Le spécialiste des avis et notations sur les produits, Bazaarvoice, publie une étude sur les attentes des consommateurs : davantage de programmes de récompenses, de ludification, de réalité augmentée et virtuelle.
Par Maëlle Chetal Gaillard
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L'acteur mondial de l'experience analytics annonce une nouvelle levée de fonds de 600 millions de dollars, [...]
Par Dalila Bouaziz
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De nouvelles tendances s'installent de manière plus pérenne dans le retail via des concepts inédits ou des [...]
Par Dalila Bouaziz
![Les tendances de la relation client dans le retail : vers un [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/WEBREPORTAGE/2022/4/371353/Les-tendances-relation-client-dans-retail-vers-L.jpg)
Depuis le début de la crise sanitaire, les attentes des consommateurs ont évolué et la digitalisation des points [...]
Par Jérôme Pouponnot
![Les spécificités de la lutte contre la fraude en ligne dans [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/WEBREPORTAGE/2022/4/371355/Les-specificites-lutte-contre-fraude-ligne-L.jpg)
Au cours de cette session, nous verrons comment une maison de luxe a réussi à traduire son souci du détail ainsi [...]
Par Jérôme Pouponnot
La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Ebay propose [...]
Par Mallory Lalanne
Point de vente autonome, réalité et vendeur augmentés, bornes interactives... l'expérience client en magasin [...]
Par José Roda
De nouvelles tendances s'installent de manière plus pérenne dans le retail via des concepts inédits ou des [...]
Par Dalila Bouaziz
Dans un contexte sanitaire et économique particulier depuis 2 ans, les marques se soumettent à des évolutions et [...]
Par Doriane Dos Santos
![[Étude] Les entreprises peinent à atteindre leurs objectifs [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/11/366343/etude-entreprises-peinent-atteindre-leurs-objectifs-dans-relation-client-L.jpg)
Une PME ou ETI sur quatre utilise une stratégie de vente et de communication omnicanale révèle l'étude d'Opinion [...]
Par Mikerlange Dalcé
4 min.![Bricorama présente son nouveau concept bricolage 'Nouvelle [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2021/5/360224/Bricorama-presente-son-nouveau-concept-bricolage-nouvelle-Experience-Client-L.jpg)
Le nouveau concept sera déployé sur trois formats (grand format, coeur de parc, proxi). Il propose une nouvelle [...]
Par Dalila Bouaziz
Convaincu que l'engouement de la pratique sportive va perdurer, renforcée par le digital et les cours en ligne, [...]
Par Dalila Bouaziz
Les progrès en matière de centricité client vont de pair avec l'amélioration de l'analyse de données dédiée à la [...]
Par Stéphanie Marius
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Malcolm McRoberts, avec ses 30 ans d'ancienneté dans le secteur de la technologie, est nommé P-dg de l'entreprise.
Par Dalila Bouaziz
1 min.![Comment NTN-SNR place le client au centre de sa stratégie [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/1/356514/Comment-nTn-SnR-place-client-centre-strategie-digitale-grace-solution-L.jpg)
NTN-SNR est une entreprise BtoB spécialisée dans la mécanique de précision. Pionnière dans le secteur de [...]
Par SAP
![[Tribune] Pour se développer, l'e-commerce doit proposer des [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/1/356241/Tribune-developper-commerce-doit-proposer-experiences-achat-immersives-L.jpg)
L'achat en ligne manque d'une touche humaine, il escamote la couche émotionnelle liée à la manipulation des [...]
Par Grégoire Pauty, stratégiste en innovation et transformation digitale Europe de l'Ouest d'Adobe
![[Reportage] King Jouet dévoile son nouveau concept de magasin [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2021/1/356159/Reportage-King-Jouet-devoile-son-nouveau-concept-magasin-peripherie-L.jpg)
Après s'être orientée vers une stratégie d'implantation de points de vente en centre ville, l'enseigne [...]
