Comment sortir du lot avec les assistants vocaux ?
Par Amélie Riberolle
En passe de devenir les nouveaux objets fétiches du consommateur, les terminaux "voice centric" que sont les assistants conversationnels offrent un nouveau point [...]
La start-up Yoobic lève 25 millions de dollars pour conquérir les points de vente américains
Par Pierre Lelièvre
Spécialiste de l'optimisation des opérations en point de vente grâce à sa solution de digitalisation, Yoobic boucle un tour de table de 25 millions de dollars au [...]
Quelle est la perception de la relation client par les consommateurs ?
Par Stéphane Guillard
Advocacy marketing, automation, personnalisation et expérience client: autant de stratégies pour maîtriser l'engagement client. Médiamétrie a réalisé une étude [...]
Frank Rosenthal : "Donner du sens au commerce est devenu un point clé pour se différencier"
Par Dalila Bouaziz
Frank Rosenthal, expert en marketing du commerce, revient dans son livre "Donner du sens au commerce" sur les initiatives les plus marquantes des retailers en [...]
[Étude] Les consommateurs français jugent l'expérience client en ligne encore insatisfaisante
Par Dalila Bouaziz
Une étude comparative menée par Mitel à l'échelle internationale révèle un décalage entre les attentes des consommateurs et la réalité. Plus des deux tiers des [...]
Le point de vente, futur Eldorado de l'expérience client
Par Jérôme Monange, fondateur de Lab Luxury and Retail
Les évolutions du retail remettent le point de vente en avant et l'obligent à se réinventer, notamment pour offrir de nouvelles commodités et expériences [...]
8 solutions marketing innovantes à découvrir au salon Viva Technology 2018
Par Barbara Haddad
Comment enrichir l'expérience client sur Internet, en magasin et même désormais en plein vol ? C'est l'objet de toutes les attentions pour cette édition Viva [...]
Les Français sont prêts à changer d'enseigne pour une meilleure expérience client
Par Stéphanie Marius
Les résultats de la quatrième vague de l'Observatoire des comportements de consommation par Odoxa et Emakina révèlent que si les Français se disent fidèles aux [...]
Quel degré de personnalisation attendent les consommateurs ?
Par Floriane Salgues
L'étude "Personalization Pulse Check 2018" menée par Accenture met en lumière le niveau de maturité des marques quant à l'expérience délivrée à leurs clients, mais [...]
La nouvelle intégration de ContentSquare avec Adobe Analytics Cloud permet aux équipes digitales de mesurer la performance de leurs investissements dans [...]
Acquia présente sa nouvelle solution : Acquia Commerce Manager
Par Stéphane Guillard
Acquia, fournisseur en solutions d'expérience digitale, annonce le lancement de son nouveau produit Acquia Commerce Manager, dédié aux équipes marketing en charge [...]
Diametrix, filiale du groupe Diamart dédiée à la data science pour la performance omnicanale, présente les réponses des dirigeants de la distribution à une [...]
Apps, bug, infra, dev... : une problématique pour les marques et les distributeurs
Par Henri Danzin, coprésident de l'agence Oyez, membre de l'AACC
L'irruption, désormais généralisée dans notre quotidien, du mobile, des plateformes et autres assistants vocaux a forcément des conséquences sur la relation entre [...]
#EC1to1: Content Square dope la conversion en optimisant l'expérience digitale
Par Christelle Magaud
Qu'est-ce qui déclenche l'acte d'achat sur Internet? ContentSquare, en analysant les comportements en ligne, apporte la réponse aux sites marchands, leur [...]
La tarification dynamique, levier de performance pour le revenue manager
Par Pierre Hébrard, fondateur et CEO de Pricemoov
Dans la plupart des entreprises, une même question se pose: comment coordonner l'optimisation des prix et celle des stocks, sans perdre de vue la relation client? [...]
L'enseigne Bréal inaugure un nouveau concept de shopping "La Villa"
Par Dalila Bouaziz
Ce nouveau point de vente parisien offre une expérience shopping singulière où les clientes retrouvent la collection Bréal et profitent d'un lieu unique, entre le [...]
