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Livraison à domicile: le nouveau Graal de la grande distribution

Publié par Stéphanie Marius le

Alors qu'Amazon Prime Now et sa livraison en une heure de produits d'alimentation inquiètent la grande distribution, les cybermarchés multiplient les efforts pour conserver leur domination sur le secteur alimentaire. Revue de détail.

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Auchan cible les grandes agglomérations

- Description du service de livraison

Le service Auchandirect.fr (le site a été refondu récemment) assure la livraison d'une sélection de 7500 produits (alimentaire, hygiène, produits d'entretien) à Paris, Lyon, Marseille, Lille et leurs agglomérations. Frais de livraison compris entre 1 et 8 euros en fonction de la zone de livraison, du créneau horaire choisi et du montant de la commande, offerts lorsque cette dernière est supérieure à 180 euros. Les articles sont livrés au domicile du client, à un autre domicile de son choix ou en point retrait. Le tarif des article proposés sur la plateforme peut différer de celui pratiqué en magasin. Nouvel entrepôt automatisé à Chilly-Mazarin, en région parisienne.

Lorsqu'un produit est indisponible, le client en est informé par e-mail avant la livraison. La commande peut être modifiée jusqu'à la veille de la date de livraison choisie.

- Délai de livraison

Auchandirect.fr offre une livraison en 24h.

"Retrait express": le client retire ses achats 3 heures après sa commande.

- Disposez-vous d'une option click and collect?

Auchan Drive: sans minimum d'achat, le tarif des articles est identique à celui proposé en magasin.

À Paris, un nouveau service est lancé: "Retrait express": le client vient retirer ses achats en magasin, à la manière du drive (sans minimum d'achat et sans frais de livraison), du lundi au samedi, de 9h à 22h. Un trolley est prêté aux clients pour acheminer la marchandise jusqu'à leur domicile.

- De combien de points drive (en voiture ou piétons) dispose l'enseigne?

Non communiqué.

- Comment fonctionne la gestion des stocks omnicanale?

Non communiqué.

- Avez-vous recours à un prestataire pour la livraison, si oui, lequel ?

La livraison est assurée en direct et via des prestataires (dont Star's Service en région parisienne). Liste non communiquée.


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Stéphanie Marius

Chef de rubrique

Ancien professeur de lettres modernes, secrétaire de rédaction durant quatre ans et aujourd’hui chef de rubrique pour les sites Ecommercemag.fr et [...]...

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Martine Fuxa,<br/>rédactrice en chef Martine Fuxa,
rédactrice en chef

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