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Zoom sur 5 start-up innovantes dans l'e-commerce

Publié par Dalila Bouaziz le

A l'occasion des Enjeux e-commerce organisés par la Fevad et KPMG, mercredi 20 juin, cinq start-up ont été sélectionnées pour leur solution innovante par un jury composé de Nathalie Balla de La Redoute, Thierry Petit de Showroomprivé, Alexandre Viros de Oui.sncf et Ilan Benhaim de Vente-privée.

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Q°emotion, l'outil d'évaluation des émotions en temps réel

Jeune pousse française fondée il y a trois ans, Q°emotion permet aux entreprises de mesurer leur empreinte émotionnelle, de limiter l'attrition client et ainsi de mieux fidéliser la clientèle, grâce à leur technologie basée sur de l'intelligence artificielle. Cette solution analyse automatiquement les émotions et les sensations contenues dans les avis clients, les enquêtes, les commentaires sur les réseaux sociaux, les emails, etc. Les donnés sont contextualisées et accessibles via une plateforme Saas et des API.

Cet outil permet aux entreprises de contextualiser les émotions afin d'améliorer leur parcours client et développer leur relation client. Q°emotion se développe sur 4 grands secteurs d'activité : le tourisme, le luxe / le retail, les banques et le transport. "Notre technologie fait émerger ce qui rend mémorable une expérience de visite ou d'achat grâce à la détection des émotions et des sensations ressenties pour réduire l'attrition et augmenter la fidélité client", souligne Grégoire Pfirsch, cofondateur de Q°emotion.

Suite à une première levée de fonds en 2017, la start-up continue son développement et compte aujourd'hui une équipe d'une dizaine de personnes.

Chef de rubrique pour les sites Ecommercemag.fr et Relationclientmag.fr, ainsi que les magazines print associés, je couvre l'actualité des enseignes [...]...

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Martine Fuxa,<br/>rédactrice en chef Martine Fuxa,
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