Häagen-Dazs récompensé pour son programme relationnel omnicanal
Par Jérôme Pouponnot
Lancé en 2023, le programme de fidélité Häagen-Dazs, La Tribü, a bouleversé la relation client dans le secteur de la glace. Avec 30 000 membres actifs en un an et [...]
Zalando améliore sa cabine d'essayage virtuelle avec un avatar 3D
Par Jérôme Pouponnot
Pour la première fois, Zalando intègre sa technologie de mesure corporelle à sa cabine d'essayage en ligne, offrant une expérience toujours plus personnalisée. Ce [...]
Mastercard permet aux commerçants de vérifier l'identité de leurs clients en ligne
Par Jérôme Pouponnot
Mastercard aide d'ores et déjà les commerçants et institutions financières à évaluer les potentiels risques à travers des critères tels que le nom et les [...]
Les 40 enseignes au plus fort potentiel de conquête
Par Lisa Henry
Accompagné d'une étude sur le recrutement de nouveaux clients, Buy TBWA dévoile le classement des enseignes de la distribution ayant le plus fort potentiel de conquête.
Ekoo, la start-up lauréate du Prix de la Communauté à One to One Expérience Client
Par Jérôme Pouponnot
Lors de la première édition du Village Startups à One to One Expérience Client, 11 jeunes pousses sélectionnées après un appel à candidatures ont pu profiter d'une [...]
Owen lance des assurances et services de fidélisation pour les fintechs du e-commerce
Par Jérôme Pouponnot
Owen, insurtech dédiée aux fintechs et au retail, étend sa gamme d'assurances embarquées aux acteurs du BNPL et du crédit consommation. Cette nouvelle offre permet [...]
INTERSPORT, l'IA générative au coeur de la stratégie omnicanale pour booster l'expérience client
Par Jérôme Pouponnot
Suivant une stratégie digitale omnicanale centrée sur son site web et ses magasins, INTERSPORT a renforcé sa collaboration avec iAdvize. L'objectif étant d'ajouter [...]
Dans le monde du commerce électronique, les avis clients jouent un rôle crucial et influent directement sur les décisions d'achat des consommateurs. Avec l'essor [...]
Campagnes promotionnelles : le voyage, secteur qui aimante l'attention des Français
Par Emmanuelle Serrano
Dans un monde en constante évolution, où les tendances de consommation changent à un rythme effréné, les Français semblent continuer d'entretenir un lien [...]
Muscler sa relation client, un défi pour le low-coster Brico Dépôt
Par Lisa Henry
L'enseigne de distribution de bricolage Brico Dépôt entame une restructuration de son CRM, avec pour objectif de digitaliser la relation client. Rencontre avec [...]
Le RGPD est le règlement général sur la protection des données de l'Union européenne. Il s'agit d'une loi qui exige aux entreprises de protéger les données [...]
#NRF 2024 « Le marché du CRM combine la puissance de la Data et de l'IA », Florent Chaussade (Salesforce)
Par Jérôme Pouponnot
En marge de la NRF, le salon international du retail, qui se tiendra du 13 au 16 janvier prochain à New-York, entretien avec Florent Chaussade, Vice-Président [...]
[Tribune] Retail : quelles technologies pour investir sur l'expérience client ?
Par Eric Bornet, Sales Director Southern Europe chez Juniper Networks
Le secteur du e-commerce fait actuellement face à des défis majeurs, notamment liés à la gestion de la chaîne d'approvisionnement, l'impact environnemental et [...]
4 clés pour naviguer dans le nouveau monde du retail !
Par Checkout.com
Le e-commerce s'est généralisé : 2/3 des Français achètent en ligne plusieurs fois par mois. Toutefois, le climat économique tendu induit des évolutions de [...]
Réinventer la fidélité client pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs
Par Edelman
Face à des consommateurs de plus en plus volatiles, les marques doivent proposer des expériences toujours plus engageantes. Mais la fidélisation passe aussi par [...]
