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Expérience client

Les 6 must de l'expérience client en magasin en 2022
Techno & UX

Les 6 must de l'expérience client en magasin en 2022

Par José Roda

Point de vente autonome, réalité et vendeur augmentés, bornes interactives... l'expérience client en magasin constitue un terrain d'exploration en constante réinvention. [...]

5 tendances qui bousculent les codes du retail physique
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Par Dalila Bouaziz

De nouvelles tendances s'installent de manière plus pérenne dans le retail via des concepts inédits ou des enseignes qui se réinventent. Tour d'horizon des innovations digitales, [...]

Retail experience : les 5 tendances à suivre en 2022
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Par Doriane Dos Santos

Dans un contexte sanitaire et économique particulier depuis 2 ans, les marques se soumettent à des évolutions et des stratégies qui leur permettent de favoriser leurs ventes. [...]

Go Sport dévoile un nouveau concept expérientiel
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Par Dalila Bouaziz

Convaincu que l'engouement de la pratique sportive va perdurer, renforcée par le digital et les cours en ligne, Go Sport conforte son choix stratégique d'aller encore plus [...]

L'expérience user-centric, un levier de conversion majeur?
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Par Stéphanie Marius

Les progrès en matière de centricité client vont de pair avec l'amélioration de l'analyse de données dédiée à la création de parcours clients personnalisés, indique une étude [...]

[Tribune] Pour se développer, l'e-commerce doit proposer des expériences d'achat immersives
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Par Grégoire Pauty, stratégiste en innovation et transformation digitale Europe de l'Ouest d'Adobe

L'achat en ligne manque d'une touche humaine, il escamote la couche émotionnelle liée à la manipulation des produits. Il est impératif de proposer un parcours sensible, réconciliant [...]

Ikea présente son Atelier de conception à Nice
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Par Dalila Bouaziz

D'une surface de 300 m2, ce format inédit en France va permettre à une dizaine de collaborateurs spécialisés dans l'aménagement intérieur d'accompagner les clients dans la [...]

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Par Dalila Bouaziz

Pour son troisième point de vente lyonnais, l'enseigne nordiste expérimente un nouveau concept axé sur l'expérience client digitale. Inauguré en juin dernier, le magasin [...]

Leroy Merlin réinvente l'expérience client avec "L'appart"
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Par Dalila Bouaziz

Pour son cinquième magasin parisien, l'enseigne inaugure "L'appart", sur 2 200m2, dans le XVIIe arrondissement. Un concept unique pour Leroy Merlin avec, entre autres, la [...]

Microsoft et Fnac Darty "apple-storisent" leurs espaces de vente
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Par Dalila Bouaziz

Microsoft et le groupe Fnac Darty annoncent aujourd'hui un partenariat fondé sur la création d'une expérience client unifiée. Cette alliance a pour but de valoriser la complémentarité [...]