Ciblex et Relais Colis : la digitalisation au service du dernier km

Dire que cette transformation de Ciblex et Relais Colis est guidée par la technologie, c'est un euphémisme. Au coeur de cette transformation, la digitalisation en effet vise à renforcer la productivité et l'anticipation des besoins grâce à une vision affinée des tournées et à des outils de pilotage améliorés. Les solutions mises en place permettent également de simplifier les outils métiers, désormais plus intuitifs et adaptés aux réalités du terrain. L'optimisation des trajets intègre les contraintes horaires, la typologie des lieux de livraison et les objectifs de réduction des kilomètres parcourus, contribuant ainsi à limiter l'empreinte carbone de l'activité.

Des partenaires technologiques de premier plan

Trois partenaires technologiques majeurs accompagnent cette mutation :

AiLon, spécialiste de l'intelligence artificielle, enrichit les données des points de livraison et prédit la complexité de chaque tournée.

Kardinal, expert en optimisation territoriale, propose ses solutions TAO et ARO pour recalibrer quotidiennement les tournées et maximiser leur efficacité.

Zetes, via ses solutions ZetesMedea et ZetesChronos, digitalise la gestion des hubs, fiabilise les scans, fluidifie les processus et assure une traçabilité en temps réel jusqu'au client final.

Une approche centrée sur les équipes terrain

Laurent Wuattier, Directeur des Opérations Ciblex et Relais Colis, insiste sur l'importance de l'adhésion des équipes terrain, "Cette digitalisation nous permet de relever les grands défis de la livraison du dernier kilomètre : agilité, qualité de service, performance environnementale. Mais notre enjeu majeur reste l'adhésion des équipes terrain. C'est pourquoi les outils ont été conçus avec eux, dès la phase amont, pour garantir une appropriation rapide et une expérience utilisateur fluide".

Cette démarche collaborative vise à garantir une transition efficace et à assurer que les innovations technologiques répondent réellement aux besoins des livreurs et des opérateurs, tout en facilitant leur quotidien.

Des bénéfices tangibles et immédiats

La transformation engagée par Ciblex et Relais Colis promet des résultats concrets à court terme :

• Une productivité renforcée sur l'ensemble du réseau.
• Une traçabilité client améliorée, avec une meilleure maîtrise des engagements horaires.
• Une réduction significative des consommables et de l'empreinte carbone.
• Une base technologique robuste, prête à accueillir de futurs projets innovants.

Deux acteurs complémentaires au sein du groupe Walden

Pour rappel, Ciblex, spécialiste de la livraison express B2B, s'appuie sur plus de 50 ans d'expertise dans la livraison urgente de produits sensibles, pharmaceutiques ou de haute valeur, garantissant un service J+1 entre professionnels en France et à l'international. Relais Colis, pionnier de la livraison en relais depuis 1983, est aujourd'hui le premier réseau français de livraison aux particuliers en relais et à domicile, avec plus de 45 millions de colis livrés chaque année, un réseau de près de 9 000 commerçants partenaires et une couverture de 92 % de la population à moins de 10 minutes d'un point relais.