Les programmes de fidélité sont en pleine mutation, désormais plus orientés vers le service et des avantages exclusifs. Comment la démarche relationnelle des retailers vient nourrir la considération et la préférence de marque ?
Par Barbara Haddad
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Après avoir brutalement bousculé les habitudes des retailers et des consommateurs, la crise [...]
Par Paul-Alexis Yog (directeur chez PW Consultants), Thierry Leblond (directeur du Pôle Monétique et Moyens de Paiement chez PW Consultants) et Jean-Christophe Marboutin (Associé chez Bartle)
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