USA: les 10 retailers les plus inspirants
Amazon: un système de fidélisation unique
Le système premium d'Amazon, Amazon Prime, donne au client de nombreux avantages, comme l'accès au streaming, la livraison gratuite, le fait d'être prévenu 30 minutes à l'avance des promotions le jour du Black Friday et une livraison dans l'heure qui suit la commande si le client paye un supplément. Ce système, conçu pour avantager les meilleurs clients, a déjà touché 30 à 40% des foyers américains.