Meta détaille les tendances sociales du commerce pour 2022 et au-delà
Par Christine Monfort
Meta (ex-Facebook) a présenté les tendances sociales impactantes pour l'avenir du commerce et du marketing en 2022 et au-delà. Plusieurs responsables du groupe, [...]
Les 10 idées retail et expérience client (13-17 déc)
Par Mallory Lalanne
La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine : l'ouverture d'un centre de traitement Walmart ultra techno, [...]
#SaveYourChatbot, ou comment faire face à la disparition progressive des chatbots via Messenger
Par Stéphanie Marius
En réponse à la suppression d'une grande partie des fonctionnalités proposées traditionnellement par les chatbots de vente et de support client sur Facebook [...]
Combien de Français se sont-ils lancés dans le S-Shopping? Sur quelles plateformes? Et pour quels montants? Ce sont les questions auxquelles répond cette étude [...]
Pourquoi Carrefour a digitalisé ses catalogues sur Messenger et Whatsapp?
Par Floriane Salgues
Alors que les messageries conversationnelles sont davantage utilisées par les marques pour de la relation client, le groupe Carrefour France s'est inspiré des [...]
[Tribune] Comment révolutionner l'expérience client grâce au commerce conversationnel ?
Par Chams Ejjaouani (Zendesk)
Chatbot, chat via les réseaux sociaux, messagerie... Chams Ejjaouani, responsable marketing de Zendesk, explique comment bâtir une stratégie conversationnelle [...]
Mastercard s'associe à Facebook pour le paiement sur mobile au Nigeria
Par Dalila Bouaziz
À l'occasion du Mobile World Congress, Mastercard lance "Masterpass QR bot" pour Messenger afin de permettre aux entreprises nigérianes d'ouvrir des comptes [...]
Les 5 tendances de la relation client digitale en 2018
Par Dalila Bouaziz
Avec l'arrivée de nouveaux canaux digitaux, les entreprises prennent toutes la direction d'une approche omnidigitale de la relation client. Julien Rio, Head of [...]
Notifications push : Messenger trois fois plus efficace qu'une app classique
Par Clément Fages
Le taux de réaction aux notifications push d'applications mobiles est plus élevé sur Android (12,2%) que sur iOS (4,5%), mais reste derrière celui des [...]
Belambra s'essaie au chatbot pour les questions basiques de ses clients
Par Floriane Salgues
Le spécialiste des clubs de vacances en France, Belambra, travaille, avec l'éditeur myElefant, sur un projet chatbot dont l'activation est prévue en mars 2017. [...]
Bot Messenger : le pari mobile réussi de Voyages-sncf.com
Par Clément Fages
Voyages-sncf.com est un pionner du chatbot de Facebook Messenger. Ses utilisateurs ont eu accès aux informations relatives à leur voyage en avril, et ont pu [...]
Si Messenger, le service de messagerie instantanée de Facebook enregistre plus de 18 000 chatbots créés sur sa plateforme, ce n'est pas le fait exclusif de codeurs [...]
Vendre et acheter sur Facebook, cela n'a rien de vraiment nouveau. Les groupes permettaient déjà des mises en relation entre vendeurs et acquéreurs. La nouveauté, [...]
Carton plein pour Messenger qui, deux mois et demi après le lancement des bots, en répertorie déjà 11 000 ! Preuve que les entreprises sont sensibles à ce nouveau [...]
"Facebook veut devenir la porte d'entrée du mobile"
Par Charlotte Marchalant
L'éditeur Dimelo a annoncé sur le salon Stratégie Clients, avoir intégré Facebook Messenger for Business à sa solution de relation client digitale. Le point sur ce [...]
Facebook F8 : comment les Bots Messenger vont transformer le parcours client
Par Mégane Gensous
Lors de la conférence Facebook F8 des 12-13 avril 2016, Mark Zuckerberg a dévoilé son projet de développement sur dix ans concernant la réalité virtuelle, la [...]
Après la réalité augmentée, le voyage augmenté ! C'est le nouveau leitmotiv de voyages-sncf.com qui, pour accompagner cette nouvelle stratégie, multiplie les annonces.
Facebook Messenger devient un outil d'interaction client
Par Adrien Boussemart
Mercredi 25 mars, lors de la conférence annuelle de Facebook, Mark Zuckerberg a annoncé le développement d'une nouvelle fonctionnalité de l'application Facebook [...]
