Le distributeur teste de nouvelles approches servicielles, initiées en novembre dernier dans le magasin parisien Beaugrenelle dans le XVe arrondissement. Objectif ? Servir sa clientèle urbaine autour d'une idée centrale : le client doit se sentir à l'aise, comme à la maison.
Par Dalila Bouaziz
2 min.![Altarea Cogedim fait son entrée dans le Top 3 des champions de [...]](/Img/BREVE/2020/1/346343/Altarea-Cogedim-fait-son-entree-dans-Top-champions-relation-client-L.jpg)
La foncière signe son arrivée dans le top 3 du palmarès 2020 de la relation client réalisé par le cabinet The [...]
Par Dalila Bouaziz
Découvrez trois magasins expérientiels new-yorkais aux concepts inédits en France, à l'occasion de l'événement [...]
Par Dalila Bouaziz
![Monoprix expérimente une nouvelle approche servicielle à Paris [...]](/Img/BREVE/2019/12/345107/Monoprix-experimente-nouvelle-approche-servicielle-Paris-Beaugrenelle-L.jpg)
L'enseigne multiplie les expérimentations pour réinventer sa relation aux clients. Parmi ces initiatives, le [...]
Par Dalila Bouaziz
5 min.![Critizr lève 15 millions d'euros pour renforcer sa présence à [...]](/Img/BREVE/2019/10/342922/Critizr-leve-millions-euros-renforcer-presence-international-L.jpg)
Sa solution de "feedback management" est déjà déployée dans 25 pays, mais Critizr ne compte pas s'arrêter en si [...]
Par Céline Tridon
2 min.![La relation entre start-up et grands groupes s'équilibre, mais [...]](/Img/BREVE/2019/5/339348/relation-entre-start-grands-groupes-equilibre-mais-difficilement-L.jpg)
L'incubateur Village by CA dresse le bilan des échanges entre start-up et grands groupes. Malgré une bonne [...]
Par Mathieu Viviani
6 min.
Spécialiste du marketing client local et digital, Dolmen a levé 9 millions d'euros pour renforcer la relation [...]
Par Thomas Loisel
![CRM & Marketing Meetings 2018 : Blancheporte fait des [...]](/Img/BREVE/2018/11/335170/CRM-Marketing-Meetings-2018-Blancheporte-fait-rencontres-prometteuses--L.jpg)
Blancheporte est un acteur historique de la vente par correspondance et du e-commerce. La marque, qui rayonne [...]
Par Weyou Group
Du Nigeria au Chili, en passant par le Vietnam et la France, la vison de l'expérience client en magasin devient [...]
Par Dalila Bouaziz
![[Retail]Transformez vos vendeurs en acteurs de l'expérience client !](/Img/BREVE/2018/11/335140/Retail-Transformez-vos-vendeurs-acteurs-experience-client--L.jpg)
Une expérience client réussiepasse forcément par des vendeurs engagés ! Ils jouent un rôle essentiel dans le [...]
Par Loyalty Company
![CRM &Marketing Meetings 2018 : Photobox à la découverte de [...]](/Img/BREVE/2018/9/333993/CRM-Marketing-Meetings-2018-Photobox-decouverte-nouvelles-technologies-inspirantes-L.jpg)
L'amélioration de l'expérience client conduit à s'interroger sur les technologies mais aussi sur les initiatives [...]
Par Weyou Group
3 min.
La plateforme qui a créé l'appel téléphonique digital immédiat, enrichi de données contextuelles, vient de lever [...]
Par Dalila Bouaziz
Le spécialiste de la dématérialisation des cartes de fidélité et de la relation client sur mobile annonce une [...]
Par Dalila Bouaziz
4 min.![[Étude] 62% des consommateurs se disent agacés par un temps [...]](/Img/BREVE/2018/6/331890/etude-consommateurs-disent-agaces-par-temps-attente-trop-important-L.jpg)
Comment offrir un service multicanal au regard des enjeux liés à la mobilité et à l'évolution des usages des [...]
Par Dalila Bouaziz
5 min.
