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Guillaume de Lacroix, Chief Digital Officer de Kiabi

Ingénieur, Guillaume de Lacroix est également diplômé de l'Essec. Une double formation qui le sensibilise à la notion d'impact business de l'innovation. Il entame sa carrière au sein du groupe Canal + puis rejoint Cdiscount et Lafourchette (devenue TheFork). "Mes missions m'ont souvent amené à contribuer à l'accélération le plus souvent dans des fonctions marketing". Une accélération que Guillaume de Lacroix définit comme la capacité à faire progresser le chiffre d'affaires mais aussi les parts de marché et, en substance "s'atteler à faire mieux que les concurrents en innovant au bénéfice des clients". Une vision qui donne des résultats. Lorsqu'il quitte TheFork, l'entreprise ne rayonne plus sur trois mais sur 30 pays et s'est imposée comme le leader européen de la réservation dans les restaurants. Goût du BtoC, sens du client, vision marketing..., ces compétences le conduisent en 2020 chez Kiabi "qui se considérait en retard sur le digital par rapport à ses concurrents et souhaitait accélérer son développement à l'international". Une arrivée dans l'entreprise en plein Covid-19. "Dans un contexte difficile, j'ai été formidablement accueilli par les équipes dont l'énergie et la compétence ont permis de faire face aux périodes de confinement tout en préservant la satisfaction des clients".

En deux ans, Guillaume de Lacroix et ses équipes ont réécrit l'organisation de la marque de prêt-à-porter. "Le digital était un électron libre, nous l'avons replacé au centre de l'organisation. Il interagit désormais avec l'ensemble des métiers, de la création des collections à la supply chain". Dans son plan à long terme, Guillaume de Lacroix a lancé une campagne de recrutement de compétences, et initié des projets clés comme la refonte du front office, le renforcement de la place du digital dans les points de vente, le déploiement d'un Data Office ou encore le lancement d'un live streaming... Plus récemment, Kiabi a lancé sa marketplace omnicanale qui "propose dès la prochaine rentrée scolaire des nouveaux produits et davantage de choix aux clients, tant sur le digital qu'en magasin". Convaincu que l'humilité et le goût de l'action sont deux vertus essentielles, Guillaume de Lacroix et la centaine de collaborateurs qui l'entourent sont animés d'une volonté de mettre le digital au service des métiers. "Kiabi a 40 ans, c'est une structure lourde et, pourtant, il y a peu d'inertie face à la transformation. Chacun joue sa partition et nous avançons en nous nourrissant des expériences des autres enseignes leaders du groupe Mulliez", conclut Guillaume de Lacroix.

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Dates

2000 : Nommé directeur de l'innovation au sein du groupe Canal + (puis adjoint au chef de la stratégie en 2003)

2007 : Rejoint Mistergoodeal en tant que directeur du marketing

2009 : Intègre les rangs de Cdiscount au poste de directeur marketing

2015 : Vice-président B2C de TheFork (ex-La Fourchette)

2020 : Rejoint Kiabi au poste de directeur du numérique (CDO)

Dalila Bouaziz et José Roda

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