Par Dalila Bouaziz
![Plus d'un Français sur deux abandonne son achat en ligne à [...]](/Img/BREVE/2020/11/354668/Plus-Fran-ais-deux-abandonne-son-achat-ligne-cause-mots-L.jpg)
Selon le dernier rapport de l'Alliance FIDO, la frustration des consommateurs envers l'e-commerce se manifeste [...]
Par Dalila Bouaziz
![[Tribune] Les équipes de vente : le seul salut possible pour [...]](/Img/BREVE/2020/11/354583/Tribune-equipes-vente-seul-salut-possible-nos-magasins-L.jpg)
Alternant des phases de fermeture administrative, de réouverture partielle, ponctuelle, ou soumises à de [...]
Par Rémi Le Druillenec, CEO d'Héroïne
4 min.![Usine-Online : entre esthétisme, sécurisation de l'habitat et [...]](/Img/BREVE/2020/10/353562/Usine-Online-entre-esthetisme-securisation-habitat-performance-energetique-L.jpg)
Le consommateur français aime prendre soin de son habitation et il apprécie de le faire par ses propres moyens. [...]
Par Brand Voice
![[Étude] Une entreprise sur quatre ne s'est pas adaptée à [...]](/Img/BREVE/2020/10/353217/etude-entreprise-quatre-est-pas-adaptee-evolution-comportement-ses-clients-L.jpg)
Plus de six mois après le début de la crise sanitaire, les entreprises en France sont à un tournant de leur [...]
Par Dalila Bouaziz
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D'une surface de 300 m2, ce format inédit en France va permettre à une dizaine de collaborateurs spécialisés dans [...]
Par Dalila Bouaziz
![Crise sanitaire : quel est l'état d'esprit des consommateurs [...]](/Img/BREVE/2020/9/352008/Crise-sanitaire-quel-est-etat-esprit-consommateurs-fran-ais-chinois-L.jpg)
Mood Media, spécialiste mondial de l'expérience client en point de vente, a voulu comprendre l'état d'esprit des [...]
Par Dalila Bouaziz
8 min.![Agilité et Innovation : L'expérience client pour relancer votre [...]](/Img/BREVE/2020/7/351483/Agilite-Innovation-experience-client-relancer-votre-reseau-distribution-L.jpg)
En cette période, les retailers doivent s'adapter et repenser l'expérience en magasin. Développement du RoPO [...]
Par Zendesk
![Post-Covid 19 : les 6 bonnes pratiques de l'expérience client [...]](/Img/DIAPORAMA/2020/6/349950/Post-Covid-bonnes-pratiques-experience-client-magasin-L.jpg)
Comment concilier sécurité sanitaire pour les clients comme pour les salariés et plaisir du shopping ? Valentina [...]
Par Dalila Bouaziz
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En pleine crise sanitaire, les consommateurs ainsi que les retailers voient leurs habitudes changer. Entre la [...]
Par La Rédaction
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Découvrez trois magasins expérientiels new-yorkais aux concepts inédits en France, à l'occasion de l'événement [...]
Par Dalila Bouaziz
![#NRF 2020 : Cap sur 2020 avec ... Salesforce : "L'IA et la voix [...]](/Img/BREVE/2020/1/344983/nRF-2020-Cap-2020-Salesforce-voix-sont-coeur-projets-innovation-L.jpg)
Chaque semaine, un cabinet de conseil, une grande marque ou un fournisseur de solutions livrent leurs prédictions [...]
Par Marie-Juliette Levin
3 min.![Les distributeurs manquent de moyens pour améliorer [...]](/Img/BREVE/2019/11/344656/Les-distributeurs-manquent-moyens-ameliorer-experience-client-L.jpg)
85% des acteurs de la grande distribution dans le monde ne disposent pas des capacités, des technologies et de [...]
Par Dalila Bouaziz
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Corner, pop-up store ou encore shop-in-shop, les retailers n'hésitent plus à convier d'autres marques dans leurs [...]
Par Barbara Haddad
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