[Best-of] Les 10 idées retail et expérience client à retenir au premier semestre 2025

Ikea propose à ses clients belges de dormir dans ses magasins

En Belgique, l'enseigne a invité 160 membres de son programme fidélité à passer une nuit dans ses showrooms. Dîner, yoga, cinéma, nuitée et cadeaux : une opération événementielle conçue pour renforcer l'engagement client et faire vivre la marque autrement. Une stratégie retail immersive, au croisement de la fidélisation et du storytelling expérientiel.

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Dans le nouveau concept store chinois de Zara : café et studio pour influenceurs

À Nanjing, Zara vient d'ouvrir un concept store ultra-connecté de 2 500 m², pensé comme un laboratoire pour son futur retail. Cabines personnalisées, salon VIP, studio créateurs, café Zacaffe : l'expérience mêle phygital, social commerce et fidélisation. Un pari sur l'innovation en boutique, alors que l'e-commerce compense la fermeture de centaines de points de vente dans le pays.

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Amazon étend son empire en ouvrant une parapharmacie & beauté à Milan

Amazon poursuit sa stratégie d'expansion physique en inaugurant un concept store dédié à la parapharmacie et à la beauté à Milan. Cette première incursion dans l'univers du soin en point de vente mise sur une sélection étendue de produits, des technologies propriétaires pour fluidifier l'expérience client, ainsi que des conseils personnalisés. Une initiative qui vient renforcer sa présence omnicanale, entre e-commerce et retail expérientiel.

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Paris : LVMH unifie la gouvernance de la Samaritaine et du Bon Marché

Le groupe crée une gouvernance commune pour Le Bon Marché et La Samaritaine, avec pour objectif clair : relancer cette dernière, en difficulté depuis sa réouverture. La transition, orchestrée par Patrice Wagner, reflète la volonté de LVMH de renforcer la cohérence stratégique de son pôle grands magasins, dans un contexte toujours incertain pour le retail haut de gamme parisien.

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Walgreens automatise ses pharmacies : 5 000 magasins concernés d'ici fin 2025

Après une pause en 2023, Walgreens relance l'automatisation de ses centres de micro-exécution. Objectif : couvrir 5 000 magasins d'ici fin 2025. En traitant 40 % des ordonnances, ces hubs libèrent les pharmaciens pour des services à plus forte valeur ajoutée (vaccination, dépistage...), tout en générant 500 M$ d'économies. Une avancée logistique clé alors que l'enseigne restructure et prépare sa sortie de la Bourse.

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Tiktok shop : tic-toc tic-toc, ça arrive

Déjà actif au Royaume-Uni, en Asie et aux États-Unis, TikTok Shop s'apprête à ouvrir en France, Allemagne et Italie. Avec 22,7 M d'utilisateurs français, la plateforme pourrait rebattre les cartes du e-commerce en misant sur le shoppertainment : une fusion d'achat et de contenu portée par les créateurs. Un modèle puissant, mais qui renforce la dépendance des marques aux algorithmes et à l'écosystème fermé de TikTok.

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Japon : Rakuten déploie des robots autonomes pour la livraison du dernier kilomètre

Face à la pénurie de livreurs, Rakuten accélère sur la logistique autonome avec des robots de livraison dans plusieurs quartiers de Tokyo. Capables d'opérer 12 h par jour, même la nuit ou sous la pluie, ils visent à s'intégrer au réseau e-commerce du groupe. Objectif : élargir leur usage au-delà de l'alimentaire, optimiser le dernier kilomètre et répondre à la croissance continue du volume de colis.

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Réindustrialisation : Hermès ouvre un nouvel atelier en Normandie

Prévue pour 2028, l'ouverture d'une nouvelle maroquinerie à Colombelles, près de Caen, marque une étape clé dans la stratégie de production d'Hermès. Installé sur une friche industrielle, le site accueillera 260 artisans, formés en interne, pour fabriquer ses sacs iconiques. Un projet à forte valeur patrimoniale et locale, qui illustre la volonté du groupe de concilier croissance et ancrage artisanal, dans un marché du luxe pourtant sous pression.

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Walmart veut installer des bornes de recharge rapide dans des milliers de magasins d'ici 2030

Le géant américain prévoit de déployer un réseau national de recharge rapide pour véhicules électriques dans ses magasins d'ici 2030. Une initiative qui s'appuie sur la proximité de Walmart avec 90 % de la population américaine. Objectif : capter les conducteurs pendant leur temps de charge pour booster les achats en magasin, tout en participant à l'accélération de l'électromobilité dans les zones rurales et suburbaines. Un levier retail aussi stratégique qu'écologique.

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Amazon Fresh renforce sa présence physique avec deux ouvertures

Amazon Fresh continue d'affiner son modèle phygital avec une nouvelle ouverture à Silver Spring (Maryland), dotée de ses innovations maison : Dash Carts, paiement sans contact par empreinte palmaire, et une offre produits Amazon. À Bellevue (Washington), un autre magasin s'apprête à rouvrir dans une version repensée, alliant proximité, tech et animation. Une stratégie qui cherche à réconcilier food retail et commerce connecté, après des débuts mitigés.

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