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Parcours client

)[Retail]Transformez vos vendeurs en acteurs de l'expérience client !
brandvoice

[Retail]Transformez vos vendeurs en acteurs de l'expérience client !

Par Loyalty Company

Une expérience client réussiepasse forcément par des vendeurs engagés ! Ils jouent un rôle essentiel dans le parcours d'achat et influence directement la qualité de la relation [...]

)3 étapes pour une expérience shopper engageante et profitable
brandvoice

3 étapes pour une expérience shopper engageante et profitable

Par Loyalty Company

Si beaucoup ont annoncé la mort du magasin physique, force est de constater que celui-ci a encore de beaux jours devant lui ! Pour preuve, les pureplayers se mettent à ouvrir [...]

)10 solutions pour enrichir son parcours client
Retail

10 solutions pour enrichir son parcours client

Par Barbara Haddad

À l'occasion de la Paris Retail Week 2018, focus sur 10 innovations qui donnent aux marques l'opportunité de tendre vers un marketing plus personnalisé et de fluidifier leur [...]

)[Tribune] Retail : les nouvelles contraintes du parcours client omnicanal
Retail

[Tribune] Retail : les nouvelles contraintes du parcours client omnicanal

Par Franck Sarfati, CEO de Byron Group

La poussée de l'achat sur mobile, propulsée par la forte croissance technologique des smartphones, cache en réalité une nouvelle logique de consommation multi-device : le [...]

)Découvrez quatre start-up repérées à la Paris Retail Week
Retail

Découvrez quatre start-up repérées à la Paris Retail Week

Par Dalila Bouaziz

Le coup d'envoi de la Paris Retail Week vient d'être donné ce mardi 19 septembre et ce jusqu'au 21 septembre. Réunissant toute l'offre du secteur de l'e-commerce et de la [...]

)Expérience client: les 10 principaux irritants sur le Net
Retail

Expérience client: les 10 principaux irritants sur le Net

Par Christelle Magaud

Parcours-clients on line: la chasse aux frictions est ouverte! Objectif: simplifier la vie du client et lui faire gagner du temps, tout en lui proposant un cheminement agréable [...]

)E-commerce : les quatre bugs les plus fréquents à corriger impérativement
Techno & UX

E-commerce : les quatre bugs les plus fréquents à corriger impérativement

Par Stéphane Guillard

La période des fêtes approche et, avec elle, la frénésie des achats. L'an passé, 7 internautes sur 10 comptaient réaliser leurs achats de Noël en ligne. C'est donc une période [...]

)70% des consommateurs utilisent leur mobile en magasin
Management

70% des consommateurs utilisent leur mobile en magasin

Par Stéphane Guillard

Cette infographie synthétise quelques-uns des enseignements du Guide des interactions en point de vente, réalisé par la commission commerce mobile de la MMA. À destination [...]

)Sommets du digital 2017 : le meilleur de la deuxième journée
Management

Sommets du digital 2017 : le meilleur de la deuxième journée

Par Clément Fages

Du 23 au 25 janvier, les professionnels du marketing et du digital viennent prendre de l'altitude à La Clusaz. Retour sur une deuxième journée de conférences marathon.

)Amazon reste l'enseigne préférée des Français
Retail

Amazon reste l'enseigne préférée des Français

Par Morgane Coquais

Le cabinet OC&C Strategy Consultants livre la septième édition sur l'attractivité des enseignes de distribution. Nouveauté de cette année: la fluidité du parcours d'achat [...]

)Digital in store: quel état des lieux en France?
Retail

Digital in store: quel état des lieux en France?

Par Morgane Coquais

Dans un monde de plus en plus connecté, les points de vente connaissent une mutation et se digitalisent. Quels sont les dispositifs numériques les plus utilisés, quel est [...]

)[Infographie] Le commerce de l'avenir sera connecté
Management

[Infographie] Le commerce de l'avenir sera connecté

Par Stéphane Guillard

La révolution du retail passera nécessairement par la case digital. Client, vendeur, point de vente: le numérique s'invite à tous les échelons du commerce pour transfigurer [...]

)TAO Connect, le concept phygital de Tape à l'oeil
Retail

TAO Connect, le concept phygital de Tape à l'oeil

Par Christelle Magaud

Relooking digital complet pour l'enseigne de prêt-à-porter pour enfants Tape A l'Oeil, rebaptisée pour l'occasion TAO Connect. Le premier magasin à arborer le nouveau concept [...]

)[Vidéo] La technologie au service du e-commerce
Techno & UX

[Vidéo] La technologie au service du e-commerce

Par Alizée Divialle

Découvrez, en vidéo, les technologies destinées à aider les commerçants à enrichir l'expérience d'achat de leurs clients.

