Avis de consommateurs

37% des consommateurs jugent les avis clients douteux
Techno & UX

37% des consommateurs jugent les avis clients douteux

Par Stéphanie Marius

La solution de certification d'avis Wethic lance la première édition de son "Baromètre sur la confiance des avis clients" en collaboration avec Praxidia. L'étude révèle notamment [...]

Avec des avis clients conformes, les sites marchands performent
Management

Avec des avis clients conformes, les sites marchands performent

Par Christelle Magaud

Depuis le 1er janvier, les conditions de mise en ligne des avis de clients sont strictement encadrées par la loi. Une contrainte à transformer en opportunité business car [...]

[#ParisRetailWeek] "30% des clients laissent un avis quelque part Internet"
Techno & UX

[#ParisRetailWeek] "30% des clients laissent un avis quelque part Internet"

Par Alizée Divialle

Jean-Marc Noël, CEO de la plateforme d'avis clients Trusted Shops, fait le point sur la réglementation des avis clients et explique leur importance dans l'amélioration de [...]

Le nombre d'avis sur un produit prévaut sur leur tonalité
Top 100 Ecommerce

Le nombre d'avis sur un produit prévaut sur leur tonalité

Par Stéphanie Marius

Selon le rapport "Évaluation de l'impact des notes et avis sur les performances du commerce en ligne" présenté par Profitero, spécialisée dans l'analyse de l'e-commerce, [...]

Bazaarvoice : après les avis et contenus client, cap sur la publicité
Techno & UX

Bazaarvoice : après les avis et contenus client, cap sur la publicité

Par Clément Fages

Devançant le festival SXSW, Bazaarvoice rassemblait les 8 et 9 mars à Austin, son berceau, quelques-uns de ses principaux clients pour échanger de bonnes pratiques et faire [...]

Trip Advisor lance des outils marketing payants
Techno & UX

Trip Advisor lance des outils marketing payants

Par Clément Fages

Le site d'avis en ligne vient de lancer de nouvelles fonctionnalités pour permettre aux hôteliers et aux restaurateurs de mieux gérer leur communication sur sa plateforme. [...]

[Tribune] Contenu et commerce : la nouvelle combinaison gagnante !
Techno & UX

[Tribune] Contenu et commerce : la nouvelle combinaison gagnante !

Par Laurent Bouteiller, Regional Sales Manager de Sitecore

Si les consommateurs attendent une expérience d'achat de plus en plus personnalisée, il est primordial de récolter toutes leurs données d'interaction avec la marque pour [...]

Moins d'une PME sur quatre sait ce qui se dit d'elle sur Internet
Small Business

Moins d'une PME sur quatre sait ce qui se dit d'elle sur Internet

Par Barbara Prose

PagesJaunes publie les résultats de son 1er baromètre sur les avis en ligne. Des chiffres qui révèlent d'une part l'influence opérée par les avis sur les choix de consommation [...]

Quand les clients répondent aux clients
Techno & UX

Quand les clients répondent aux clients

Par Mégane Gensous

Un service client dans lequel les téléconseillers ne sont autres que des clients, c'est ce que promettent les communautés de clients, qui misent sur l'authenticité du conseil. [...]

85% des Français favorables à une législation des avis clients
Management

85% des Français favorables à une législation des avis clients

Par Mégane Gensous

Les Français attendent de l'organe législatif un encadrement des avis consommateurs en ligne qu'ils estiment peu fiables, selon une étude d'Opinion Way pour Trusted Shops. [...]

OpinionTracker® : un outil de veille tout-en-un
Techno & UX

OpinionTracker® : un outil de veille tout-en-un

Par Paul Monin

OpinionTracker® est une solution globale de veille et d'analyse d'e-reputation sur le Web, proposée par le Groupe 361. Un outil puissant, pour ne rien perdre de ces précieuses [...]

Mode d'emploi: bien gérer les avis clients
Techno & UX

Mode d'emploi: bien gérer les avis clients

Par Véronique Meot

Collecter des avis clients rassure les consommateurs et permet de maîtriser l'e-réputation d'un site, pour peu que les commentaires soient fiables et la marque réactive.

