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Akim Demora, directeur omnicommerce de Leroy Merlin

Akim Demora est un fin connaisseur du digital. En 2005, il démarre sa carrière aux 3 Suisses (Benelux) en faisant partie du trio qui lance l'activité e-commerce. "J'ai pu opérer tous les métiers du numérique : acquisition de trafic, conception de site, e-merchandising, responsable e-commerce puis directeur marketing", explique-t-il. Il quitte l'entreprise en 2013 après avoir réussi la transformation digitale de ce fleuron de la VAD avec 80 % de l'activité devenue on line. Puis il s'attaque à un nouveau défi - et pas des moindres - avec Auchan pour développer ses ventes en ligne. Des enjeux colossaux de transformation sur les secteurs alimentaire et non alimentaire. Il développe la marketplace puis lance le click and collect. En 2016, le distributeur décide de fusionner ces BU en une seule. Akim Demora prend alors le poste de directeur de l'e-commerce et digital d'Auchan France. "J'ai eu à unifier l'ensemble des parcours en ligne (neuf sites e-commerce différents) sur une seule plateforme".

En 2019, il a alors l'envie de devenir entrepreneur en créant une structure de conseils pour accompagner à la fois des start-up mais aussi des retailers. Très vite, Leroy Merlin - alors client d'Akim Demora - le repère et lui propose un poste de directeur omnicommerce pour l'accompagner sur sa transformation. "J'ai décidé de rejoindre l'entreprise pour m'occuper non seulement de l'e-commerce mais aussi du marketing et de tout ce qui est lié au parcours client omnicanal. À 37 ans, c'était l'opportunité de m'ouvrir à un nouveau champ d'apprentissage". La force historique de l'enseigne repose sur ses magasins via ses équipes locales. "L'univers de l'habitat est très centré sur les aspects locaux avec des besoins et attentes différents en fonction des bassins de vie. Nous sommes dans une logique de proximité et d'écoute client". Le directeur omnicommerce densifie le parcours client : drive avec un retrait en 2 heures incluant le secteur du bâtiment et de l'aménagement extérieur, montée en puissance sur la livraison à J + 1... "Nous souhaitons être vus comme un apporteur de solutions et pas seulement un vendeur de produits". Leroy Merlin développe ainsi des tutos et cours en ligne pour aider les clients à se projeter dans leur cuisine, salle de bains, rangement... mais aussi des équipes expertes, en ligne ou en magasin, pour un accompagnement sur mesure. "Nous travaillons actuellement sur l'univers de la peinture afin de pouvoir simuler sa pièce avec des technologies plus immersives. En quelques clics, le client peut visualiser sa pièce complètement repeinte, simuler le sol et commander les produits". Les résultats sont au rendez-vous. L'an dernier, Leroy Merlin a réalisé un chiffre d'affaires de 8,9 milliards d'euros, en hausse de 12,5 %. L'e-commerce a fortement augmenté, en croissance de 55 %, en dépassant le milliard de chiffre d'affaires. Il représente 11 % des ventes au global. "En deux ans, nous avons totalement renversé la vapeur face à nos concurrents pure players avec une part de marché autour de 37 %".

^^ Votez pour ce candidat sur le site dédié

Dates

2005 : Il entre en tant que stagiaire chez 3Suisses Benelux pour participer au lancement de l'activité e-commerce de l'enseigne

2011 : Devient directeur marketing & e-commerce 3Suisses Benelux et opère la bascule du modèle VAD vers une activité online

2013 : Rejoint la BU e-commerce d'Auchan pour y piloter le marketing digital

2016 : Dans le cadre de la création d'Auchan Retail (issue de la fusion des BU hypermarchés, supermarchés et e-commerce), il devient directeur digital & e-commerce et pilote la convergence vers un site et une application unique (Auchan.fr) ainsi que le développement des parcours multi-formats

2019 : Intègre les équipes Leroy Merlin France en tant que directeur omnicommerce

Dalila Bouaziz et José Roda

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