Fidélisation

Fidélisation : Et si vous misiez sur l'omnicanal ?
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Fidélisation : Et si vous misiez sur l'omnicanal ?

Par Univers Retail

Face à la multiplication des canaux de vente, les enseignes doivent rivaliser d'ingéniosité pour fidéliser les clients. Cyril Besse, Senior Partner d'Univers Retail et Maïté [...]

Carrefour et Auchan : un ROI de 7 avec leurs programmes fidélité gamifiés
Retail

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Par Clément Fages

Le programme de fidélité personnalisé et gamifié de UntieNots, en test chez de nombreux acteurs de la grande distribution comme Auchan France et Carrefour Belgique, affiche [...]

La générosité, secret beauté d'Yves Rocher
Retail

La générosité, secret beauté d'Yves Rocher

Par Dalila Bouaziz

Dans un secteur aussi concurrentiel que celui des cosmétiques, l'entreprise familiale se démarque dans sa relation client en privilégiant le contact direct avec ses consommatrices, [...]

Rakuten multiplie par 6 le panier moyen avec le 4CB
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Rakuten multiplie par 6 le panier moyen avec le 4CB

Par Cofidis

Habib-Sylvain Gourguet, Directeur de la relation client chez Rakuten évoque la manière dont le pure player a inscrit le paiement fractionné au coeur de sa stratégie. Un best [...]

Comment réussir sa fidélisation client ?
Retail

Comment réussir sa fidélisation client ?

Par Thomas Loisel

S'adressant à des consommateurs volatiles, les marques doivent adapter leurs mécanismes de fidélisation. Elles s'attachent donc à valoriser l'émotion, l'expérience et la [...]

6 opérations de drive-to-store réussies
Retail

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Par Clément Fages

Les frontières des mondes physique et virtuel n'ont jamais été aussi poreuses, et les exemples de marques et enseignes qui s'y engouffrent se multiplient. Voici six bonnes [...]

10 solutions pour enrichir son parcours client
Retail

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Par Barbara Haddad

À l'occasion de la Paris Retail Week 2018, focus sur 10 innovations qui donnent aux marques l'opportunité de tendre vers un marketing plus personnalisé et de fluidifier leur [...]

Récompense client : les tendances clés pour 2018
Techno & UX

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Par Claude Charpin, directeur général adjoint d'ADLPerformance

En 2018, la relation à la marque ne sera plus transactionnelle, mais émotionnelle. Les annonceurs vont chercher à se différencier de leurs concurrents en proposant des leviers [...]

Amazon lance une carte de crédit pour ses abonnés Prime
Techno & UX

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Par Clément Fages

L'e-commerçant vient de lancer avec Visa et JPMorgan Chase une nouvelle carte de crédit à destination de ses abonnés Prime. Ces derniers pourront se faire rembourser jusqu'à [...]

[Fiche métier] Le consultant CRM
Profils métiers

[Fiche métier] Le consultant CRM

Par La rédaction

Plus de 50 fiches de poste passées au crible. La Bible Blue Search propose aux lecteurs d'E-commerce Magazine de découvrir aujourd'hui le métier de... consultant CRM.

Weleda ouvre sa boutique en ligne
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Weleda ouvre sa boutique en ligne

Par Camille Lhost

La marque de cosmétiques bio vient d'ouvrir son propre e-shop. Ses produits étaient jusqu'à présent uniquement disponibles en pharmacies et sur plusieurs sites spécialisés. [...]

Les programmes de fidélité n'ont pas (encore) passé le cap du digital
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Les programmes de fidélité n'ont pas (encore) passé le cap du digital

Par Floriane Salgues

Pas suffisamment personnalisés pour répondre aux attentes des clients, à l'ère du digital. C'est l'un des constats d'une étude menée par Capgemini Consulting, sur les programmes [...]

Les cyberconsommateurs réclament une plus grande flexibilité
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Les cyberconsommateurs réclament une plus grande flexibilité

Par Stéphanie Marius

Les e-shoppeurs européens souhaitent que leurs commandes puissent être livrées ailleurs qu'à leur domicile. En parallèle, la livraison demeure encore trop souvent un motif [...]

