Amazon : 25 ans d'empreinte sur l'économie et l'e-commerce en France

En 25 ans, Amazon est passée d'une "simple" librairie en ligne à une place de marché incontournable en France. Lancée en 2000, la version française d'Amazon s'est en effet d'abord imposée comme une spécialiste des livres en ligne, avant de diversifier son offre vers la musique, les DVD, puis l'électronique, la mode, la beauté ou encore l'alimentaire. Dès ses débuts, la plateforme s'est appuyée sur des piliers qui feront son succès : large choix, prix attractifs, livraison fiable et service client réactif.

Au fil des années, Amazon.fr a accompagné (et souvent devancé) les évolutions de la consommation. L'arrivée d'Amazon Prime en 2008, puis le développement de services comme Prime Video, Amazon Music ou encore la livraison en un jour, ont contribué à fidéliser une clientèle toujours plus exigeante et connectée. En 2025, l'entreprise fête son quart de siècle avec une semaine d'offres intéressantes (les clients pourront profiter - du 30 avril au 6 mai - de 25 € de réduction dès 75 € d'achats sur de nombreuses marques, ainsi que de dizaines de milliers d'offres éligibles), sans compter sur une mise en avant des marques françaises via "La Vitrine Française".

Un acteur économique de premier plan

L'impact d'Amazon sur l'économie française est considérable. Depuis 2010, le groupe a investi plus de 25 milliards d'euros dans l'Hexagone, principalement dans ses infrastructures logistiques, ses centres de données et ses bureaux. Selon Amazon, ces investissements ont permis à l'entreprise de devenir le premier créateur net d'emplois en France sur la période, avec plus de 25 000 salariés en CDI répartis sur plus de 35 sites logistiques et des bureaux à Clichy.

Au-delà des emplois directs, Amazon soutient plus de 43 000 emplois indirects dans des secteurs variés (construction, logistique, services) et a permis la création de plus de 35 000 emplois via les PME et entrepreneurs qui utilisent sa place de marché ou ses technologies AWS. L'entreprise se distingue également par ses politiques de formation et d'évolution professionnelle, avec plus de 50 millions d'euros investis d'ici 2030 dans de nouveaux programmes, et une certification "Top Employer" obtenue pour la sixième année consécutive en 2025.

L'e-commerce, un réflexe quotidien pour les Français

L'essor d'Amazon s'inscrit dans une transformation profonde des comportements d'achat. Selon une étude IFOP réalisée en mars 2025, 96 % des Français achètent désormais en ligne, et 43 % le font régulièrement. Le commerce en ligne, marginal au début des années 2000, a vu son chiffre d'affaires passer de 8,4 milliards d'euros en 2005 à plus de 175 milliards en 2024.

Par ailleurs, Amazon a joué un rôle structurant dans cette mutation, en fixant de nouveaux standards : prix compétitifs, richesse de l'offre, rapidité de livraison et simplicité d'expérience. Près de 9 clients Amazon sur 10 estiment que la plateforme propose des produits introuvables ailleurs, et 95 % la jugent utile à leur quotidien.

Nouvelles exigences et montée de la consommation responsable

La crise du pouvoir d'achat a renforcé l'exigence des consommateurs sur les prix, la sélection et la qualité de service. 63 % des Français considèrent que les produits achetés en ligne sont meilleur marché qu'en magasin, un chiffre qui grimpe à 72 % chez les clients réguliers d'Amazon. Les délais de livraison sont devenus un critère déterminant : près d'un Français sur deux renonce à une commande si le délai dépasse 72 heures.

Parallèlement, la consommation responsable progresse. 84 % des Français déclarent qu'il est important d'acheter des produits fabriqués en France, 81 % souhaitent limiter les emballages, et 73 % estiment que l'achat en ligne facilite l'accès à des produits reconditionnés ou de seconde main. De son côté, Amazon a lancé la boutique Seconde Main et la marketplace enfonce le clou avec la mise en avant de produits français via La Vitrine Française.

L'intelligence artificielle, nouvel accélérateur d'expérience client

L'intégration de l'intelligence artificielle est venue "chambouler" l'évolution de l'e-commerce. Un tiers des Français y a déjà eu recours lors de leurs achats en ligne, notamment pour affiner leurs recherches, bénéficier d'une assistance client optimisée ou obtenir des recommandations personnalisées. Amazon n'est pas en reste, puisque l'IA est utilisée pour personnaliser l'expérience client, optimiser la logistique et développer de nouveaux services, comme l'assistant d'achat intelligent Rufus lancé en 2024.

En 25 ans, Amazon.fr s'est imposé comme un acteur central du commerce et de l'économie française, en contribuant à transformer durablement les usages, les attentes et les standards de consommation. Son succès, reposant sur une capacité à innover, à investir massivement et à anticiper les évolutions sociétales, tout en s'adaptant aux nouvelles exigences de ses clients et aux enjeux de responsabilité, est indéniable. Quand sera-t-il pour les 50 ans ?