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Nike, Rakuten, Salesforce... les 10 idées retail et expérience client (26 mai-2 juin)
Au menu des 10 idées cette semaine du 26 mai au 2 juin : le come-back de Nike sur Amazon, Rakuten qui se recentre et Salesforce qui réalise un gros coup...
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Nike revient sur Amazon après six ans d'absence
Nike a confirmé le 21 mai 2025 son retour sur la plateforme d'Amazon, mettant fin à une interruption de six ans de ses ventes directes sur le site. Le partenariat avait été rompu en 2019, alors que la marque souhaitait privilégier la vente directe pour renforcer son contrôle sur l'expérience client, notamment face aux problèmes de contrefaçon sur la marketplace d'Amazon. Le géant du commerce en ligne a déclaré qu'il commencera "bientôt à s'approvisionner directement en une gamme beaucoup plus large de produits Nike pour élargir notre offre aux clients américains". Jusqu'ici, seuls quelques produits Nike étaient disponibles via des vendeurs tiers, avec des restrictions strictes liées au statut de marque "gated".
Crée dans l'Oregon en 1968, Nike justifie ce retour par une stratégie de diversification de ses canaux de distribution. Un porte-parole de l'entreprise a indiqué que cette dernière investit dans sa propre marketplace afin de proposer plus de produits et services "où et comme les consommateurs choisissent de faire leurs achats". Cela inclut l'élargissement à de nouveaux partenaires numériques comme Amazon aux États-Unis, à des distributeurs physiques tels que Printemps, et le déploiement de services fondés sur l'IA, notamment une recherche conversationnelle. Pour Amazon, l'intérêt de ce "come-back" est aussi de légitimer sa stratégie qui consiste à attirer des marques haut de gamme. Le mois dernier, la multinationale a lancé une boutique en ligne avec Saks Fifth Avenue, proposant des marques de luxe comme Dolce & Gabbana.
Source : CNBC
Rakuten regroupe cinq filiales pour rationaliser ses opérations
Le groupe japonais Rakuten a annoncé la fusion de l'intégralité de cinq de ses filiales (Rakuten Mart, Rakuten Ticket, Rakuten Car, Rakuten STAY et Monzen Corporation Japan) dans l'entité mère Rakuten Group, Inc. La fusion prendra effet le 1er janvier 2026. Cette opération, qualifiée de "fusion simplifiée par absorption entre sociétés consolidées", ne nécessitera pas l'approbation des assemblées générales d'actionnaires. Aucun titre ne sera émis et aucun paiement ne sera effectué, les sociétés concernées étant toutes des filiales en propriété exclusive. Rakuten précise également qu'aucune de ces entités ne dispose de droits de souscription d'actions ni d'obligations convertibles.
Selon le communiqué du groupe, cette restructuration vise à "améliorer l'efficacité opérationnelle et réduire les coûts administratifs". Rakuten entend ainsi renforcer son écosystème, qui regroupe quelque 70 services couvrant l'e-commerce, les voyages, les contenus numériques, la téléphonie mobile, les services financiers et le sport professionnel. Le groupe ajoute que l'usage accru de l'IA à l'échelle de l'entreprise contribuera à améliorer encore davantage l'efficacité des coûts. À l'issue de cette opération, Rakuten Group, Inc. conservera son nom, son siège, sa direction, son activité principale, son capital et son exercice fiscal inchangés. Par ailleurs, le groupe n'exclut pas de nouvelles fusions internes.
Source : Retail Asia
Salesforce annonce l'acquisition d'Informatica pour 8 milliards de dollars
Le distributeur de CRM Salesforce a officialisé mardi 27 mai le rachat de l'éditeur Informatica pour environ 8 milliards de dollars (7 milliards d'euros). L'accord prévoit un rachat à 25 dollars par action, et devrait être finalisé au premier semestre 2026. L'objectif affiché est de renforcer les capacités de Salesforce dans l'IA agentique et la gestion de données d'entreprise. Basée en Californie, Informatica est spécialisée dans le catalogage de données, les métadonnées et l'analyse assistée par IA. L'entreprise revendique environ 5 000 clients dans près de 100 pays. En combinant leurs technologies, Salesforce entend optimiser les performances de ses agents autonomes. "Nous permettrons aux agents autonomes de fournir des résultats plus intelligents, plus sûrs et plus évolutifs pour chaque entreprise", a déclaré son PDG Marc Benioff.
