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USA: les 10 retailers les plus inspirants

Publié par Stéphanie Marius le

Aide à l'arrêt du tabac, service de voiturier dans un centre commercial... Frank Rosenthal, expert en marketing du commerce, revient sur les initiatives les plus impactantes des retailers américains physiques et digitaux en matière d'expérience client.

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Enjoy: des experts pour livrer les produits

Le site d'e-commerce Enjoy crée en 2015 a décidé d'accompagner le client de façon exceptionnelle en faisant livrer ses produits non pas par un livreur externe mais par un salarié d'Enjoy expert du produit en question. L'expert est à l'écoute des questions du client l'heure qui suit la livraison et il peut également lui installer le produit dans certains cas. Il peut livrer le produit où le client le souhaite (domicile, café, bar, etc.). L'expérience client est donc renforcée et l'accent est mis sur l'usage et non pas sur le produit en lui-même.

Retrouvez la masterclass de Franck Rosenthal : 10 idées pour booster le commerce.

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Stéphanie Marius

Chef de rubrique

Ancien professeur de lettres modernes, secrétaire de rédaction durant quatre ans et aujourd’hui chef de rubrique pour les sites Ecommercemag.fr et [...]...

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