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56% des Français abandonnent leur panier en raison d'une mauvaise qualité des pages produits

Publié par Dalila Bouaziz le - mis à jour à
56% des Français abandonnent leur panier en raison d'une mauvaise qualité des pages produits

Les pages produits en ligne ont un impact considérable sur les décisions d'achat en ligne et en magasin. Selon un rapport de Salsify Consumer Research, 44 % des consommateurs en France et 46 % aux États-Unis n'achètent pas un produit s'ils ne trouvent pas les informations détaillées qu'ils cherchent en ligne.

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La pandémie a-t-elle un impact durable sur l'expérience des consommateurs ? Dans quelle mesure les pages produit influencent-elles les achats dans le monde ? Y a-t-il des différences majeures entre les pays ? Près de la moitié des consommateurs américains, britanniques et allemands abandonne leur panier en raison d'une mauvaise qualité des pages produits. En France, 56 % abandonnent leurs achats s'ils ne trouvent pas une information produit pertinente, ce qui est le plus fort taux des 4 pays interrogés (44 % pour les Allemands, 46 % pour les Américains et les Britanniques), indique Salsify, plateforme de gestion de l'expérience commerciale, dans son rapport Consumer Research 2022, réalisé auprès de plus de 4 000 consommateurs aux États-Unis, en France, en Allemagne et en Grande-Bretagne. Premier élément à retenir pour les marques comme pour les distributeurs : les pages produits en ligne ont un impact considérable sur les décisions d'achat en ligne et en magasin. Selon ce rapport, 44 % des consommateurs en France et 46 % aux États-Unis n'achètent pas un produit s'ils ne trouvent pas les informations détaillées qu'ils cherchent en ligne.

En France, presque la moitié (47 %) déclare que la qualité des images et des descriptions produits trouvées en ligne est l'une des raisons principales d'acheter un produit. Et 30 % tous pays confondus déclarent qu'ils ne l'achètent pas s'il n'y a pas de photos ou si elles sont de mauvaise qualité.

La confiance en la marque est un critère qui prime sur la livraison rapide à prix réduit. 45 % des consommateurs tous pays confondus, et 44 % des Français ont déclaré qu'ils étaient prêts à payer plus pour un produit similaire s'il provient d'une marque en laquelle ils ont confiance, contre seulement 30 % en 2021. Cependant, seulement 30 % - 31 % en France - ont déclaré qu'un tarif réduit de livraison, et 29 % que la rapidité d'expédition, étaient deux critères justifiant de payer plus cher. Sur ce dernier point, c'est encore plus vrai en France avec 36 % des répondants. Néanmoins, en France, 65 % des consommateurs placent la rapidité de livraison dans le Top 3 de leurs priorités, ainsi que le choix entre différentes options de livraison (61 %).

L'omnicanal, fait majeur

Après l'essor des achats en ligne au cours des 18 derniers mois, les consommateurs prévoient de rechercher et d'acheter des produits à la fois en magasin et en ligne cette année. 68 % des consommateurs précisent qu'ils achèteront en magasin, et 56 % - 59 % des Français - qu'ils effectueront des achats en ligne via un site de distributeur. En France, 26 % des consommateurs feront leurs achats directement sur les sites des marques.

La nouvelle normalité des courses alimentaires

66 % des consommateurs américains ne faisaient pas de courses alimentaires en ligne avant la pandémie. À noter que les Français étaient les plus habitués à ce type d'achat en ligne avant la crise sanitaire, puisque seuls 39 % ne faisaient pas leurs courses alimentaires sur internet. Près de la moitié de ces nouveaux acheteurs (47 %) ont déclaré être déjà retournés en magasin pour l'ensemble de leurs courses (ou n'ont jamais arrêté d'y aller). 38 % d'entre eux font leurs achats en ligne et en magasin. Les 15 % restants sont passés aux courses uniquement en ligne. En France, 41 % ont acheté davantage en ligne pendant la pandémie

Les consommateurs s'avèrent de plus en plus intéressés par l'impact environnemental des produits qu'ils achètent. En France, 44 % d'entre eux vérifient la recyclabilité des produits et/ou de leur emballage avant de se décider (contre 53 % des Allemands et 33 % pour les Américains et les Britanniques), 20 % recherchent des informations sur les politiques environnementales des marques (23 % en Allemagne, 18 % et 17 % en Grande-Bretagne et aux États-Unis), 25 % souhaitent connaître l'Eco-score, et 14 % - presque deux fois plus qu'aux États-Unis - ont déjà utilisé leur téléphone portable en magasin pour vérifier le Nutri-score ou l'Eco-score d'un article durant les trois derniers mois.

Méthodologie :

4 000 consommateurs ont été interrogés, par Survey Monkey, aux États-Unis, Grande-Bretagne, France et Allemagne, entre novembre et décembre 2021, sur leurs achats en ligne effectués dans l'année.

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