La transaction intervient après l'échec de négociations similaires en 2024 et succède au rachat de Slack en 2021 pour 28 milliards de dollars. Elle fait figure de nouvelle pierre dans l'ambition de Salesforce qui cherche à créer une plateforme unifiée intégrant CRM, IA et services cloud. Dans un marché des données d'entreprise estimé à plus de 150 milliards de dollars, cette acquisition pourrait repositionner Salesforce face à une concurrence toujours plus agile. "Les agents d'IA réellement autonomes et dignes de confiance ont besoin de la compréhension la plus complète de leurs données", a souligné Steve Fisher, CTO de Salesforce.
Source : Siècle Digital
Pandora inaugure son premier flagship aux USA à Las Vegas
Le joaillier danois Pandora ouvrira son premier flagship store américain à Las Vegas le vendredi 6 juin 2025. D'une surface de 280 m2, soit trois fois plus grand qu'un magasin classique de l'enseigne, cet espace a pour ambition de renforcer la présence de la marque sur son premier marché mondial, les États-Unis, qui ont généré 1,5 milliard de dollars en 2024, soit près d'un tiers du chiffre d'affaires global. Cette ouverture intervient après un premier trimestre 2025 solide, avec une croissance organique mondiale de 7 %, tirée par une hausse de 12 % des ventes aux États-Unis. Le magasin proposera notamment un "Bar à breloques" inspiré des tables de poker, des démonstrations d'émaillage et de gravure, et mettra en avant la ligne de diamants de synthèse, dont les ventes ont bondi de 22 % en 2024, contre + 2 % pour les bracelets et "charms".
Pour Pandora, cette expansion doit répondre à un contexte incertain lié aux droits de douane américains. L'entreprise, qui fabrique majoritairement en Thaïlande, pourrait être affectée par un relèvement des taxes à 37 % dès juillet, contre 10 % actuellement. Dans le pire scénario, l'impact pourrait atteindre 76 millions de dollars en 2025, selon ses projections. Malgré cela, le joaillier affiche une marge brute de 80 % et un EBIT de 23 % en 2024. Le PDG Alexander Lacik a déclaré que "Pandora est et restera très rentable en tant que compagnie", tout en assurant que la marque resterait abordable. Des hausses de prix ciblées restent possibles, mais aucune augmentation majeure n'est prévue à court terme.
Source : Forbes
Longchamp transforme sa boutique de SoHo en "Maison Unique"
La maison Longchamp a rouvert le 21 mai 2025 sa boutique de SoHo, à New York, entièrement repensée par le designer britannique Thomas Heatherwick, déjà à l'origine du concept initial en 2006. Rebaptisé "La Maison Unique", l'espace adopte une approche centrée sur l'hospitalité, mêlant textures variées, mobilier domestique et moquette épaisse pour offrir une atmosphère proche de celle d'un intérieur privé. L'objectif est d'inviter les visiteurs à prendre leur temps, quel que soit leur projet d'achat. "Je veux que les gens profitent du moment présent et ne se sentent pas pressés", a déclaré Olivier Cassegrain, directeur général de Longchamp, qui évoque une expérience comparable à une visite chez un ami. La célèbre rampe d'escalier verte du magasin a été conservée, incitant à une montée "lente et délibérée" vers l'étage supérieur.
Le choix de Heatherwick pour cette refonte s'explique par sa connaissance du lieu et son lien avec la marque. "Il fait partie de nous et nous faisons partie de lui, d'une certaine manière", a souligné Cassegrain, insistant sur la continuité artistique entre l'ancien et le nouveau concept. En parallèle, le magasin renforce ses services de personnalisation, avec notamment une machine de marquage déjà présente depuis plusieurs années. L'accent est mis sur la clientèle locale, plus à même de profiter de ces services à délai. Pensé comme une "oeuvre évolutive", ce nouvel écrin s'inscrit dans une stratégie post-Covid axée sur l'expérience physique et la fidélisation locale, dans un quartier emblématique du commerce de luxe à New York.
