[One to One Monaco] Visa annonce le déploiement du "click to pay" en France
Par Lisa Henry
Visa a profité de sa présence au One to One e-commerce de Monaco pour annoncer le lancement en France de sa solution "click to pay". Avec pour objectif de rendre [...]
[#NRF2024] Entre inflation et parcours client revisité, la vision d'avenir de Moët Hennessy
Par Lisa Henry
Lors de la première journée de la NRF 2024, le CEO de Moët Hennessy partage son retour d'expérience sur une année 2023 mouvementée. Entre inflation et parcours [...]
Bruno Delahaye, partner chez Cathay Innovation : "Les retailers doivent trouver le bon degré de personnalisation"
Par Emmanuelle Serrano
Bruno Delahaye est partner au sein du fonds global de capital-risque Cathay Innovation en charge de l'expertise consumer du fonds d'investissement. Auparavant Head [...]
King Jouet débarque avenue des Ternes, avec un magasin "urbain"
Par Lisa Henry
Le distributeur King Jouet a ouvert en septembre 2023, au coeur du quartier des Ternes, son cinquième point de vente parisien. Ce magasin, designé sur un modèle [...]
[Paris Retail Week 2023] Le parcours client "frictionless", un élément primordial de la stratégie de paiement chez Veepee
Par Lisa Henry
Pour un parcours client "frictionless" (sans accroc), le paiement doit être fluide, simple et sécurisé. Focus sur ce que ce mot signifie pour Veepee, pure player [...]
Engagé dans un ambitieux plan de transformation de l'espace de vente, Netto poursuit le déploiement de son concept POP. Le hard discounter souhaite réaménager et [...]
Les tendances du retail évoluent rapidement. Avec elles les attentes des consommateurs en matière de méthodes de paiement. Alors qu'une étude menée par Lyra [...]
10 études conso pour mieux connaître le shopper en période de crise
Par Christelle Magaud
Crise sanitaire, crise énergétique, crise économique, crise écologique... Le consommateur ne sort pas indemne de toutes ces crises et ses exigences évoluent. Tour [...]
[Reportage] Nespresso accentue la dimension expérientielle
Par Dalila Bouaziz
Le spécialiste du café en dosettes dévoile sa nouvelle adresse parisienne. Nespresso dynamise son concept de boutique en renforçant la dimension conseil via un [...]
ESW offre une expérience localisée à chaque acheteur dans le monde
Par ESW
Les enseignes suivent une approche omnicanale pour hisser leurs ventes au détail et en ligne, de façon unifiée. ESW optimise leurs résultats en fidélisant les [...]
5 tendances qui bousculent les codes du retail physique
Par Dalila Bouaziz
De nouvelles tendances s'installent de manière plus pérenne dans le retail via des concepts inédits ou des enseignes qui se réinventent. Tour d'horizon des [...]
[Tribune] Pourquoi j'ai échoué à mettre en place un parcours client omnicanal ?
Par Par Sorayah Banomyong
Comment faire pour que plusieurs systèmes communiquent entre eux, comment obtenir une gestion fluide, sécurisée et optimisée de données de qualité ?. L'analyse de [...]
Yext s'associe à Adobe pour améliorer les parcours client en ligne
Par Stéphanie Marius
La plateforme de digital knowledge management Yext collabore avec Adobe Experience Cloud pour unifier les données clients et faciliter la mise en place de parcours [...]
Aujourd'hui, avoir un site internet est un prérequis pour exister aux yeux de vos prospects et clients. Or, créer puis entretenir un site web coûte cher et ne [...]
[Retail]Transformez vos vendeurs en acteurs de l'expérience client !
Par Loyalty Company
Une expérience client réussiepasse forcément par des vendeurs engagés ! Ils jouent un rôle essentiel dans le parcours d'achat et influence directement la qualité [...]
3 étapes pour une expérience shopper engageante et profitable
Par Loyalty Company
Si beaucoup ont annoncé la mort du magasin physique, force est de constater que celui-ci a encore de beaux jours devant lui ! Pour preuve, les pureplayers se [...]
À l'occasion de la Paris Retail Week 2018, focus sur 10 innovations qui donnent aux marques l'opportunité de tendre vers un marketing plus personnalisé et de [...]
#ParisRetailWeek: Quels sont les impacts des technologies virtuelles dans le retail?
Par Christelle Magaud
Profiter des solutions d'immersions pour guider le consommateur dans une nouvelle expérience d'achat: c'est ce que recherchent les enseignes, qui veulent améliorer [...]
[Tribune] Retail : les nouvelles contraintes du parcours client omnicanal
Par Franck Sarfati, CEO de Byron Group
La poussée de l'achat sur mobile, propulsée par la forte croissance technologique des smartphones, cache en réalité une nouvelle logique de consommation [...]
Expérience client: les 10 principaux irritants sur le Net
Par Christelle Magaud
Parcours-clients on line: la chasse aux frictions est ouverte! Objectif: simplifier la vie du client et lui faire gagner du temps, tout en lui proposant un [...]
E-commerce : les quatre bugs les plus fréquents à corriger impérativement
Par Stéphane Guillard
La période des fêtes approche et, avec elle, la frénésie des achats. L'an passé, 7 internautes sur 10 comptaient réaliser leurs achats de Noël en ligne. C'est donc [...]
70% des consommateurs utilisent leur mobile en magasin
Par Stéphane Guillard
Cette infographie synthétise quelques-uns des enseignements du Guide des interactions en point de vente, réalisé par la commission commerce mobile de la MMA. À [...]
Découvrez quatre start-up repérées à la Paris Retail Week
Par Dalila Bouaziz
Le coup d'envoi de la Paris Retail Week vient d'être donné ce mardi 19 septembre et ce jusqu'au 21 septembre. Réunissant toute l'offre du secteur de l'e-commerce [...]
Converteo et ContentSquare s'allient pour stimuler le ROI des sites d'e-commerce
Par Stéphane Guillard
Converteo va exploiter au profit de ses clients la plateforme d'analyse et d'optimisation en ligne de ContentSquare, tandis que ce dernier va bénéficier de [...]
[Vidéo] Relation Client et optimisation des parcours clients : les conseils des big boss et prestataires
Par Martine Fuxa
Tournée lors de l'événement "Les Big Boss font du ski" qui s'est tenu du 9 au 11 décembre 2016 aux Arcs, cette web-conférence de 30 minutes livre les bonnes [...]
Sommets du digital 2017 : le meilleur de la deuxième journée
Par Clément Fages
Du 23 au 25 janvier, les professionnels du marketing et du digital viennent prendre de l'altitude à La Clusaz. Retour sur une deuxième journée de conférences marathon.
Le cabinet OC&C Strategy Consultants livre la septième édition sur l'attractivité des enseignes de distribution. Nouveauté de cette année: la fluidité du parcours [...]
Dans un monde de plus en plus connecté, les points de vente connaissent une mutation et se digitalisent. Quels sont les dispositifs numériques les plus utilisés, [...]
[Infographie] Le commerce de l'avenir sera connecté
Par Stéphane Guillard
La révolution du retail passera nécessairement par la case digital. Client, vendeur, point de vente: le numérique s'invite à tous les échelons du commerce pour [...]
Relooking digital complet pour l'enseigne de prêt-à-porter pour enfants Tape A l'Oeil, rebaptisée pour l'occasion TAO Connect. Le premier magasin à arborer le [...]
Chariot connecté, miroir magique, paiement mobile... Carrefour a fait de la digitalisation l'un des enjeux majeurs de son développement et s'appuie sur son modèle [...]
