
Par Pierre Lelièvre
Spécialiste de l'optimisation des opérations en point de vente grâce à sa solution de digitalisation, Yoobic boucle un tour de table de 25 millions de dollars au Royaume-Uni [...]
Comment sortir du lot avec les assistants vocaux ?
Par Amélie Riberolle
En passe de devenir les nouveaux objets fétiches du consommateur, les terminaux "voice centric" que sont les assistants conversationnels offrent un nouveau point de contact. [...]
Quelle est la perception de la relation client par les consommateurs ?
Par Stéphane Guillard
Advocacy marketing, automation, personnalisation et expérience client: autant de stratégies pour maîtriser l'engagement client. Médiamétrie a réalisé une étude pour mesurer [...]
Le point de vente, futur Eldorado de l'expérience client
Par Jérôme Monange, fondateur de Lab Luxury and Retail
Les évolutions du retail remettent le point de vente en avant et l'obligent à se réinventer, notamment pour offrir de nouvelles commodités et expériences mémorables désormais [...]
Frank Rosenthal : "Donner du sens au commerce est devenu un point clé pour se différencier"
Par Dalila Bouaziz
Frank Rosenthal, expert en marketing du commerce, revient dans son livre "Donner du sens au commerce" sur les initiatives les plus marquantes des retailers en matière d'expérience [...]