Business saisonnier : misez sur l'e-mail marketing
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Business saisonnier : misez sur l'e-mail marketing

Par Christelle Magaud

Quand on dispose d'une activité saisonnière, comment faire en sorte que ses clients reviennent régulièrement sur son site ? En restant au contact via l'e-mail marketing, [...]

Fidélisation client : tout se joue en 76 secondes
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Fidélisation client : tout se joue en 76 secondes

Par Laurent Bailliard

Au cours d'un achat en ligne, il est bon de prévoir un contact en humain de manière rapide et efficace. C'est du moins les résultats d'une étude présentée par Liveperson [...]

Le cashback : une notoriété stable et une utilisation modifiée
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Par Aude Guesnon

Si la notoriété des sites reste relativement stable, l'utilisation du cashback progresse néanmoins dans deux grandes familles de produits par rapport à 2012 : les produits [...]

Conexance devient propriétaire de son offre de retargeting
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Par Florence Guernalec

Avec l'acquisition des actifs de la société américaine Marketing 1by1, le spécialiste de la connaissance client et des bases de données mutualisées complète sa gamme de solutions [...]

26 % des e-acheteurs intéressés par le cashback approuvent le payant
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Par Gaël Lombart

Un quart des personnes interrogées dans le cadre de la nouvelle étude Webloyalty sont prêtes à s'inscrire à un programme payant si elles ont la garantie de pouvoir bénéficier [...]

La bonne santé de Maximiles
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La bonne santé de Maximiles

Par Dominique Fevre

L'entreprise a réalisé un chiffre d'affaires consolidé de 17,2 millions en 2010, soit une progression de 10,1 %. À l'origine de cette croissance, l'essor de l'activité de [...]

LSF Interactive propose une nouvelle solution de fidélisation
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Par Amélie Moynot

L'agence de marketing et de communication on line LSF Interactive annonce l'intégration de LSFLoyalty, une filiale spécialisée dans la création et la gestion de programmes [...]

Ask développe son programme de fidélisation
Top 100 Ecommerce

Ask développe son programme de fidélisation

Par Martine Fuxa

Le moteur de recherche Ask.com choisit Maximiles comme programme de fidélité exclusif en France.

Stabilo offre du contenu sur Internet
Marketing

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Par PAULINE LAURENT

Stabilo et son agence Do It viennent de confier à DigiCompanion la réalisation d'une campagne de e-marketing associant contenus numériques et marques.

Inmac s'engage dans un programme de fidélisation "durable"
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Par JULIEN MORENO

Inmac-Wstore, distributeur informatique, lance un programme de fidélisation pour faire d'une pierre trois coups : augmenter ses ventes, fidéliser, et aider l'association [...]

WINmac crée son programme relationnel
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Par JUNIOR GRATIAN

La société informatique espère fidéliser ses clients, de la PME aux grands comptes.

Webloyalty analyse le comportement des “consonautes”
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Par Léa Billon

Webloyalty dévoile les résultats de son étude sur le thème des achats en ligne et de la fidélisation. Cette enquête analyse les leviers qui génèrent l'acte d'achat ou de [...]

EasyJet souhaite une bonne année 2010 de vive voix
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Par JUNIOR GRATIAN

La compagnie aérienne mène une opération virale orchestrée par l'agence 1000mercis auprès de ses clients et prospects.

La social fidélisation fait son apparition
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Par Véronique Méot

Pour garder des consommateurs peu fidèles, les enseignes et les marques privilégient les campagnes dématérialisées et mobiles. Elles développent surtout le relationnel. Des [...]

Achat VIP joue la carte de la fidélisation
Retail

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Par Martine FUXA

En décembre dernier, la société a déménagé à Saint-Quentinen-Yvelines afin de poursuivre son développement. Et axe sa stratégie sur la fidélisation de ses membres.