)Carrefour, hyper... connecté !
Retail

Carrefour, hyper... connecté !

Par Christelle Magaud

Chariot connecté, miroir magique, paiement mobile... Carrefour a fait de la digitalisation l'un des enjeux majeurs de son développement et s'appuie sur son modèle multiformat [...]

)Piloter et mesurer les actions marketing avec Google Analytics 360
Techno & UX

Piloter et mesurer les actions marketing avec Google Analytics 360

Par CHRISTINE MONFORT

Google lance la version bêta d'une nouvelle plateforme de mesure, la suite Google Analytics 360. Elle assiste les professionnels du marketing dans la mise en place d'expériences [...]

)Cegid présente l'innovation Store en 8 étapes
Techno & UX

Cegid présente l'innovation Store en 8 étapes

Par Christelle Magaud

Nouvelle forme d'innovation store pour Cegid, qui, pour E-Commerce Paris 2015, met l'accent sur le parcours client en magasin.

)La mue digitale des retailers
Retail

La mue digitale des retailers

Par Marie-Juliette Levin

Hybride, connecté, cross canal, le commerce n'a plus de frontières. Les nouvelles règles de la distribution sont régies par la technologie, le service et la mobilité. Si [...]

)Conversion des sites marchands : conseils de pros
Techno & UX

Conversion des sites marchands : conseils de pros

Par Marie-Juliette Levin

Augmenter le nombre d'achats par visite en développant le parcours de l'internaute, tel est l'un des enjeux phares des sites e-commerce en quête de relais de croissance. [...]

)"Le showcase", le magasin du futur selon CGI
Retail

"Le showcase", le magasin du futur selon CGI

Par Adrien Boussemart

CGI a inauguré lundi 20 avril, son centre d'excellence pour le commerce et le service aux consommateurs. Au sein même de cet espace, se trouve "le showcase" que CGI présente [...]

)Le parcours client de demain en point de vente
Retail

Le parcours client de demain en point de vente

Par Dalila Bouaziz

"Le magasin du futur sera un showroom d'exposition et d'information orientant les décisions d'achat grâce à la géolocalisation, aux terminaux mobiles et aux applications", [...]

)Mutation digitale d'un géant de l'hôtellerie
Techno & UX

Mutation digitale d'un géant de l'hôtellerie

Par François Deschamps

Directeur des activités digitales et e-commerce pour le Groupe Accor, Romain Roulleau est un élément clé du plan de transformation digitale de l'entreprise. Il accompagne [...]

)L'observatoire du Ropo confirme la prépondérance du parcours client omnicanal
Retail

L'observatoire du Ropo confirme la prépondérance du parcours client omnicanal

Par Charlotte Marchalant

FullSIX livre les derniers résultats de l'Observatoire du Ropo. Le baromètre vise à quantifier les comportements d'achat on line et off line des consommateurs français. Enseignement [...]

)Les quatre étapes incontournables à l'implémentation d'un CRM B to C efficace
Techno & UX

Les quatre étapes incontournables à l'implémentation d'un CRM B to C efficace

Par Olivier Piettre, dg de follow the sun et Marie Scholasch, responsable e-commerce & CRM d'Expertime

La construction d'un parcours client multicanal sans couture passe par l'implémentation d'une solution CRM. Encore faut-il cartographier et structurer les données, équilibrer [...]

)E-commerce : comment optimiser le parcours client ?
Techno & UX

E-commerce : comment optimiser le parcours client ?

Par Carine Pichant

Les commerçants doivent utiliser les différents canaux pour maximiser l'expérience d'achat de leurs clients et booster leurs ventes. Les entreprises championnes de demain [...]

)Une journée de conférence E-commerce consacrée au parcours client
Techno & UX

Une journée de conférence E-commerce consacrée au parcours client

Par Carine Pichant

Ne manquez pas, mardi 19 novembre prochain, la journée de conférence " Omnicanal, E-merchandising, Paiement sécurisé : Comment optimiser le parcours client ? " en partenariat [...]

)Une journée de conférence E-commerce consacrée au parcours client
Top 100 Ecommerce

Une journée de conférence E-commerce consacrée au parcours client

Par Carine Pichant

Ne manquez pas, mardi 19 novembre prochain, la journée de conférence « Omnicanal, E-merchandising, Paiement sécurisé : Comment optimiser le parcours client ? » en partenariat [...]

)iDTGV rénove son site et ses services
Techno & UX

iDTGV rénove son site et ses services

Par Claire Morel

La marque 100% web de la SNCF fait évoluer son site pour simplifier et optimiser le parcours client. Elle présente aussi de nouvelles fonctionnalités et services.