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Les 4 tendances de l'expérience client dans le monde

Publié par Dalila Bouaziz le

Du Nigeria au Chili, en passant par le Vietnam et la France, la vison de l'expérience client en magasin devient mondiale. Mood Media dévoile les quatre enseignements-clés de son cahier de tendances.

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L'immersion

Comment permettre à ses clients d'intégrer son univers ? C'est une question essentielle pour les magasins aujourd'hui. Il s'agit pour les marques d'immerger leurs consommateurs dans leur univers. Pour cela, elles ont à leur disposition deux outils redoutables : l'art et le jeu. Alimentées par de nouveaux outils, les marques impliquent les consommateurs pour transformer l'expérience client en un espace de jeu géant généré par l'utilisateur. Exemple, avec le détaillant General Pants qui n'hésite pas à intégrer un demi-terrain de basket dans son magasin de Sydney. Le développement du digital amène paradoxalement un besoin important, celui de se connecter autrement avec ses clients, et d'apprivoiser le digital par l'art, un vecteur essentiel d'émotion pour les marques. Partout dans le monde, des boutiques sont conçues comme des galeries d'art comme Samsung au Canada dont la boutique ressemble à une véritable oeuvre d'art au sein même d'un centre commercial ou Melissa au Brésil, un espace où l'art, la mode et le design cohabitent.



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Martine Fuxa,<br/>rédactrice en chef Martine Fuxa,
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