Adobe dévoile deux innovations retail et marketing
Par Stéphane Guillard
La société Adobe a profité du Retail's Big Show pour faire deux annonces concernant les solutions qu'elle propose aux retailers et aux responsables marketing: [...]
Personnalisez l'intégralité de l'expérience client grâce à Sitecore
Par La rédaction
Sitecore a annoncé la version 9 de sa solution de commerce à l'occasion du Retail's Big Show 2018. Celle-ci permet désormais l'intégration native du contenu et du [...]
7 méthodes pour optimiser l'expérience client durant les opérations de fin d'année
Par Christelle Magaud
"Winter is coming"! Et avec lui, sa cohorte de temps forts: Black Friday, Cyber Monday, Noël. Or, avec l'essor des ventes privées, il devient primordial pour [...]
Ni concept store, ni showroom, la maison Sonos invite ses hôtes à expérimenter les produits de la marque en conditions réelles. Remaniée cet été 2017, elle rouvre [...]
Le Groupe de cosmétiques L'Occitane fait le pari d'un retour à l'authenticité en testant un nouveau concept baptisé "Sunshine" dans plus de 40 boutiques en Europe, [...]
Cdiscount lance un concours international de data science pour optimiser son parcours client
Par Dalila Bouaziz
Cdiscount lance le coup d'envoi d'un concours international d'analyse de données ce jeudi 14 septembre 2017 afin d'améliorer la navigation et la classification des [...]
Les solutions Pegasystems saluées dans un rapport Gartner
Par Stéphane Guillard
Pegasystems, spécialiste de la rationalisation des processus métier et de l'amélioration de l'expérience client, a obtenu les meilleurs scores dans les catégories [...]
La recherche vocale, un canal à ne pas négliger: l'actu marketing étrangère
Par Lauranne Provenzano
Passage en revue de la presse marketing étrangère, pour découvrir le meilleur de ce qui se dit et se fait ailleurs. Au programme cette semaine: comment s'adapter [...]
Le moteur de recherche interne est un accélérateur de performances pour les e-commerçants
Par Stéphane Guillard
Pendant longtemps, par manque d'efficacité, les moteurs de recherche internes ont été délaissés par les internautes. Pourtant, avec des catalogues de plus en plus [...]
Afin d'améliorer l'expérience client, Gémo propose depuis le 23 juin dernier et pendant deux mois, un nouveau chatbot disponible uniquement sur Messenger. Un [...]
[Tribune] Les évolutions retail: le point de vente n'a pas dit son dernier mot!
Par Stéphanie Marius
Une épicerie automatique, un point de vente aux allures de stade sportif, un étiquetage évolutif en fonction des stocks... Pascal Malotti, directeur conseil et [...]
La start-up SimpliField, spécialisée dans la collecte et l'analyse des données, vient de réaliser une nouvelle levée de fonds de 4 millions de dollars pour [...]
Le point de vente de Chambray-lès-Tours (37) a ouvert ses portes avec une nouvelle promesse, celle de la proximité avec le client et de l'expérience. Dans le cadre [...]
Fiches produit: comment assurer une expérience omnicanale sans couture entre fournisseur et distributeur?
Par Sonia Puiatti
A l'ère du commerce omnicanal, les fournisseurs doivent être sûrs que le consommateur a le même niveau d'informations sur tous les canaux. Pour une meilleure [...]
Comment Rougier & Plé augmente ses revenus grâce à la personnalisation
Par Christine Monfort
Pour optimiser l'expérience client et doper ses ventes on line, le distributeur de produits de loisirs créatifs Rougier & Plé a déployé la solution de Target2Sell [...]
Boulanger lance Le Comptoir, le magasin comme à la maison
Par Dalila Bouaziz
À l'instar de Pirch aux États-Unis, avec son flagship dédié à la cuisine et la salle de bain, Boulanger propose un nouveau concept immersif où le client est invité [...]
