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Post-Covid 19 : les 6 bonnes pratiques de l'expérience client en magasin

Publié par Dalila Bouaziz le

Comment concilier sécurité sanitaire pour les clients comme pour les salariés et plaisir du shopping ? Valentina Candeloro, directrice marketing international de Mood Media, identifie 6 pistes à mettre en oeuvre pour transformer les contraintes en opportunités et enrichir l'expérience client en magasin.

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Une ambiance réconfortante

Si 78% des acheteurs citent le fait qu'une atmosphère agréable en point de vente joue un rôle clé dans le choix de faire des achats en magasin plutôt qu'en ligne, la musique est le facteur numéro un pour améliorer l'expérience client en magasin et a un impact positif pour 85% des clients dans le monde*. Face à des consommateurs inquiets, qui portent des stigmates de cette crise sans précédent, adapter l'ambiance sonore est essentiel pour recréer une ambiance de shopping agréable dans le magasin. C'est le pari qu'a fait Nyx en mettant en place dans toutes ses boutiques européennes une ambiance sonore renouvelée, à la tonalité apaisée, chaleureuse résolument positive et joyeuse.

De nombreuses enseignes ont également profité de leur système sonore pour créer et diffuser des campagnes d'annonces à la sensibilisation des gestes barrières ou par exemple, pour remercier tous ceux, salariés ou prestataires, qui ont permis le fonctionnement du centre commercial pendant le confinement.

*Etude Walnut Unlimited pour Mood Media réalisée dans 9 pays (États-Unis, Australie, Chine, Hollande, Belgique, France, Allemagne, Espagne, Royaume-Uni) en septembre 2018.


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