La norme contre les faux avis en ligne est née
Management

La norme contre les faux avis en ligne est née

Par Claire Morel

À partir du 4 juillet, les sites peuvent afficher la norme NF Z74-501. Celle-ci les engage à traiter les avis de consommateurs en toute transparence et selon certaines règles, [...]

Les avis clients, un tremplin pour les marques
Techno & UX

Les avis clients, un tremplin pour les marques

Par Ève Mennesson

Les avis clients sont utiles pour aider les consommateurs à choisir et à passer à l'acte d'achat ! Il ne faut pas hésiter à récupérer les commentaires et à en tirer le meilleur. [...]

Internity : Que Choisir dénonce la mise en ligne de faux avis clients
Retail

Internity : Que Choisir dénonce la mise en ligne de faux avis clients

Par François Deschamps

Le réseau de magasins aurait demandé à ses salariés de rédiger de faux avis sur le site Amazon, afin notamment de promouvoir les smartphones de marque Yezz, selon une information [...]

Ces facteurs qui font baisser le taux de conversion des sites e-commerce
Techno & UX

Ces facteurs qui font baisser le taux de conversion des sites e-commerce

Par Stéphanie Marius

Après trois secondes d'attente sur un site, 57% des utilisateurs abandonnent. Et 80% d'entre eux ne reviendront jamais. Pourtant, les vidéos, facteurs d'alourdissement des [...]

Castorama booste les commandes en ligne grâce aux avis clients
Techno & UX

Castorama booste les commandes en ligne grâce aux avis clients

Par Claire Morel

Depuis 2009, l'enseigne de bricolage a mis en place un système de notation et d'avis sur son site d'e-commerce. Ce programme, imaginé avec Bazaarvoice, a permis à l'entreprise [...]

Du bon usage des avis de consommateurs
Techno & UX

Du bon usage des avis de consommateurs

Par Charlotte De Saintignon

Si les avis de consommateurs influencent considérablement les actes d'achats, les consommateurs restent assez défiants à leur égard. La nouvelle norme doit permettre de mieux [...]

Avis de consommateurs : la défiance s'accroît
Data room

Avis de consommateurs : la défiance s'accroît

Par Claire Morel

Selon le quatrième baromètre Testntrust réalisé par Easypanel, les Français ont de moins en moins confiance dans les avis de consommateurs. Ils soupçonnent majoritairement [...]

De l'importance des avis consommateurs
Data room

De l'importance des avis consommateurs

Par Stéphanie Marius

Traiter efficacement les avis consommateurs, quel que soit le canal, est crucial. En effet, 95% des clients d'un e-marchand ayant posté un avis négatif sont prêts à revenir [...]

Qype vise le marché turc
Data room

Qype vise le marché turc

Par Martine Fuxa

Acteur majeur dans les sites internet d'avis locaux en Europe, Qype devrait lancer un site dédié en Turquie.

Faux avis de consommateurs, l'Afnor établit une feuille de route
Management

Faux avis de consommateurs, l'Afnor établit une feuille de route

Par François Deschamps

L'Association française de normalisation (Afnor) a réuni la première commission chargée de proposer des bonnes pratiques sur la fiabilité des avis sur Internet, d'ici à fin [...]

Shopping.com propose son nouveau service d'avis de consommateurs
Techno & UX

Shopping.com propose son nouveau service d'avis de consommateurs

Par Martine Fuxa

Shopping.com enrichit son offre de services dédiée aux marchands. Facile à installer, ce nouvel outil permettrait notamment d'augmenter leurs taux de transformation.

Les avis de consommateurs sur le Web jugés encore peu fiables
Data room

Les avis de consommateurs sur le Web jugés encore peu fiables

Par Claire Morel

Selon une étude présentée par Testntrust, une grande majorité d'internautes lisent les avis de consommateurs. Cependant, ils ne sont pour autant pas dupes et se méfient de [...]

Faux avis de consommateurs : cinq contentieux en cours
Top 100 Ecommerce

Faux avis de consommateurs : cinq contentieux en cours

Par Gaël Lombart

Des procédures sont engagées contre des sites soupçonnés de fraudes, parmi lesquels un site de ventes aux enchères de voyages et un site marchand, a annoncé Frédéric Lefebvre, [...]

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