En un an, les chatbots se sont invités dans tous les débats. Mais réduire le sujet des bots aux chatbots est par [...]
Par Christophe Tricot, manager big data & data science chez Kynapse Open
5 min.![8 solutions marketing innovantes à découvrir au salon Viva [...]](/Img/DIAPORAMA/2018/5/331148/solutions-marketing-innovantes-decouvrir-salon-Viva-Technology-2018-L.jpg)
Comment enrichir l'expérience client sur Internet, en magasin et même désormais en plein vol ? C'est l'objet de [...]
Par Barbara Haddad
![Données personnelles : les entreprises face aux nouveaux [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2018/4/329745/Donnees-personnelles-entreprises-face-aux-nouveaux-comportements-clients-L.jpg)
Les changements d'attitudes et de comportements des clients vis à vis de leurs données ont une incidence sur les [...]
Par Stéphane Guillard
Avec l'arrivée de nouveaux canaux digitaux, les entreprises prennent toutes la direction d'une approche [...]
Par Dalila Bouaziz
![[Étude] 66% des Français déclarent passer plus d'1 jour par an [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2017/11/323206/etude-Fran-ais-declarent-passer-plus-jour-par-services-clients-L.jpg)
En partenariat avec l'institut de sondage Harris Interactive, Butagaz s'est intéressé aux perceptions et [...]
Par Dalila Bouaziz
En faisant remonter automatiquement les produits et services les plus pertinents pour le consommateur, l'IA va [...]
Par Clément Fages
2 min.
Les appareils et les assistants électroniques à commande vocale offrent aux consommateurs l'un des moyens de [...]
Par la rédaction
La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine, le Crédit agricole propose [...]
Par Dalila Bouaziz
![[Tribune] Les 10 règles pour ne pas planter sa boîte](/Img/BREVE/2017/4/316297/Tribune-regles-pas-planter-boite-L.jpg)
Quand on lance sa start-up, tout va très vite et les pièges sont nombreux. Comment les éviter ? Voici dix [...]
Par Julien van der Feer
Le site de ventes privées de voyages haut de gamme manquait de vision unifiée de ses clients. Il décide alors de [...]
Par Morgane Coquais
![[Interview] : " La relation client est partout, tellement [...]](/Img/BREVE/2017/3/315020/Interview-relation-client-est-partout-tellement-enjeu-est-central--L.jpg)
Retour sur quelques enseignements du think tank de l'AACC Customer Marketing qui s'est tenu le 24 février sur le [...]
Par Martine Fuxa
3 min.
À l'heure où les produits de grande consommation s'achètent de plus en plus en ligne et que le frais, dernier [...]
Par Clément Fages
4 min.![Gerard Szatvanyi, CEO d'OSF Commerce: "Nous ne vivons pas dans [...]](/Img/BREVE/2017/2/314364/Interview-Gerard-Szatvanyi-CEO-OSF-Commerce-L.jpg)
Fin janvier, OSF Commerce a réuni son écosystème en Roumanie. L'occasion pour l'intégrateur de sites [...]
Par Sonia Puiatti
Commodité, transparence, qualité de service, personnalisation et prospection. Tels sont les 5 leviers sur [...]
Par Morgane Coquais
![Relation client : chat et messagerie mobile favorisés par 1/3 [...]](/Img/BREVE/2017/1/312860/Relation-client-chat-messagerie-mobile-favorises-par-consommateurs-L.jpg)
Le chat et la messagerie se placent derrière le téléphone et l'e-mail comme moyens de contact avec les marques [...]
Par Clément Fages
1 min.![Bruneau opte pour la cocréation de la relation client avec un [...]](/Img/BREVE/2016/12/309576/Bruneau-opte-cocreation-relation-client-prestataire-L.jpg)
Bruneau, spécialiste de l'e-commerce B to B de fournitures de bureau, a choisi de n'externaliser qu'une partie de [...]
Par Véronique Méot
3 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Ecommerce Magazine et profitez de contenus exclusifs !
Se connecter
