USA: les 10 retailers les plus inspirants
Publié par Stéphanie Marius le
Aide à l'arrêt du tabac, service de voiturier dans un centre commercial... Frank Rosenthal, expert en marketing du commerce, revient sur les initiatives les plus impactantes des retailers américains physiques et digitaux en matière d'expérience client.
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La chaîne d'opticiens américaine Warby Parker a instauré depuis sa création, en 2010, un prix unique de 95 dollars par paire de lunettes afin de permettre au client de choisir la paire qui lui plaît le plus sans se soucier de son prix. L'offre est donc simplifiée et plus lisible pour le consommateur. Warby Parker, qui compte une trentaine de magasins aux États-Unis, a été élu retailer le plus innovant de l'année 2014 par Fast Company.
