Focus sur 6 enseignes qui réinventent l'expérience client de demain
Par La rédaction avec le concours de Mood Media
L'amélioration de l'expérience client en magasin est le cheval de bataille des retailers. Les marques doivent se réinventer et faire vivre des expériences inédites [...]
La personnalisation de l'expérience d'achat, le défi de Zalando
Par Lisa Henry
Fondé en 2008, le site marchand Zalando a entamé depuis quelques années un virage stratégique significatif. Privilégier la qualité à la quantité, mais surtout [...]
Prestashop et Klaviyo lancent Prestashop Automation
Par Maëlle Chetal Gaillard
Les solutions e-commerce Prestashop s'associent à la plateforme d'automatisation du marketing et des données clients Klaviyo pour proposer un nouveau module : [...]
Reconnaissance client : quelles sont les marques les plus engagées ?
Par Barbara Haddad
Le département Intelligence Marketing d'ISOSKELE, agence data marketing créative présente la 3e édition de son Baromètre de la Reconnaissance Client (BRC). Une [...]
Vers une personnalisation en ligne toujours plus aboutie
Par Attraqt
Permettre à tout un chacun de trouver chaussure à son pied sur les sites d'e-commerce ne s'improvise pas. Retour sur le rôle clé de fonctionnalités innovantes et [...]
Mercure, Apple Music, Nespresso, Ibis et MAIF sont dans le top 5 des champions français de l'expérience client 2021 selon KPMG France qui a publié la troisième [...]
L'expérience user-centric, un levier de conversion majeur?
Par Stéphanie Marius
Les progrès en matière de centricité client vont de pair avec l'amélioration de l'analyse de données dédiée à la création de parcours clients personnalisés, [...]
[Tribune] Des prix pour tous avec la tarification dynamique
Par Rodolphe Mas, pricing scientist chez Pricemoov
La tarification dynamique, qui consiste à adapter les prix du marché, est encore trop souvent confondue avec la tarification personnalisée. Il importe de lever [...]
Wizishop lance une nouvelle fonctionnalité de personnalisation
Par Salomé Kourdouli
Le groupe Wizishop annonce le lancement de sa nouvelle fonctionnalité WiziBlocks, disponibles sur les plateformes WiziShop et Dropizi. Les Wiziblocks permettent de [...]
Carrefour et Auchan : un ROI de 7 avec leurs programmes fidélité gamifiés
Par Clément Fages
Le programme de fidélité personnalisé et gamifié de UntieNots, en test chez de nombreux acteurs de la grande distribution comme Auchan France et Carrefour [...]
Dans un secteur aussi concurrentiel que celui des cosmétiques, l'entreprise familiale se démarque dans sa relation client en privilégiant le contact direct avec [...]
Les bonnes idées retail repérées sur VivaTech 2019
Par Clément Fages
Dans les allées de VivaTechnology, les acteurs du luxe et de la mode mettent en scène le futur du retail, entre automatisation et expériences ultra-personnalisées. [...]
L'Oréal, du produit cosmétique au conseil personnalisé
Par Clément Fages
Lors du salon VivaTechnology 2019, le groupe français L'Oréal a particulièrement mis en avant les nouveaux services personnalisés proposés à ses clients, qui ont [...]
Early Birds racheté par le Britannique Attraqt pour 15,9 millions d'euros
Par Clément Fages
Le spécialiste français de la recommandation de produits et de la personnalisation de l'expérience omnicanale via l'IA a signé un accord de vente avec l'entreprise [...]
[#1to1Monaco] Early Birds et Attraqt signent un partenariat
Par Stéphanie Marius
À l'occasion de l'événement One to One E-commerce Retail Monaco, Early Birds et Attraqt annoncent leur alliance en vue de proposer une solution globale de search [...]
[#1to1Monaco] Quand personnalisation rime avec optimisation
Par Martine Fuxa
Le 20 mars, dans le cadre d'un atelier proposé par Kameleoon sur One to One Retail E-commerce, Simon Berthet Bondet, responsable merchandising de Cdiscount [...]
Les 4 tendances de l'expérience client dans le monde
Par Dalila Bouaziz
Du Nigeria au Chili, en passant par le Vietnam et la France, la vison de l'expérience client en magasin devient mondiale. Mood Media dévoile les quatre [...]
3 étapes pour une expérience shopper engageante et profitable
Par Loyalty Company
Si beaucoup ont annoncé la mort du magasin physique, force est de constater que celui-ci a encore de beaux jours devant lui ! Pour preuve, les pureplayers se [...]
Service de livraison à volonté, diversification de l'offre... Le point sur les axe de progression identifiés par les e-commerçants, via une étude menée par Kantar [...]
Quelle est la perception de la relation client par les consommateurs ?
Par Stéphane Guillard
Advocacy marketing, automation, personnalisation et expérience client: autant de stratégies pour maîtriser l'engagement client. Médiamétrie a réalisé une étude [...]
Quel degré de personnalisation attendent les consommateurs ?
Par Floriane Salgues
L'étude "Personalization Pulse Check 2018" menée par Accenture met en lumière le niveau de maturité des marques quant à l'expérience délivrée à leurs clients, mais [...]
[Étude] L'hyper-personnalisation, nouvel impératif des consommateurs français
Par Dalila Bouaziz
Près de la moitié des consommateurs français, représentant 102 milliards d'euros de dépenses, passent à la concurrence chaque année, selon Accenture Strategy, si [...]
Diametrix, filiale du groupe Diamart dédiée à la data science pour la performance omnicanale, présente les réponses des dirigeants de la distribution à une [...]
Par Chirine Massière et Meryem Raji, consultantes mc2i groupe
Les perspectives de personnalisation du parcours client et d'optimisation des processus que l'IA semble en mesure d'offrir sont sur toutes les lèvres. MC2i s'est [...]
Personnalisation client : ce que veulent les acheteurs
Par Jean-Marc Thienpont, directeur des solutions points de vente d'Adyen
Dans un contexte de bouleversements profonds des attentes des consommateurs, liés à la digitalisation des usages, la plupart des retailers ont su trouver leur [...]
Réinventer l'expérience client, un leitmotiv pour le chausseur de 90 ans, qui mise sur les innovations en magasin comme sur le Web. L'achat d'une paire de [...]
Les tendances du marketing digital à suivre en 2018
Par Stéphane Guillard
À l'aube de la nouvelle année, il est temps de s'interroger sur les tendances, les outils, les bonnes pratiques que les marketeurs vont devoir adopter. Selligent [...]
La publicité personnalisée fonctionnerait mieux que les promotions lors du Black Friday
Par Stéphane Guillard
C'est en tout cas ce que révèle une étude de Harris Interactive, via le service Harris24. D'après cette enquête commanditée par Sizmek, la moitié des consommateurs [...]
5 astuces pour réussir ses campagnes marketing de fin d'année
Par Stéphane Guillard
Cheetah Digital, fournisseur de solutions de marketing cross-canal, a réalisé un livre blanc à destination des marketeurs pour les aider à améliorer leurs [...]
