Point de vente autonome, réalité et vendeur augmentés, bornes interactives... l'expérience client en magasin constitue un terrain d'exploration en constante réinvention. Tour d'horizon des chantiers les plus prometteurs...
Par José Roda
De nouvelles tendances s'installent de manière plus pérenne dans le retail via des concepts inédits ou des [...]
Par Dalila Bouaziz
Dans un contexte sanitaire et économique particulier depuis 2 ans, les marques se soumettent à des évolutions et [...]
Par Doriane Dos Santos
![[Étude] Les entreprises peinent à atteindre leurs objectifs [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/11/366343/etude-entreprises-peinent-atteindre-leurs-objectifs-dans-relation-client-L.jpg)
Une PME ou ETI sur quatre utilise une stratégie de vente et de communication omnicanale révèle l'étude d'Opinion [...]
Par Mikerlange Dalcé
4 min.![Bricorama présente son nouveau concept bricolage 'Nouvelle [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2021/5/360224/Bricorama-presente-son-nouveau-concept-bricolage-nouvelle-Experience-Client-L.jpg)
Le nouveau concept sera déployé sur trois formats (grand format, coeur de parc, proxi). Il propose une nouvelle [...]
Par Dalila Bouaziz
Convaincu que l'engouement de la pratique sportive va perdurer, renforcée par le digital et les cours en ligne, [...]
Par Dalila Bouaziz
Les progrès en matière de centricité client vont de pair avec l'amélioration de l'analyse de données dédiée à la [...]
Par Stéphanie Marius
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Malcolm McRoberts, avec ses 30 ans d'ancienneté dans le secteur de la technologie, est nommé P-dg de l'entreprise.
Par Dalila Bouaziz
1 min.![Comment NTN-SNR place le client au centre de sa stratégie [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/1/356514/Comment-nTn-SnR-place-client-centre-strategie-digitale-grace-solution-L.jpg)
NTN-SNR est une entreprise BtoB spécialisée dans la mécanique de précision. Pionnière dans le secteur de [...]
Par SAP
![[Tribune] Pour se développer, l'e-commerce doit proposer des [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/1/356241/Tribune-developper-commerce-doit-proposer-experiences-achat-immersives-L.jpg)
L'achat en ligne manque d'une touche humaine, il escamote la couche émotionnelle liée à la manipulation des [...]
Par Grégoire Pauty, stratégiste en innovation et transformation digitale Europe de l'Ouest d'Adobe
![[Reportage] King Jouet dévoile son nouveau concept de magasin [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2021/1/356159/Reportage-King-Jouet-devoile-son-nouveau-concept-magasin-peripherie-L.jpg)
Après s'être orientée vers une stratégie d'implantation de points de vente en centre ville, l'enseigne [...]
Par Dalila Bouaziz
![Plus d'un Français sur deux abandonne son achat en ligne à [...]](/Img/BREVE/2020/11/354668/Plus-Fran-ais-deux-abandonne-son-achat-ligne-cause-mots-L.jpg)
Selon le dernier rapport de l'Alliance FIDO, la frustration des consommateurs envers l'e-commerce se manifeste [...]
Par Dalila Bouaziz
![[Tribune] Les équipes de vente : le seul salut possible pour [...]](/Img/BREVE/2020/11/354583/Tribune-equipes-vente-seul-salut-possible-nos-magasins-L.jpg)
Alternant des phases de fermeture administrative, de réouverture partielle, ponctuelle, ou soumises à de [...]
Par Rémi Le Druillenec, CEO d'Héroïne
4 min.![Usine-Online : entre esthétisme, sécurisation de l'habitat et [...]](/Img/BREVE/2020/10/353562/Usine-Online-entre-esthetisme-securisation-habitat-performance-energetique-L.jpg)
Le consommateur français aime prendre soin de son habitation et il apprécie de le faire par ses propres moyens. [...]
Par Brand Voice
![[Étude] Une entreprise sur quatre ne s'est pas adaptée à [...]](/Img/BREVE/2020/10/353217/etude-entreprise-quatre-est-pas-adaptee-evolution-comportement-ses-clients-L.jpg)
Plus de six mois après le début de la crise sanitaire, les entreprises en France sont à un tournant de leur [...]
