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Les marques françaises et l'expérience client omnicanal Les marques françaises et l'expérience client omnicanal
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Dans son étude 2016, Eptica, éditeur spécialisé dans la gestion intelligente des conversations client, a étudié la qualité du service client en ligne de 110 marques françaises leader de 11 secteurs d'activité (dont 30 e-commerçants).

Par Dalila Bouaziz

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