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)Air France propose l'enregistrement des bagages en gare
Retail

Air France propose l'enregistrement des bagages en gare

Par Stéphanie Marius

Air France et SNCF Gares & Connexions collaborent dans l'optique de proposer de nouveaux services visant à connecter les modes de transport.

)Air France lance une carte cadeau
Retail

Air France lance une carte cadeau

Par Stéphanie Marius

Le secteur aérien fait son entrée dans la hotte du Père Noël via des cartes prépayées.

)Air France inaugure sa Digital Factory
Techno & UX

Air France inaugure sa Digital Factory

Par Stéphanie Marius

Air France rassemble en un même lieu les projets d'innovation digitale transverse, sous la houlette d'Amel Hammouda, directrice de la transformation.

)[Vidéo] Les bonnes pratiques de directeurs de la relation client
Management

[Vidéo] Les bonnes pratiques de directeurs de la relation client

Par Dalila Bouaziz

À l'occasion de la première édition de CX Paris, qui s'est tenue le 19 juin dernier à Paris, cinq professionnels de l'expérience client témoignent sur les bonnes pratiques [...]

)Air France et Hop! créent un carnet de voyages prépayés
Retail

Air France et Hop! créent un carnet de voyages prépayés

Par Stéphanie Marius

Pour faire face à la concurrence des compagnies low-cost, la compagnie Air France et sa filiale Hop! conçoivent une offre prépayée à prix fixe, valables jusqu'à 12 mois.

)La relation client, axe différenciant pour Air France
Techno & UX

La relation client, axe différenciant pour Air France

Par Martine Fuxa

Le groupe Air France uniformise son système de réponse aux réclamations client avec Pegasytems et entre dans l'ère de la Customer Intimity.

)Les 10 idées e-commerce (10-14 avril)
Management

Les 10 idées e-commerce (10-14 avril)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: une piscine chauffée par un datacenter, Walmart réduit le prix de 10000 articles [...]

)Quelles sont les 5 marques françaises les plus performantes sur Youtube?
Top 100 Ecommerce

Quelles sont les 5 marques françaises les plus performantes sur Youtube?

Par Morgane Coquais

Alors que les marques sont de plus en plus nombreuses à lancer leur chaîne Youtube pour interagir avec leur communauté, Wiztracker, l'outil big data de Youtube, présente [...]

)[Etude] 80% des Français réservent leurs vacances en ligne
Data room

[Etude] 80% des Français réservent leurs vacances en ligne

Par La rédaction

A l'approche des vacances d'été, l'étude Toluna pour Webloyalty révèle que 80% des Français réservent dorénavant leurs vacances en ligne.

)Les meilleures campagnes de pub TV des e-marchands
Marketing

Les meilleures campagnes de pub TV des e-marchands

Par Floriane Salgues

Rares sur les écrans TV il y a quelques années, les e-commerçants investissent désormais la petite lucarne, sans complexe. Florilège des initiatives "marquantes" diffusées [...]

)Apple Watch : les marques françaises sont prêtes
Techno & UX

Apple Watch : les marques françaises sont prêtes

Par Xavier Foucaud

L'Apple Watch, disponible aujourd'hui en France, devrait se vendre à près de 10 millions d'exemplaires dans le monde, selon Forrester. Sélection en images des marques françaises [...]

)Le fléau de la fraude en ligne
Techno & UX

Le fléau de la fraude en ligne

Par Propos recueillis par Martine Fuxa

Après les États-Unis, la France se situe en deuxième position en termes de tentatives de fraude en ligne. Une situation sur laquelle Nicolas Vedrenne, spécialiste de la fraude [...]

)E-Commerce Paris 2014 : Les gagnants des E-commerce Awards
Techno & UX

E-Commerce Paris 2014 : Les gagnants des E-commerce Awards

Par François Deschamps

Les résultats des lauréats des E-commerce Awards ont été dévoilés le 23 septembre, dans le cadre de E-Commerce Paris 2014. Borderlinx est le grand gagnant des E-Commerce [...]

)eReputation et gestion de crise
Small Business

eReputation et gestion de crise

Par Frederic Foschiani

Les récents exemples d'Air France, Mattel et Kookai prouvent une fois de plus que si la veille de eReputation est un excellent moyen de détecter les risques de crise sur [...]

)Appli en vue
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Appli en vue

Par William Ramarques

)Anyway
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Anyway

Par Yveline Couteux

)Anyway et E-Bookers démocratisent le billet électronique
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Anyway et E-Bookers démocratisent le billet électronique

Par Nathalie Carmeni

Largement diffusé aux Etats-Unis, le principe de la billetterie électronique, développé en 1995 par la société, Sabre vient faire ses preuves en Europe. Il est désormais [...]

)Internet ne sera jamais notre coeur de métier
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Internet ne sera jamais notre coeur de métier

Par Tanguy Leclerc

Doucement mais sûrement, Air France se bâtit sur le Web une expertise qui devrait exprimer son potentiel à la fin du premier semestre de cette année, comme l'explique son [...]

)Michel Lanneau,
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Michel Lanneau,

Par William Ramarques

)Gilles Despas,
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Gilles Despas,

Par William Ramarques