E-Commerce : les PME sur la voie de la professionnalisation

PriceMinister-Rakuten et le Groupe La Poste ont publié la cinquième édition de leur "Baromètre e-commerce des Petites Entreprises", réalisé par l'institut OpinionWay. Portant sur l'évolution des pratiques commerciales des entreprises en "commerce" et "industrie de biens de consommation" de moins de 50 salariés en matière d'Internet et de e-commerce, "cette étude montre que les petites entreprises ont bien compris l'intérêt de miser sur leur développement Internet pour conquérir de nouveaux clients, explique Olivier Mathiot, Président Cofondateur de PriceMinister-Rakuten. Mais les quelques freins qui restent, comme le doute sur l'utilité et le manque de temps, empêchent encore de nombreuses PME de développer leur business et de s'internationaliser, il reste encore du chemin à parcourir sur ces points".

Selon les résultats du baromètre, de nombreuses PME en industrie-biens de consommation et en commerce, sont présentes sur Internet (58%), le plus souvent via un site vitrine (38%) ou un réseau social (27%). 71% d'entre elles sont par ailleurs satisfaites du ROI lié à leur présence en ligne, et que ce soit en termes de notoriété, d'image ou de contenu. Aussi, 37% des entreprises équipées en site marchand ou présentes sur une place de marché, ont vu un accroissement de leur chiffre d'affaires par rapport à 2013. Et plus de la moitié de ces PME considèrent qu'un site marchand, "c'est rentable".

Professionnalisation des PME sur Internet

De plus en plus, les PME considèrent que les nouveau comportements des consommateurs obligent les entreprises à inclure la vente en ligne dans leur modèle économique. Pour cela, elles font appel à des prestataires spécialisés pour les aider (42%, soit 12 points de plus par rapport à 2010), au détriment des indépendants ou des connaissances proches (24%, -13 points vs 2010). 45% d'entre elles choisissent un développement sur mesure, puis une solution e-commerce clé en mains (25%) et une solution Open Source (24%).

Près des ¾ de ces PME recourent à l'enrichissement du contenu de leur site par des photos et des vidéos pour montrer les produits. Elles optent aussi pour le référencement naturel (50%) et les avis et commentaires des visiteurs (31%). Aussi, 85 % des dirigeants de ces PME pensent que les commentaires ont un impact sur la réputation et les revenus de leur entreprise. Enfin, 44% des PME commerciales présentes sur les réseaux sociaux le sont pour communiquer et être visibles, 18% pour générer des visites vers leur boutique physique, et 17% pour créer du lien avec leurs clients et prospects. Conséquence du succès de leur activité e-commerce, 15% des petites entreprises dotées d'un site marchand envisagent de recruter pour leurs ventes sur Internet.

De belles perspectives multicanal...

Les PME (75%) considèrent que la vente en ligne et en boutique physique sont complémentaires pour une entreprise. 59% d'entre elles estiment qu'un site marchand permet d'augmenter le trafic en magasin, et 49% des PME équipées d'un site Internet, utilisent les réseaux sociaux pour générer des visites vers leur boutique physique et 33% vers leur site marchand ou vitrine.

...Mais encore quelques freins

Certaines PME ont encore l'impression de ne pas avoir l'utilité d'un site marchand, mais ce frein est en baisse (69%, vs 37% en 2013). Par ailleurs, elles évoquent le manque de temps pour s'en occuper (21% vs 24% en 2013), ainsi que le coût perçu, lié à la logistique (23%) et au développement, et la maintenance du site (24%). Enfin, les PME sont bien conscientes de la difficulté de rendre la boutique visible sur Internet (22%)