Plus d'un Français sur deux abandonne son achat en ligne à cause des mots de passe
Par Dalila Bouaziz
Selon le dernier rapport de l'Alliance FIDO, la frustration des consommateurs envers l'e-commerce se manifeste par un abandon de leur panier et de la fidélisation pour les [...]
[Étude] Une entreprise sur quatre ne s'est pas adaptée à l'évolution du comportement de ses clients
Par Dalila Bouaziz
Plus de six mois après le début de la crise sanitaire, les entreprises en France sont à un tournant de leur relation client. Certaines marques peinent à entrer dans cette [...]
Mercure, PayPal, MAIF, Novotel & Biocoop, champions français de l'Expérience Client 2019 !
Par La rédaction
La deuxième édition de l'étude Customer Experience Excellence de l'AFRC & KPMG est à découvrir ici. Cette étude conjugue une analyse du rôle stratégique que représente l'Expérience [...]
Microsoft et Fnac Darty "apple-storisent" leurs espaces de vente
Par Dalila Bouaziz
Microsoft et le groupe Fnac Darty annoncent aujourd'hui un partenariat fondé sur la création d'une expérience client unifiée. Cette alliance a pour but de valoriser la complémentarité [...]
Contentsquare acquiert Clicktale, spécialisé dans l'UX Analytics
Par Thomas Loisel
Depuis le 1er juillet 2019, Contentsquare spécialiste dans l'analyse prédictive du comportement client, accroît son horizon dans l'optique de devenir leader mondial du marché [...]
La nouvelle intégration de ContentSquare avec Adobe Analytics Cloud permet aux équipes digitales de mesurer la performance de leurs investissements dans l'expérience utilisateur [...]
Apps, bug, infra, dev... : une problématique pour les marques et les distributeurs
Par Henri Danzin, coprésident de l'agence Oyez, membre de l'AACC
L'irruption, désormais généralisée dans notre quotidien, du mobile, des plateformes et autres assistants vocaux a forcément des conséquences sur la relation entre consommateurs [...]
L'UX design et, plus largement, l'expérience utilisateur deviennent clés pour les e-marchands, confrontés à la nécessité de trouver de nouveaux leviers pour booster leur [...]
7 méthodes pour optimiser l'expérience client durant les opérations de fin d'année
Par Christelle Magaud
"Winter is coming"! Et avec lui, sa cohorte de temps forts: Black Friday, Cyber Monday, Noël. Or, avec l'essor des ventes privées, il devient primordial pour l'e-commerçant [...]
Le Groupe de cosmétiques L'Occitane fait le pari d'un retour à l'authenticité en testant un nouveau concept baptisé "Sunshine" dans plus de 40 boutiques en Europe, aux États-Unis, [...]
La recherche vocale, un canal à ne pas négliger: l'actu marketing étrangère
Par Lauranne Provenzano
Passage en revue de la presse marketing étrangère, pour découvrir le meilleur de ce qui se dit et se fait ailleurs. Au programme cette semaine: comment s'adapter aux exigences [...]
Afin d'améliorer l'expérience client, Gémo propose depuis le 23 juin dernier et pendant deux mois, un nouveau chatbot disponible uniquement sur Messenger. Un service qui [...]
Boulanger lance Le Comptoir, le magasin comme à la maison
Par Dalila Bouaziz
À l'instar de Pirch aux États-Unis, avec son flagship dédié à la cuisine et la salle de bain, Boulanger propose un nouveau concept immersif où le client est invité à tester [...]
Plus de 50 fiches de poste passées au crible. La Bible Blue Search propose aux lecteurs d'E-commerce Magazine de découvrir aujourd'hui le métier de... UI designer.
Cybersécurité : quels enjeux pour les entreprises en 2016 ?
Par Sonia Puiatti
Transformation digitale, protection des données, authentification... Les entreprises, malgré une volonté affichée de devenir agiles du point de vue numérique, sous-estiment [...]
[Tribune] 4 conseils pour optimiser l'expérience client
Par Laurent Bizot, directeur Expérience Clients d'Oxatis
Pour tout bon e-commerçant qui se respecte, la transformation du parcours d'achat en une expérience client surprenante et satisfaisante est fondamentale pour conquérir, puis [...]
[Adobe Summit] 5 stratégies de marques experientielles à la loupe
Par Charlotte Marchalant
Heathrow, la Royal Bank of Scotland, Argos, la NFL... A l'occasion du l'Adobe Summit, le rendez-vous du marketing digital de l'éditeur qui s'est tenu les 11 et 12 mai, [...]
Se fonder sur le ressenti du consommateur pour affiner une offre, une newsletter, une interface utilisateur ou un agencement de point de vente, c'est essentiel. Avec l'Eye [...]
