Relation client

)Fidélisation: cultiver la proximité
Techno & UX

Fidélisation: cultiver la proximité

Par Gaël Lombart

Pour fidéliser sur le Web, les acteurs de l'e-commerce privilégient deux stratégies: le one to one et le cross canal. Ils parviennent ainsi à créer plus de liens avec leurs [...]

)La délégation e-commerce, secteur en croissance
Techno & UX

La délégation e-commerce, secteur en croissance

Par Pierre Martin

La délégation consiste pour une marque ou un site à confier les clés de sa boutique en ligne à un prestataire spécialisé. Des acteurs majeurs prennent position sur ce marché [...]

)Piloter et optimiser ses coûts logistiques
Logistique

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Par Véronique Méot

Le poids de la logistique provient de l'entreposage, du traitement des marchandises et surtout du transport. Pour réduire la facture, il est important de choisir le bon mode [...]

)Le client, nouveau roi du Web
Techno & UX

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Par Gaëlle RENOUVEL

Longtemps, les internautes ont recherché le meilleur prix, quitte à accepter des prestations minimales. Cette époque semble révolue. Aujourd'hui, ils attendent autant des [...]

)Réussir sa newsletter, un exercice de haut vol
Techno & UX

Réussir sa newsletter, un exercice de haut vol

Par Martine Fuxa

La philosophie newsletter s'appuie avant tout sur de l'information et du contenu. Derrière ce constat, simple en apparence, toute une réflexion s'avère nécessaire. Christian [...]

)Chez les dotcoms, e-CRM = e-mail
Techno & UX

Chez les dotcoms, e-CRM = e-mail

Par Patrick Cappelli

Commenr gérer sa relation client quand on est une entreprise du Web, dotcom ou dotcorp ? Les outils du e-CRM, pourtant aux nues par leurs concepteurs, sont encore peu utilisés, [...]