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Expérience client

Decathlon réenchante le retail
Retail

Decathlon réenchante le retail

Par Dalila Bouaziz

Pour son troisième point de vente lyonnais, l'enseigne nordiste expérimente un nouveau concept axé sur l'expérience client digitale. Inauguré en juin dernier, le [...]

Leroy Merlin réinvente l'expérience client avec "L'appart"
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Par Dalila Bouaziz

Pour son cinquième magasin parisien, l'enseigne inaugure "L'appart", sur 2 200m2, dans le XVIIe arrondissement. Un concept unique pour Leroy Merlin avec, entre [...]

Ouverture d'un shop-in-shop HP à la Fnac Saint-Lazare
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Par Salomé Kourdouli

Le 9 juillet, HP et la Fnac inaugurent un shop-in-shop dédié au gaming, dans une zone de 20m2 au sein la Fnac Saint-Lazare. La gamme Omen de HP est mise à [...]

Les bonnes idées retail repérées sur VivaTech 2019
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Par Clément Fages

Dans les allées de VivaTechnology, les acteurs du luxe et de la mode mettent en scène le futur du retail, entre automatisation et expériences ultra-personnalisées. [...]

Les centres commerciaux se réinventent
Retail

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Par Dalila Bouaziz

Les nouvelles attentes des consommateurs obligent ces temples de la consommation à proposer de nouveaux services et une offre diversifiée. Les initiatives se [...]

[Vidéo] Expériences clients, raisonnez au pluriel !
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Par Akeneo

Fred de Gombert, CEO d'Akeneo, explique la notion d'Expérience Produit, une brique essentielle dans la transformation du retail. Une intervention enregistrée à [...]

Les 100 marques leaders de l'expérience client dans le monde
Retail

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Par Clément Fages

Des incontournables Sephora, Apple ou BMW, aux plus inattendues Olive Garden, Stella Artois et Iberia Airlines... Découvrez les marques mondiales plébiscitées par [...]

Les 4 tendances de l'expérience client dans le monde
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Par Dalila Bouaziz

Du Nigeria au Chili, en passant par le Vietnam et la France, la vison de l'expérience client en magasin devient mondiale. Mood Media dévoile les quatre [...]

4 idées reçues sur le magasin physique
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Par Barbara Haddad

Les points de vente jouent désormais un rôle hybride auprès des consommateurs. Ces derniers s'y rendent pour trouver de l'information, toucher et tester des [...]

Etam et Undiz réunies dans un flagship inédit
Retail

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Par Dalila Bouaziz

Sur la plus célèbre avenue parisienne, les deux marques de lingerie du Groupe Etam s'installent ensemble dans un magasin où l'expérience client est au coeur du [...]

L'émotion au coeur du Printemps Haussmann
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Par Dalila Bouaziz

Le grand magasin du boulevard Haussmann veut faire la différence en proposant une expérience d'achat très qualitative en point de vente.

[Tribune] Soldes d'été : comment glamouriser l'expérience client ?
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Par Michael S. Levy, CEO de Deliver.ee

Plus pratiques, les soldes en ligne sont plébiscités par les consommateurs, au détriment des soldes en magasin où l'expérience client est souvent négligée. Ce [...]

Comment sortir du lot avec les assistants vocaux ?
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Comment sortir du lot avec les assistants vocaux ?

Par Amélie Riberolle

En passe de devenir les nouveaux objets fétiches du consommateur, les terminaux "voice centric" que sont les assistants conversationnels offrent un nouveau point [...]

Le point de vente, futur Eldorado de l'expérience client
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Par Jérôme Monange, fondateur de Lab Luxury and Retail

Les évolutions du retail remettent le point de vente en avant et l'obligent à se réinventer, notamment pour offrir de nouvelles commodités et expériences [...]

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