[TEC 24] Sacha Vigna, cofondateur et directeur général de Vente Unique.com

Au-delà des récentes annonces sur la relance de la marque Habitat par Sacha Vigna, l'aventure Vente-unique.com débute il y a 18 ans. "J'ai eu un véritable coup de foudre pour internet lors de mes études en 1999 à Atlanta", se souvient Sacha Vigna qui décide alors de se spécialiser dans l'e-commerce. Son MBA en poche, il travaille durant quatre ans dans diverses agences digitales. En 2005, il rencontre Hervé Giaoui, le président de CAFOM, qui souhaite lancer un site de vente en ligne de meubles. "Pour vendre un canapé sur Internet à cette époque, il fallait pouvoir être moins cher que le monde physique." La feuille de route est simple : "être rentable ou ne pas être". Depuis 2005, Sacha Vigna est aux manettes. "J'ai commencé pour ainsi dire seul et nous sommes aujourd'hui près de 400 collaborateurs." Il a vécu la création et le développement de Vente-unique.com comme une passion. "Nous avons parfois vécu des périodes chahutées." Pour y faire face, il s'est fixé un principe : performance et convivialité au service de la satisfaction client. "La satisfaction du client, c'est notre étoile du Nord. Chacun dans l'entreprise se démène pour lui. Nous sommes tous garants, chacun à notre niveau, de l'expérience d'achat du client. Celle-ci doit être un moment de joie !".

L'obsession de Sacha Vigna ? La performance maximale sur l'ensemble des maillons de la chaîne de valeur. "L'e-commerce, c'est l'école de l'excellence. Un défi quotidien qui repose sur l'engagement des équipes. C'est pourquoi la convivialité est indispensable." Un produit de qualité livré rapidement à un prix compétitif. C'est la recette de Vente-unique.com. "La data est au coeur de notre excellence opérationnelle. Toutes les étapes sont disséquées et analysées. Nous écoutons le client, nous lançons des enquêtes régulières et sommes Élu Service Client de l'Année depuis deux ans en France et, depuis cette année, en Espagne et en Allemagne." Et la recette fonctionne ! L'entreprise est bénéficiaire sans discontinuer depuis 18 ans et en croissance depuis 17 ans. Fier du chemin accompli et de servir 2,5 millions de clients dans 11 pays d'Europe, Sacha Vigna se souvient de chaque grand virage informatique ou de chaque changement d'entrepôt. Mais l'autre grande fierté, c'est l'annonce très récente de l'orchestration par Vente-unique.com du grand retour d'Habitat sur l'échiquier de l'e-commerce français. "Nous aurons à coeur de respecter l'identité forte de la marque Habitat", déclare-t-il. Un nouveau challenge que relève Sacha Vigna avec toujours autant de passion et d'enthousiasme !

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