La page Facebook de Monoprix franchit la barre des 400 000 fans (soit deux fois plus que Carrefour). En moins de deux ans, ce nombre a été multiplié par dix. [...]
Les réseaux sociaux offrent de réelles opportunités aux entreprises pour promouvoir leur activité, trouver de nouveaux contacts, détecter les tendances…
Les revenus du e-commerce en France continuent de progresser. En France, 5 grands acteurs se
démarquent: Amazon, eBay, Cdiscount, Priceminister et la FNAC. [...]
Facebook : les "likers" ne sont pas systématiquement des "buyers"
Par Catherine Heurtebise
Je "like" donc je "buy" ? La réponse est : non, pas systématiquement. Selon Kantar Worldpanel, seulement 46 % des "likers" passent à l'acte d'achat. Mais ils [...]
Les e-marchands minimisent l'intérêt des réseaux sociaux
Par François Deschamps
Une étude réalisée par Kelkoo révèle que les e-commerçants estiment que les réseaux sociaux servent avant tout à valoriser l'image de leur marque, avant d'être des [...]
Pour garder des consommateurs peu fidèles, les enseignes et les marques privilégient les campagnes dématérialisées et mobiles. Elles développent surtout le [...]
Quatre conseils pour gérer sa relation client sur les réseaux sociaux
Par José Roda
Impossible pour les e-commerçants de nier l'impact des réseaux sociaux dans la gestion des interactions clients. Aujourd'hui, les consommateurs prennent de plus en [...]
"F-commerce" : Quel est le retour sur investissement de mes actions marketing/commerciales dans les réseaux sociaux ?
Par Jérôme Carayol, Directeur associé d'emoveo
L'économie digitale et le commerce par les réseaux sociaux – le Web-to-store et pour simplifier le F-commerce – font le buzz.
Dans ce contexte, un certain nombre [...]
Plus de 300 astuces pour obtenir le meilleur des médias sociaux
Par Emilie Kovacs
Salesforce, fournisseur de solutions CRM, propose un nouveau site pour éclairer les entreprises françaises sur les réseaux sociaux. Entretiens d'experts, [...]
La moitié des directeurs marketing utilise les données sociales pour faire des prévisions
Par Catherine Heurtebise
Comment les directeurs marketing utilisent les données sociales pour piloter leur marque et leur entreprise : une étude de Bazaarvoice et The CMO Club donne des [...]
Teleperformance France s'engage sur les réseaux sociaux
Par Claire Morel
Avec e-Performance, la filiale française complète son offre de gestion de la relation client. Elle propose désormais de prendre en charge l'accompagnement de ses [...]
Justifier l'investissement dans les réseaux sociaux : ROI ou ROA ?
Par Vincent Dutot
Les entreprises ne se questionnent plus sur "aller ou ne pas aller sur les réseaux sociaux". La question qu'elles se posent est "comment je me lance sur ces [...]
L'outsourceur propose une solution “maison” qui permet d'“écouter” Facebook, Twitter et consorts. L'outil vise aussi à engager un dialogue personnalisé entre la [...]
Baromètre Synthesio : un œil sur les médias sociaux
Par Claire Morel
En partenariat avec Relation Client Magazine, Synthesio réalise un baromètre sectoriel des marques dont les internautes ont le plus parlé sur les réseaux sociaux. [...]
Le groupe YouGov vient de réaliser une étude sur l'utilisation des médias sociaux en France, au Royaume-Uni et au Danemark. Facebook reste le média social numéro un.
Social design : comment les entreprises intègrent les réseaux sociaux
Par Catherine Headley Professeur à l'ESG Management School
Le social design intégré à l'éco-système des sites internet permet aux internautes de communiquer avec leurs amis pendant leur navigation. Un moyen innovant pour [...]
Adonn : premier site de recommandation sociale rémunérée
Par François Deschamps
Adonn.fr est un site permettant aux internautes membres de Facebook de diffuser, s'ils le souhaitent, des campagnes d'annonceurs sur leur wall personnel, contre [...]
Prise de parole des collaborateurs sur les réseaux sociaux : des règles et des usages à définir
Par MARIE WIRIATH
Les entreprises sont présentes par différents biais sur les réseaux sociaux. Si cette présence correspond parfois à une politique maîtrisée et orchestrée, elle [...]
Marketing et médias sociaux aux États-Unis : les blogs déclinent, Facebook (et LinkedIn) triomphent
Par Fabrice Frossart
Si les entreprises plébiscitent Facebook, Twitter et Foursquare, les blogs, forums et podcasts sont de plus en plus délaissés. Et ce, malgré leur efficacité. Un [...]
Vie privée et Internet : les grandes (r)évolutions
Par François Deschamps
Google a annoncé de nombreuses modifications dans les paramètres de confidentialité et d'utilisation de ses services. L'occasion de revenir sur les enjeux de la [...]
Millward Brown décrypte les tendances digitales 2012
Par Dominique Fevre
Lors d'un petit déjeuner organisé le 24 janvier dernier par Millward Brown avec une quarantaine de professionnels du marketing relationnel, le cabinet d'études a [...]
Google France met à jour ses règles de confidentialité
Par Emilie Kovacs
Le 1er mars 2012, le moteur de recherche mettra en place de nouvelles règles concernant les données personnelles des comptes Google et les requêtes des [...]
Officialisée le 10 janvier dernier aux États-Unis, “Search plus your world” inclut désormais les données sociales des internautes. Sauf que les requêtes prennent [...]
L'usage des médias sociaux varie considérablement selon les pays
Par Emilie Kovacs
L'institut Forrester publie les résultats de son étude sur l'utilisation spécifique des réseaux sociaux suivant les différents pays du monde. Un bon indicateur [...]
Twitter lance sa nouvelle interface et annonce les pages entreprises
Par Xavier Foucaud
Twitter vient de lancer une nouvelle interface commune à toutes les plateformes, web et mobile. Le site de microblogging a également annoncé les futures pages [...]
Les réseaux sociaux menacés par l'inactivité de leurs membres ?
Par François Deschamps
La dernière étude de Lightspeed Research pointe la baisse d'activité sur les sites de réseaux sociaux : 42% de leurs utilisateurs auraient des comptes inactifs.
