Découvrez bourseinside.fr, le 1er site dédié aux entreprises cotées !

Recherche
Magazine E-commerce
S'abonner à la newsletter S'abonner au magazine

Relation client

Quel regard portent les consommateurs face aux chatbots ?
Solutions

Quel regard portent les consommateurs face aux chatbots ?

Par Dalila Bouaziz

Botnation, plateforme française de création de chatbots évolutifs, a interrogé 1 984 professionnels et 2 041 consommateurs afin de savoir comment ils appréhendent ces nouveaux [...]

Remettre l'humain au coeur de la relation client digitale
brandvoice

Remettre l'humain au coeur de la relation client digitale

Par Twilio

2020 a été pour les entreprises l'année de l'accélération digitale forcée. Désormais, l'enjeu est de se démarquer et de sortir du lot. Mais comment ? Marc Gonçalves, responsable [...]

Mon Super Voisin lève un million d'euros
Retail

Mon Super Voisin lève un million d'euros

Par Dalila Bouaziz

Après avoir changé de modèle économique en s'adressant aux clients des retailers et e-commerçants, la levée de fonds servira à accompagner le développement de la solution [...]

Fnac Darty renforce les services et l'occasion via son nouveau plan 2025
Retail

Fnac Darty renforce les services et l'occasion via son nouveau plan 2025

Par Dalila Bouaziz

Le Groupe a détaillé sa nouvelle feuille de route à horizon 2025 après avoir enregistré un chiffre d'affaires en hausse sur l'ensemble de l'année, soutenu par une croissance [...]

Monoprix renforce son approche servicielle
Retail

Monoprix renforce son approche servicielle

Par Dalila Bouaziz

Le distributeur teste de nouvelles approches servicielles, initiées en novembre dernier dans le magasin parisien Beaugrenelle dans le XVe arrondissement. Objectif ? Servir [...]

#NRF2020 Focus sur 3 magasins expérientiels aux USA
Retail

#NRF2020 Focus sur 3 magasins expérientiels aux USA

Par Dalila Bouaziz

Découvrez trois magasins expérientiels new-yorkais aux concepts inédits en France, à l'occasion de l'événement international du retail, le Retail's Big Show à New York, jusqu'au [...]

Botmind
Marketing / Communication

Botmind

Par Annuaire 2019 Fevad/KPMG

Marketing local : Dolmen lève 9 millions d'euros
Marketing

Marketing local : Dolmen lève 9 millions d'euros

Par Thomas Loisel

Spécialiste du marketing client local et digital, Dolmen a levé 9 millions d'euros pour renforcer la relation client des commerces de proximité et se développer en Europe. [...]

Les 4 tendances de l'expérience client dans le monde
Retail

Les 4 tendances de l'expérience client dans le monde

Par Dalila Bouaziz

Du Nigeria au Chili, en passant par le Vietnam et la France, la vison de l'expérience client en magasin devient mondiale. Mood Media dévoile les quatre enseignements-clés [...]

[Retail]Transformez vos vendeurs en acteurs de l'expérience client !
brandvoice

[Retail]Transformez vos vendeurs en acteurs de l'expérience client !

Par Loyalty Company

Une expérience client réussiepasse forcément par des vendeurs engagés ! Ils jouent un rôle essentiel dans le parcours d'achat et influence directement la qualité de la relation [...]

La start-up Snapcall lève 1 million d'euros
Techno & UX

La start-up Snapcall lève 1 million d'euros

Par Dalila Bouaziz

La plateforme qui a créé l'appel téléphonique digital immédiat, enrichi de données contextuelles, vient de lever un million d'euros auprès du fonds ISAI et de business angels [...]

Carving Labs devient Captain Wallet et lève 2 millions d'euros
Techno & UX

Carving Labs devient Captain Wallet et lève 2 millions d'euros

Par Dalila Bouaziz

Le spécialiste de la dématérialisation des cartes de fidélité et de la relation client sur mobile annonce une levée de fonds de 2 millions d'euros et change de nom et devient [...]

Les bots, véritables chefs d'orchestre de vos données
Techno & UX

Les bots, véritables chefs d'orchestre de vos données

Par Christophe Tricot, manager big data & data science chez Kynapse Open

En un an, les chatbots se sont invités dans tous les débats. Mais réduire le sujet des bots aux chatbots est par trop réducteur. Ces bonnes feuilles, issues du guide Digital [...]

8 solutions marketing innovantes à découvrir au salon Viva Technology 2018
Marketing

8 solutions marketing innovantes à découvrir au salon Viva Technology 2018

Par Barbara Haddad

Comment enrichir l'expérience client sur Internet, en magasin et même désormais en plein vol ? C'est l'objet de toutes les attentions pour cette édition Viva Technology 2018 [...]

"Avec l'IA, le marketing va devenir obsolète"
Marketing

"Avec l'IA, le marketing va devenir obsolète"

Par Clément Fages

En faisant remonter automatiquement les produits et services les plus pertinents pour le consommateur, l'IA va concurrencer les marketeurs selon Stéphane Mallard, Evangelist [...]

Analytics Cloud d'Adobe, bienvenu dans la reconnaissance vocale
Techno & UX

Analytics Cloud d'Adobe, bienvenu dans la reconnaissance vocale

Par la rédaction

Les appareils et les assistants électroniques à commande vocale offrent aux consommateurs l'un des moyens de communication les plus naturels pour interagir. Pour rester dans [...]

Les 10 idées relation client (26 mai au 2 juin)
Management

Les 10 idées relation client (26 mai au 2 juin)

Par Dalila Bouaziz

La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine, le Crédit agricole propose l'encaissement de chèques par téléphone, Turkish Airlines fournit [...]

[Tribune] Les 10 règles pour ne pas planter sa boîte
Techno & UX

[Tribune] Les 10 règles pour ne pas planter sa boîte

Par Julien van der Feer

Quand on lance sa start-up, tout va très vite et les pièges sont nombreux. Comment les éviter ? Voici dix conseils par Christophe Crémer, fondateur de Meilleurtaux.com et [...]

Comment Voyage-Privé a amélioré son expérience client grâce à Easiware
Techno & UX

Comment Voyage-Privé a amélioré son expérience client grâce à Easiware

Par Morgane Coquais

Le site de ventes privées de voyages haut de gamme manquait de vision unifiée de ses clients. Il décide alors de s'équiper d'un outil mixte alliant CRM et gestion multicanal [...]