Par Dalila Bouaziz
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D'une surface de 300 m2, ce format inédit en France va permettre à une dizaine de collaborateurs spécialisés dans [...]
Par Dalila Bouaziz
![Crise sanitaire : quel est l'état d'esprit des consommateurs [...]](/Img/BREVE/2020/9/352008/Crise-sanitaire-quel-est-etat-esprit-consommateurs-fran-ais-chinois-L.jpg)
Mood Media, spécialiste mondial de l'expérience client en point de vente, a voulu comprendre l'état d'esprit des [...]
Par Dalila Bouaziz
8 min.![Agilité et Innovation : L'expérience client pour relancer votre [...]](/Img/BREVE/2020/7/351483/Agilite-Innovation-experience-client-relancer-votre-reseau-distribution-L.jpg)
En cette période, les retailers doivent s'adapter et repenser l'expérience en magasin. Développement du RoPO [...]
Par Zendesk
![Post-Covid 19 : les 6 bonnes pratiques de l'expérience client [...]](/Img/DIAPORAMA/2020/6/349950/Post-Covid-bonnes-pratiques-experience-client-magasin-L.jpg)
Comment concilier sécurité sanitaire pour les clients comme pour les salariés et plaisir du shopping ? Valentina [...]
Par Dalila Bouaziz
![Après le confinement, à quoi ressemblera l'expérience client en [...]](/Img/BREVE/2020/4/349115/Apres-confinement-quoi-ressemblera-experience-client-magasin--L.jpg)
En pleine crise sanitaire, les consommateurs ainsi que les retailers voient leurs habitudes changer. Entre la [...]
Par La Rédaction
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Découvrez trois magasins expérientiels new-yorkais aux concepts inédits en France, à l'occasion de l'événement [...]
Par Dalila Bouaziz
![#NRF 2020 : Cap sur 2020 avec ... Salesforce : "L'IA et la voix [...]](/Img/BREVE/2020/1/344983/nRF-2020-Cap-2020-Salesforce-voix-sont-coeur-projets-innovation-L.jpg)
Chaque semaine, un cabinet de conseil, une grande marque ou un fournisseur de solutions livrent leurs prédictions [...]
Par Marie-Juliette Levin
3 min.![Les distributeurs manquent de moyens pour améliorer [...]](/Img/BREVE/2019/11/344656/Les-distributeurs-manquent-moyens-ameliorer-experience-client-L.jpg)
85% des acteurs de la grande distribution dans le monde ne disposent pas des capacités, des technologies et de [...]
Par Dalila Bouaziz
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Corner, pop-up store ou encore shop-in-shop, les retailers n'hésitent plus à convier d'autres marques dans leurs [...]
Par Barbara Haddad
![Mercure, PayPal, MAIF, Novotel & Biocoop, champions français de [...]](/Img/ETUDE/2019/10/343705/Mercure-PayPal-MAIF-novotel-Biocoop-champions-fran-ais-Experience-Client-L.jpg)
La deuxième édition de l'étude Customer Experience Excellence de l'AFRC & KPMG est à découvrir ici. Cette étude [...]
Par La rédaction
Pour son troisième point de vente lyonnais, l'enseigne nordiste expérimente un nouveau concept axé sur [...]
Par Dalila Bouaziz
Pour son cinquième magasin parisien, l'enseigne inaugure "L'appart", sur 2 200m2, dans le XVIIe arrondissement. [...]
Par Dalila Bouaziz
![Le groupement Pharmabest ouvre un Lab-store de parapharmacie à [...]](/Img/BREVE/2019/9/342093/groupement-Pharmabest-ouvre-Lab-store-parapharmacie-Marseille-L.jpg)
Le groupement de pharmaciens Pharmabest annonce l'ouverture d'un Lab-store de parapharmacie à Marseille afin de [...]
Par Salomé Kourdouli
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Microsoft et le groupe Fnac Darty annoncent aujourd'hui un partenariat fondé sur la création d'une expérience [...]
Par Dalila Bouaziz
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Le 9 juillet, HP et la Fnac inaugurent un shop-in-shop dédié au gaming, dans une zone de 20m2 au sein la Fnac [...]
Par Salomé Kourdouli
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