Relation client : Les articles associés à ce mot clé

Verint Engagement Analytics transforme le big data en mesures ciblées

Techno & UX

Verint Engagement Analytics transforme le big data en mesures ciblées

Fin septembre, l'acteur américain de la relation client Verint lance Verint Engagement Analytics. Un outil unique pour une mission double : s'assurer que les clients soient écoutés et les collaborateurs bien engagés. Pour cela, ses algorithmes se livrent à une analyse intelligente du big data.

Par Charlotte Marchalant le 23 sept. 2014

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Techno & UX

Vincent Gufflet (Darty) "Nous devons innover et trouver de [...]

Après l'annonce officielle du lancement de son bouton connecté relié au service client, début juin, Vincent [...]

Par Claire Morel le 9 juil. 2014

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Techno & UX

Réseaux sociaux : remettre de l'humain dans la relation client

Et si les réseaux sociaux devenaient enfin un outil au service des commerciaux ? Découvrez le point de vu [...]

Par Olivier Maire, Sales Director France chez Hearsay Social le 4 juil. 2014

Techno & UX

Banque et expérience client omnicanal : peut mieux faire !

Eptica est un spécialiste incontesté de la relation client. Dans le cadre de son étude 2014, la marque a décidé [...]

Par José Roda le 3 juil. 2014

Techno & UX

[publi] "Engagement multimédia et relation client sur mobile, 2 [...]

3 questions à David Comte, directeur commercial de Vocalcom. Mutualiser les ressources des call center pour [...]

Par vocalcom le 17 juin 2014

Techno & UX

Big data : le sésame de la connaissance client?

Bien exploitée et valorisée, l'information client - de plus en plus abondante - sert les intérêts de la marque et [...]

Par Dalila Bouaziz le 10 juin 2014

Data room

Expérience client en ligne : les canaux ne répondent pas d'une [...]

Même si elles ont compris l'importance d'offrir plusieurs canaux de contact sur le Web à leurs clients, les [...]

Par Claire Morel le 26 mai 2014

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Techno & UX

Podium de la Relation Client 2014 : Nespresso conserve la [...]

La 10e édition du Podium de la Relation Client confirme la première position de Nespresso, déjà lauréate, tous [...]

Par Claire Morel le 10 févr. 2014

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Retail

Vers une digitalisation du point de vente

Pousser l'internaute à se déplacer en magasin, voilà la nouvelle bataille entamée par les enseignes. Que l'achat [...]

Par Marie-juliette Levin le 28 janv. 2014

Techno & UX

CRM : cartographie des outils de la relation client

Micropole, société de conseil spécialisée dans la business intelligence, Web et IT, CRM et ERP, dresse une [...]

Par Claire Morel le 22 janv. 2014

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Techno & UX

Relation client

Par Eq. Href le 7 janv. 2014

Techno & UX

Rencontre avec Arnaud Deschamps : " Nespresso doit devenir la [...]

En 20 ans, Nespresso s'est imposée comme la marque de luxe du café. Mais qui dit luxe, dit service à la hauteur [...]

Par Claire Morel le 23 déc. 2013

Data room

[Exclusif] Outsourcing : classement et bilan du marché en 2012

Classement, chiffres, interviews, ... Découvrez le bilan de l'année 2012 pour les outsourceurs et les [...]

Par Claire Morel le 25 sept. 2013

Techno & UX

Étude : cinq conseils pour réussir son expérience client

81% des acheteurs sont prêts à payer plus pour bénéficier d'une meilleure expérience client. C'est ce qui ressort [...]

Par Martine Fuxa le 21 janv. 2013

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Techno & UX

Malgré la crise, la relation client reste une filière dynamique [...]

La filière de la relation client affiche des résultats positifs concernant notamment la création d'emplois. C'est [...]

Par Emilie Kovacs le 28 nov. 2012

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Techno & UX

Quatre conseils pour gérer sa relation client sur les réseaux sociaux

Impossible pour les e-commerçants de nier l'impact des réseaux sociaux dans la gestion des interactions clients. [...]

Par José Roda le 28 sept. 2012

Techno & UX

LivePerson : "Les sites doivent avoir l'ambition de mieux [...]

Trois questions à Marc Saint-Cirgue, directeur des ventes de LivePerson, fournisseur de solutions d'interaction [...]

Par Gaël Lombart le 18 sept. 2012

Techno & UX

Videodesk lance une solution gratuite de chat vidéo

Cette solution, dont le lancement est annoncé sur E-commerce Paris 2012, s'adresse tout particulièrement aux [...]

Par François Deschamps le 18 sept. 2012

Marketing

Social CRM en France : les télécoms en bons élèves, le luxe en retard!

Comment lier réseaux sociaux, comportement du consommateur et gestion de la relation client : le Social CRM. [...]

Par Vincent Dutot le 11 sept. 2012

Techno & UX

Akio propose la gestion unifiée des interactions clients

Akio Unified Interaction Center permet de gérer l'ensemble des médias écrits, web et voix.

Par Gaël Lombart le 5 sept. 2012

Techno & UX

Editialis présente son catalogue de formation 2012

Éditeur de presse professionnelle, le groupe Editialis (Marketing Magazine, Relation Client, Action Commerciale, [...]

Par Claude Alpi le 4 sept. 2012

Techno & UX

Expedia.fr dévoile sa nouvelle plateforme « Voyagez à votre idée »

La marque place le consommateur au cœur de sa stratégie marketing. Elle souhaite créer une synergie entre ses [...]

Par Emilie Kovacs le 3 sept. 2012

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Techno & UX

Teleperformance France s'engage sur les réseaux sociaux

Avec e-Performance, la filiale française complète son offre de gestion de la relation client. Elle propose [...]

Par Claire Morel le 11 juil. 2012

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Top 100 Ecommerce

Raja propose un jeu-concours en ligne pour fédérer ses clients [...]

Raja, spécialisé dans la distribution d'emballages pour les entreprises, lance la RajaCup : un jeu-concours en [...]

Par Laure Trehorel le 14 juin 2012

Data room

E-mails commerciaux : la France, premier pays européen

Résultats de l'étude semestrielle de Return Path sur la délivrabilité des e-mails: certes, le taux a chuté au [...]

Par Catherine Heurtebise le 20 mars 2012

Data room

La relation client sur la Toile : un facteur de croissance sous-estimé

Dans son dernier baromètre "Open to Dialog", Teletech International révèle que les échanges avec les [...]

Par Emilie Kovacs le 13 mars 2012

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Techno & UX

Synthesio publie son guide de l'e-réputation et du social CRM

Ce livre blanc se présente comme un recueil des bonnes pratiques pour piloter sa e-réputation, dialoguer avec les [...]

Par Florence Guernalec le 13 janv. 2012

Techno & UX

MyFeelBack : la relation client débarque sur mobile

La start-up française MyFeelBack lance une solution de gestion de la relation client sur mobiles.

Par François Deschamps le 10 janv. 2012

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Techno & UX

Fidélisation: cultiver la proximité

Pour fidéliser sur le Web, les acteurs de l'e-commerce privilégient deux stratégies: le one to one et le cross [...]

Par La rédaction le 1 nov. 2011

Data room

Les réseaux sociaux au coeur des stratégies de relation client [...]

Par La rédaction le 1 nov. 2011

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