Qu'attendent les consommateurs français de leur service client ?
Par Dalila Bouaziz
Découvrez les grands enseignements d'une étude réalisée par Qualimetrie, spécialiste de la relation client, auprès d'un panel représentatif de 1 200 personnes sur [...]
8 exemples à suivre pour générer de la préférence de marque
Par Christelle Magaud
La façon de faire du commerce a changé avec internet et les réseaux sociaux : omnicanalité, interaction clients, quick commerce, proximité, super-app... Voici [...]
[Dossier] La relation client à distance accompagne les mutations du retail
Par Christine Monfort
Plus les ventes se digitalisent, plus le retail transpose à distance ce qui fait la force de son réseau physique sur le conseil et le service rendus au client. [...]
Le groupe Fnac Darty étend sur tout le territoire français son service d'accompagnement de visio vendeur pour accompagner les clients lors de leurs achats en [...]
Quel regard portent les consommateurs face aux chatbots ?
Par Dalila Bouaziz
Botnation, plateforme française de création de chatbots évolutifs, a interrogé 1 984 professionnels et 2 041 consommateurs afin de savoir comment ils appréhendent [...]
Remettre l'humain au coeur de la relation client digitale
Par Twilio
2020 a été pour les entreprises l'année de l'accélération digitale forcée. Désormais, l'enjeu est de se démarquer et de sortir du lot. Mais comment ? Marc [...]
Fnac Darty développe un service de visio et chat pour conseiller les clients en ligne
Par Dalila Bouaziz
Le Groupe développe un nouveau service de chat et visio, directement accessible depuis les sites e-commerce grâce à une fenêtre de conversation, pour conseiller à [...]
Après avoir changé de modèle économique en s'adressant aux clients des retailers et e-commerçants, la levée de fonds servira à accompagner le développement de la [...]
Fnac Darty renforce les services et l'occasion via son nouveau plan 2025
Par Dalila Bouaziz
Le Groupe a détaillé sa nouvelle feuille de route à horizon 2025 après avoir enregistré un chiffre d'affaires en hausse sur l'ensemble de l'année, soutenu par une [...]
[Étude] Une entreprise sur quatre ne s'est pas adaptée à l'évolution du comportement de ses clients
Par Dalila Bouaziz
Plus de six mois après le début de la crise sanitaire, les entreprises en France sont à un tournant de leur relation client. Certaines marques peinent à entrer [...]
Le distributeur teste de nouvelles approches servicielles, initiées en novembre dernier dans le magasin parisien Beaugrenelle dans le XVe arrondissement. Objectif [...]
Altarea Cogedim fait son entrée dans le Top 3 des champions de la relation client
Par Dalila Bouaziz
La foncière signe son arrivée dans le top 3 du palmarès 2020 de la relation client réalisé par le cabinet The Human Consulting Group pour Les Echos. Pour la [...]
#NRF2020 Focus sur 3 magasins expérientiels aux USA
Par Dalila Bouaziz
Découvrez trois magasins expérientiels new-yorkais aux concepts inédits en France, à l'occasion de l'événement international du retail, le Retail's Big Show à New [...]
Monoprix expérimente une nouvelle approche servicielle à Paris Beaugrenelle
Par Dalila Bouaziz
L'enseigne multiplie les expérimentations pour réinventer sa relation aux clients. Parmi ces initiatives, le magasin parisien Beaugrenelle, dans le XVe [...]
Critizr lève 15 millions d'euros pour renforcer sa présence à l'international
Par Céline Tridon
Sa solution de "feedback management" est déjà déployée dans 25 pays, mais Critizr ne compte pas s'arrêter en si bon chemin. L'objectif soutenu par le dernier tour [...]
La relation entre start-up et grands groupes s'équilibre, mais difficilement
Par Mathieu Viviani
L'incubateur Village by CA dresse le bilan des échanges entre start-up et grands groupes. Malgré une bonne communication générale entre les deux parties, des [...]
