USA: les 10 retailers les plus inspirants
Publié par Stéphanie Marius le
Aide à l'arrêt du tabac, service de voiturier dans un centre commercial... Frank Rosenthal, expert en marketing du commerce, revient sur les initiatives les plus impactantes des retailers américains physiques et digitaux en matière d'expérience client.
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Le magasin principal de Macy's, à New York, a connu une grande rénovation, qui a représenté un budget de 400 millions de dollars sur une période de cinq ans. L'enseigne a alors consulté ses clients sur les éléments les plus importants à leurs yeux dans la boutique et ces derniers se sont mobilisés pour exprimer leur désir de conserver ce qui fait le charme de ce magasin: les escalators en bois. De même, dans deux autre magasins de l'enseigne, un orgue et un plafond en mosaïque on été préservés. Le patrimoine et l'histoire du lieu transforment le magasin en une véritable destination touristique en lui conférant une "signature".
