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Personnalisation

Expérience Client : Les champions 2021
Etudes

Expérience Client : Les champions 2021

Par Véronique Meot

Mercure, Apple Music, Nespresso, Ibis et MAIF sont dans le top 5 des champions français de l'expérience client 2021 selon KPMG France qui a publié la troisième [...]

[Tribune] Des prix pour tous avec la tarification dynamique
Techno & UX

[Tribune] Des prix pour tous avec la tarification dynamique

Par Rodolphe Mas, pricing scientist chez Pricemoov

La tarification dynamique, qui consiste à adapter les prix du marché, est encore trop souvent confondue avec la tarification personnalisée. Il importe de lever [...]

Kameleoon lève 5 millions d'euros
Techno & UX

Kameleoon lève 5 millions d'euros

Par Salomé Kourdouli

L'entreprise spécialisée dans la personnalisation digitale Kameleoon annonce une levée de fonds de 5 millions d'euros.

La générosité, secret beauté d'Yves Rocher
Retail

La générosité, secret beauté d'Yves Rocher

Par Dalila Bouaziz

Dans un secteur aussi concurrentiel que celui des cosmétiques, l'entreprise familiale se démarque dans sa relation client en privilégiant le contact direct avec [...]

Les bonnes idées retail repérées sur VivaTech 2019
Retail

Les bonnes idées retail repérées sur VivaTech 2019

Par Clément Fages

Dans les allées de VivaTechnology, les acteurs du luxe et de la mode mettent en scène le futur du retail, entre automatisation et expériences ultra-personnalisées. [...]

L'Oréal, du produit cosmétique au conseil personnalisé
Marketing

L'Oréal, du produit cosmétique au conseil personnalisé

Par Clément Fages

Lors du salon VivaTechnology 2019, le groupe français L'Oréal a particulièrement mis en avant les nouveaux services personnalisés proposés à ses clients, qui ont [...]

Les 4 tendances de l'expérience client dans le monde
Retail

Les 4 tendances de l'expérience client dans le monde

Par Dalila Bouaziz

Du Nigeria au Chili, en passant par le Vietnam et la France, la vison de l'expérience client en magasin devient mondiale. Mood Media dévoile les quatre [...]

4 leviers de croissance pour les e-commerçants
Data room

4 leviers de croissance pour les e-commerçants

Par Stéphanie Marius

Service de livraison à volonté, diversification de l'offre... Le point sur les axe de progression identifiés par les e-commerçants, via une étude menée par Kantar [...]

Quel degré de personnalisation attendent les consommateurs ?
Retail

Quel degré de personnalisation attendent les consommateurs ?

Par Floriane Salgues

L'étude "Personalization Pulse Check 2018" menée par Accenture met en lumière le niveau de maturité des marques quant à l'expérience délivrée à leurs clients, mais [...]

De l'usage de la data pour les retailers
Retail

De l'usage de la data pour les retailers

Par Stéphane Guillard

Diametrix, filiale du groupe Diamart dédiée à la data science pour la performance omnicanale, présente les réponses des dirigeants de la distribution à une [...]

Le machine learning au service des retailers
Techno & UX

Le machine learning au service des retailers

Par Chirine Massière et Meryem Raji, consultantes mc2i groupe

Les perspectives de personnalisation du parcours client et d'optimisation des processus que l'IA semble en mesure d'offrir sont sur toutes les lèvres. MC2i s'est [...]

Personnalisation client : ce que veulent les acheteurs
Marketing

Personnalisation client : ce que veulent les acheteurs

Par Jean-Marc Thienpont, directeur des solutions points de vente d'Adyen

Dans un contexte de bouleversements profonds des attentes des consommateurs, liés à la digitalisation des usages, la plupart des retailers ont su trouver leur [...]

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