Source : Retail touch point
Les marques de beauté accélèrent leurs partenariats avec la ligue US de basket féminine
Depuis 2020, les audiences de la ligue étasunienne professionnelle de basket-ball féminin, la WNBA (Women's National Basketball Association) sont en forte croissance. Ainsi, la saison dernière, l'audience de la WNBA sur ESPN a bondi de 155 %, avec une hausse de 164 % chez les 18-34 ans et de 165 % chez les femmes. Pour profiter de cette opportunité économique, les marques de beauté investissent massivement dans les franchises. Le dernier partenariat en date, annoncé début mai 2025, unit Fenty à l'équipe des New York Liberty, avec des évènements visibles dès le match d'ouverture à domicile le 18 mai. Ce sponsoring inclut notamment une animation "Gloss Bomb glam cam" destinée aux fans.
Et Fenty n'est pas seule. Essie et NYX, propriétés de L'Oréal, sponsorisent également les New York Liberty. La marque de cosmétiques sud-coréenne Laneige s'est associé aux Phoenix Mercury, la marque Odele Beauty aux Minnesota Lynx, et la société de soins esthétiques Youth To The People aux Seattle Storm. Urban Decay a soutenu les L.A. Sparks pendant deux saisons, tandis qu'à Chicago, la franchise des Sky bénéficie de partenariats avec Covergirl, Olay et Jamaican Mango and Lime. Enfin, Sephora a noué un accord majeur avec la nouvelle équipe des Golden State Valkyries, qui joueront désormais au Sephora Performance Center d'Oakland.
Pour Jacki Gemelos, ancienne joueuse et aujourd'hui agente sportive, c'est une rupture historique : "les grandes marques ont rarement construit leurs campagnes autour des athlètes féminines. Et aujourd'hui, des athlètes comme Caitlin Clark, Angel Reese, Alex Morgan et Simone Biles [...] mènent des campagnes au lieu d'être simplement incluses." Les contrats varient selon les événements, comme le WNBA Draft ou le All-Star Game, et peuvent atteindre les six chiffres pour des deals annuels. Gemelos estime que ce mouvement, lié à une quête de visibilité et d'équité dans le sport féminin, pourrait transformer durablement le paysage du sponsoring dans la prochaine décennie.
Source : Glossy
McDonald's étend ses horaires nocturnes aux États-Unis
McDonald's a annoncé mercredi 21 mai l'extension des horaires d'ouverture nocturne dans la "grande majorité" de ses 13 569 restaurants aux États-Unis. Une part significative de ces établissements restera désormais ouverte jusqu'à minuit, voire 24h/24, à l'exception des emplacements non traditionnels comme les aéroports ou centres commerciaux. Cette stratégie vise à capter la clientèle nocturne, alors que la chaîne fait face à un recul de sa fréquentation sur d'autres plages horaires.
Cette décision intervient dans un contexte économique légèrement ardu pour l'enseigne. La chaîne a enregistré une baisse de 3,6 % de ses ventes à magasins comparables au premier trimestre 2025, avec une fréquentation en baisse, notamment chez les consommateurs à faibles et moyens revenus. Le créneau du petit-déjeuner, en particulier, souffre d'un désintérêt croissant, selon le PDG Chris Kempczinski : "Ce que vous voyez, c'est une baisse de fréquence le matin. Maintenant, vous voyez que les gens choisissent soit de sauter le petit-déjeuner, soit de manger à la maison pour le petit-déjeuner."
Pour soutenir cette évolution, McDonald's lance une campagne marketing centrée sur ses nouvelles McCrispy Strips, introduites plus tôt ce mois-ci. Samedi 24 mai, des équipes de promotion ont distribué des cartes cadeaux et du merchandising à New York, Los Angeles et Detroit, en marge de concerts très attendus (Beyoncé, Kendrick Lamar, SZA, The Weeknd). En parallèle, 1 000 cartes virtuelles sont offertes via Instagram. L'enseigne prévoit également de recruter 375 000 employés cet été, sa plus importante campagne de recrutement depuis plusieurs années.
Source : QSR
La marque de chaussures Allbirds accélère son expansion en Amérique latine et en Europe du Sud
La marque étasunienne de chaussures durables Allbirds a annoncé vendredi 16 mai la signature de deux accords de distribution pour renforcer sa présence à l'international. Kiwi Life Group devient le distributeur exclusif d'Allbirds en Amérique centrale, dans les Caraïbes, au Chili et en Colombie, tandis que Trendy King prendra en charge la distribution en Espagne et au Portugal. Ces partenariats prennent effet ce printemps. Cette stratégie cible des régions où la demande de chaussures à la fois confortables et durables est en forte croissance. "Nous sommes heureux d'étendre notre présence à de nouvelles zones géographiques où nous voyons une opportunité de bâtir une implantation solide et de générer une croissance rentable à long terme", a déclaré Annie Mitchell, directrice financière d'Allbirds.
