Réserver un produit et savoir qu'il est disponible en magasin en seulement 15 minutes. C'est désormais possible avec Cash Express. Grâce à son service Cash Resa [...]
Noël : comment évoluent les prix des jeux et jouets en ligne ?
Par Mégane Gensous
A quelle période de l'année vaut-il mieux faire ses emplettes de Noël au rayon jeux et jouets pour enfants des e-commerçants ? Eléments de réponse avec une [...]
Livraison e-commerce : attention aux spécificités locales
Par Floriane Salgues
Les attentes des consommateurs européens en termes de livraison diffèrent d'une région à l'autre : tel est le constat d'une étude menée par MetaPack, expert des [...]
Noël 2016 : les Français dépenseront 13,5 milliards d'euros sur le Web
Par Dalila Bouaziz
Selon les estimations de la Fevad, les ventes de Noël -novembre et décembre- devraient représenter plus de 13,5 milliards d'euros, soit une hausse de 10% par [...]
E-commerce : une croissance en hausse de 12% au 3e trimestre 2016
Par Dalila Bouaziz
L'activité des ventes sur le Web maintient son dynamisme au 3e trimestre 2016 avec une croissance de 12%, malgré un retournement des chiffres de la consommation [...]
[Étude] Plus de 60% des visites des sites s'effectuent depuis un terminal mobile
Par Dalila Bouaziz
Médiamétrie vient de publier un bilan sur la répartition des visites des sites par type de terminal en semaine et durant le week-end. Plus de 60% des visites des [...]
Selon la 5ème vague de l'Observatoire du ROPO² mené par Fullsix Data et CSA Research, le comportement omnicanal aurait atteint un niveau de maturité marqué par la [...]
Travail, loisirs, consommation : le mode de vie des urbains a explosé en 10 ans
Par Dalila Bouaziz
Auchan:Direct, filiale e-commerce d'Auchan France, et l'institut OpinionWay ont scruté et analysé l'évolution du mode de vie des urbains français durant la [...]
[Baromètre] Web-to-Store en France : les grandes enseignes leaders sur leurs marchés
Par Dalila Bouaziz
Les grandes enseignes sont jugées plus performantes dans le domaine du digital et des services liés aux smartphones, selon le dernier baromètre de l'institut BVA [...]
Un Français sur deux utilise un portail de cashback pour ses achats en ligne. Ainsi, trois catégories de cashbackers Français se distinguent : les femmes actives, [...]
Les achats sur internet, qui ne représentaient que 1% des contrefaçons saisies en 2005, représentent un gros tiers des saisies 10 ans plus tard. Pour sensibiliser [...]
Que peuvent apprendre les enseignes de la Génération Y ?
Par Yveline Couteux
Rémy Malchirand, Directeur Général France de Manhattan Associates livre ses 3 conseils clés aux enseignes sur la façon dont elles pourraient mieux appréhender [...]
[Infographie] Quels KPI pour mesurer la relation client?
Par Stéphane Guillard
Après avoir interrogé plus de 200 entreprises sur leurs différents KPI observés, easiware dresse un état des lieux. L'un des principaux enseignements : près de la [...]
Les marques friandes de jeux marketing à l'approche de Noël
Par Morgane Coquais
En moyenne, 14 000 consommateurs s'inscrivent à un jeu pendant la période de Noël. Quelles sont les mécaniques qui cartonnent? Adictiz, spécialiste de jeux [...]
Amazon remercie les clients de l'avoir élu "Enseigne préférée des Français"
Par Dalila Bouaziz
Pour remercier les clients de leur confiance, Amazon.fr offre une réduction de 10 euros dès 50 euros d'achat d'articles éligibles vendus et expédiés par Amazon [...]
Royaume Uni : Décathlon mise "à fond" sur la relation client
Par Floriane Salgues
L'enseigne de sport française Décathlon a investi le Royaume-Uni il y a 15 ans. Avec 1000 collaborateurs présents Outre-Manche, le groupe travaille en mode [...]
Quels acheteurs cibler avant, pendant et après Noël?
Par Sonia Puiatti
Des achats effectués dès la rentrée des classes aux cadeaux de dernière minute, en passant par l'effervescence du Black Friday, voici 4 moments clés des [...]
Noël: 5 campagnes inspirantes venues d'ailleurs qui ont fait le buzz
Par Charlotte Marchalant
À l'approche des fêtes de Noël, retour sur les campagnes des enseignes étrangères qui ont fait parler d'elles en 2015. Quel sera le cru de cette année?
Seulement 37% des Français sont confiants dans l'usage d'Internet
Par Sonia Puiatti
Les Français sont globalement peu confiants envers les acteurs du Web. C'est une tendance à la hausse qui ressort du baromètre Harris Interactive sur la confiance [...]
Plus de la moitié des visites s'effectuent depuis un mobile
Par Bénédicte Gouttebroze
Quels sont les sites les plus fréquentés? Quel device les internautes utilisent-ils pour consulter ces sites? Médiamétrie livre les grandes tendances du mois de [...]
66% des consommateurs achètent sur des sites étrangers
Par Morgane Coquais
Les internautes n'ont plus peur d'acheter sur des sites étrangers, pointe une étude réalisée par Pitney Bowes. Ainsi, si les internautes effectuent encore 94% des [...]
Services clients : les Français favorables aux plages étendues, mais fidèles au téléphone
Par CHRISTINE MONTFORT
BVA a sondé les Français sur la qualité des services clients, leurs attentes et leurs appréciations. Ils adaptent leurs usages à l'ère du digital, mais restent [...]
Les millennials sont des clients plus exigeants que leurs aînés
Par Sonia Puiatti
Génération connectée, les 18-24 ans ne privilégient pas, pour autant, Internet et le virtuel à tous les niveaux. Dans leurs relations à un service, quel qu'il [...]
[Interview] Emmanuelle Stioui: "Le mobile joue un rôle d'accélérateur de décision"
Par Stéphanie Marius
Les retailers français ont compris les enjeux mobiles mais ne sont pas tous "mûrs" d'un point de vue opérationnel. C'est l'une des conclusions d'Emmanuelle Stioui, [...]
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