Recherche
Magazine E-commerce
S'abonner à la newsletter S'abonner au magazine
En ce moment En ce moment

#TEC22 Qui sera élu Personnalité e-commerce de l'année 2022 ?

Publié par le
Je m'abonne
  • Imprimer

Christophe Cadic, directeur digital d'Ikea France

C'est une prise de poste bien particulière qu'a vécue Christophe Cadic au sein d'Ikea. "J'ai rejoint l'entreprise pendant la crise sanitaire et plus précisément le premier jour du confinement en France, le 17 mars 2020, se rappelle-t-il. Un démarrage qui s'est effectué depuis mon salon, j'ai découvert le télétravail pour la première fois ! Un énorme challenge business et personnel". Le directeur digital arrive dans ce contexte inédit, où l'e-commerce doit jouer un rôle central avec la fermeture des points de vente. Pour l'exercice fiscal 2020-2021, les ventes en ligne atteignent ainsi un record : plus d'un milliard d'euros. L'e-commerce représente 35 % du chiffre d'affaires (2,889 milliards d'euros au global, en progression de 4 %). Une transformation omnicanale et digitale déjà enclenchée avant le Covid mais qui s'est fortement accélérée. "Nous avons accentué le store fulfillment, en transformant nos magasins en plateforme logistique". Ce système d'orchestration permet de choisir en fonction des commandes en ligne d'où vont partir les produits, quels sont les magasins qui vont les préparer... D'ici 2025, le distributeur a pour objectif de livrer tous ses clients avec des solutions zéro émission en France. Autre volet, la conception en ligne sur rendez-vous. "Nos experts à distance conseillent nos clients dans la conception de leur cuisine ou d'un rangement, souligne le directeur. Ils réalisent des plans en 3D en écoutant leur projet". Le directeur digital expérimente également le live streaming. La France fait partie des premiers pays pilotes au sein du Groupe. "Les premiers retours sont positifs et nous constatons de bonnes audiences. Nous sommes encore dans une montée en puissance".

Le développement durable s'est aussi renforcé. Tous les magasins (excepté ceux de Paris et l'Atelier de conception à Nice) proposent à présent la réservation de meubles d'occasion disponibles dans leur zone de chalandise sur le site marchand. Ce développement s'inscrit dans la démarche RSE de faciliter l'accès à ses services d'économie circulaire. La digitalisation des points de vente reste au coeur des projets, notamment dans la stratégie de pénétration des centres-villes de l'enseigne. "Nos points de conseils, ces nouveaux magasins d'une superficie de seulement 100 m2, ne nous permettent pas d'avoir nos showrooms habituels, pointe Christophe Cadic. Via la réalité virtuelle, nous pouvons élargir la surface de vente". Appelé "Immersive room", cet espace virtuel de 9 m2 permet de recréer l'inspiration d'un grand magasin Ikea. "Le client peut prendre le contrôle des ambiances en passant d'une cuisine à une salle de bains, en totale immersion sans lunettes connectées".

^^ Votez pour ce candidat sur le site dédié

Dates

2007 : Directeur technique chez Nurun Digital Agency

2012 : Directeur du développement e-commerce et digital de Darty

2014 : Directeur e-commerce des Galeries Lafayette

2017 : Directeur digital IT du Groupe Rocher

2020 : Directeur digital d'Ikea France



Dalila Bouaziz et José Roda

NEWSLETTER | Abonnez-vous pour recevoir nos meilleurs articles

E-commerce

Small Business

Event

E-commerce Offres Commerciales

l'Essentiel by NMG

Sur le même sujet

Retour haut de page