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Relation client

Les 10 idées relation client (26 mai au 2 juin)
Talents

Les 10 idées relation client (26 mai au 2 juin)

Par Dalila Bouaziz

La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine, le Crédit agricole propose l'encaissement de chèques par téléphone, Turkish Airlines [...]

Enseignes : quelles leçons tirer des foodtech ?
Retail

Enseignes : quelles leçons tirer des foodtech ?

Par Clément Fages

À l'heure où les produits de grande consommation s'achètent de plus en plus en ligne et que le frais, dernier bastion des distributeurs, aiguise l'appétit des [...]

L'omnicanal rend le client plus exigeant
Data room

L'omnicanal rend le client plus exigeant

Par Morgane Coquais

Commodité, transparence, qualité de service, personnalisation et prospection. Tels sont les 5 leviers sur lesquels doivent agir les détaillants pour réenchanter le [...]

[Fiche métier] Le responsable CRM
Talents

[Fiche métier] Le responsable CRM

Par La rédaction

Plus de 50 fiches de poste passées au crible. La Bible Blue Search propose aux lecteurs d'E-commerce Magazine de découvrir aujourd'hui le métier de... responsable CRM.

Les marques françaises et l'expérience client omnicanal
Data room

Les marques françaises et l'expérience client omnicanal

Par Dalila Bouaziz

Dans son étude 2016, Eptica, éditeur spécialisé dans la gestion intelligente des conversations client, a étudié la qualité du service client en ligne de 110 [...]

Vendeurs augmentés : au-delà de l'outil, le conseil
Techno & UX

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Par Laure Tréhorel

Face à un client de plus en plus expert et averti, les marques décident de redonner du pouvoir au vendeur. Ses nouvelles armes : des outils digitaux, connectés et [...]

Quand les clients répondent aux clients
Techno & UX

Quand les clients répondent aux clients

Par Mégane Gensous

Un service client dans lequel les téléconseillers ne sont autres que des clients, c'est ce que promettent les communautés de clients, qui misent sur l'authenticité [...]

Qu'est-ce qui fait râler les clients?
Techno & UX

Qu'est-ce qui fait râler les clients?

Par Bastien Roques

Le cabinet d'analyse de données digitales Qubit dévoile les résultats d'une étude sur les réclamations clients. Les questions d'offre et de disponibilité sont [...]

[Tribune] 4 conseils pour optimiser l'expérience client
Veille & Tribune

[Tribune] 4 conseils pour optimiser l'expérience client

Par Laurent Bizot, directeur Expérience Clients d'Oxatis

Pour tout bon e-commerçant qui se respecte, la transformation du parcours d'achat en une expérience client surprenante et satisfaisante est fondamentale pour [...]

"Facebook veut devenir la porte d'entrée du mobile"
Techno & UX

"Facebook veut devenir la porte d'entrée du mobile"

Par Charlotte Marchalant

L'éditeur Dimelo a annoncé sur le salon Stratégie Clients, avoir intégré Facebook Messenger for Business à sa solution de relation client digitale. Le point sur ce [...]

Devred 1902 à l'assaut de l'omnicanal
Retail

Devred 1902 à l'assaut de l'omnicanal

Par Paul Monin

Cinq ans après le lancement de son site e-commerce, la marque de prêt-à-porter Devred 1902 veut désormais digitaliser son réseau de 300 points de ventes et mettre [...]

Voeux 2016 : 5 étapes clés pour sortir du lot
Techno & UX

Voeux 2016 : 5 étapes clés pour sortir du lot

Par Alexandra Marmoux, responsable communication chez Creads

Appréciées et attendues, les cartes de voeux d'entreprise rythment la relation client et représentent une forte opportunité business à condition d'être préparées [...]

[Tribune] Les marketplaces, le Far West du service client ?
Techno & UX

[Tribune] Les marketplaces, le Far West du service client ?

Par Par Étienne Turion, Webhelp

Les marketplaces demeurent confrontées à de nombreux problèmes logistiques (gestion des stocks) et de service client. En effet, nombre d'e-marchands affiliés à ces [...]

Les avis clients, un tremplin pour les marques
Techno & UX

Les avis clients, un tremplin pour les marques

Par Ève Mennesson

Les avis clients sont utiles pour aider les consommateurs à choisir et à passer à l'acte d'achat ! Il ne faut pas hésiter à récupérer les commentaires et à en [...]

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