Fondé récemment, Kiwi Life Group est soutenu par des acteurs expérimentés de l'industrie de la mode. Sa directrice commerciale, Ana Boza, estime que "les consommateurs d'Amérique centrale, des Caraïbes, du Chili et de la Colombie attendent davantage d'options durables, et nous sommes fiers de répondre à cette attente avec une marque qui partage nos valeurs". En Europe du Sud, Trendy King, fort de 30 ans d'expérience, mise sur une approche omnicanale pour implanter Allbirds. "Nous sommes ravis d'introduire Allbirds sur le marché ibérique, une marque dont la mission et les principes participent au développement d'un avenir plus durable", a déclaré Alfonso García Busto, directeur du développement.
Source : Fashion Network
Old Navy relance son offensive sur les vêtements de sport
La marque Old Navy, filiale du groupe Gap Inc., déploie depuis samedi 24 mai sa première campagne de promotion dédiée aux vêtements de sport depuis dix ans. Baptisée "Old Navy, New Moves", l'opération met en scène des célébrités comme Lindsay Lohan, Charo, Dylan Efron et Quen Blackwell. La campagne s'appuie sur un dispositif multiplateforme incluant télévision, cinéma, réseaux sociaux, affichage et e-mail marketing. L'enseigne vise à renforcer sa position sur le marché de l'activewear, une catégorie qu'elle développe discrètement depuis plusieurs années. Selon les données de Circana, Old Navy se classe cinquième en volume de ventes de vêtements de sport aux États-Unis en 2024, et figure comme le seul acteur du top 5 à avoir gagné des parts de marché sur l'année.
En février, la marque a lancé StudioSmooth, une collection pour femmes comprenant leggings, brassières, robes de sport et hauts techniques. Les prix varient entre 24,99 et 59,99 dollars. Selon la marque, les produits sont fabriqués dans un tissu composé à 82 % de nylon et à 18 % d'élasthanne, censé offrir "une sensation de douceur avec une légère compression, comparable à celle de marques premium". Côté homme, la ligne "Protrain" a récemment été introduite, avec des pièces conçues dans une matière "ultra-extensible, légère et résistante", incluant des shorts à doublure compressive et des rangements zippés. Pour Brad Andrews, responsable merchandising d'Old Navy, "le sport est une catégorie cruciale pour Old Navy, elle s'aligne sur notre engagement pour le style, la famille, le fun et bien sûr la valeur".
Source : WWD
USA : les chaînes de fast-food ont multiplé les promotions pour la Journée du hamburger
Le mercredi 28 mai a marqué la Journée nationale du hamburger aux États-Unis, un rendez-vous qui coïncide avec le début de la saison des barbecues et le Memorial Day. Selon Circana, les Américains consomment environ 50 milliards de hamburgers par an, dont 26 par personne en restauration commerciale. Pour l'occasion, de nombreuses chaînes de restauration ont proposé des offres spéciales. Burger King offrait par exemple un hamburger gratuit pour tout achat de 1 dollar aux membres de son programme Royal Perks. Wendy's proposait un Jr. Bacon Cheeseburger à 1 centime pour tout achat, du 28 mai au 1er juin. Chez Dairy Queen, une offre "un acheté, un offert" est valable sur les Signature Stackburgers jusqu'au 1er juin.
Buffalo Wild Wings accordait 50 % de réduction sur ses burgers pour les commandes à emporter ou en livraison, tandis que Shake Shack offre un ShackBurger gratuit dès 10 dollars d'achat jusqu'au 1er juin. Le service de livraison Grubhub+ propose des remises allant jusqu'à 25 % chez Sonic ou Arby's dans le cadre de sa campagne "Gold Days", en cours jusqu'au 8 juin. D'autres enseignes comme Smashburger, Wayback Burgers, Checkers & Rally's, et Mooyah participaient également à cette journée avec des réductions ou des offres "un acheté, un offert".
Source : USA Today
Fin du diaporama
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