Les vraies priorités des consommateurs français en 2025

Le numérique s'impose désormais comme une étape clé avant tout passage en caisse, selon la dernière étude Shopfully "The State of Shopping 2025". En 2025, 76 % des consommateurs français déclarent rechercher des informations en ligne avant d'acheter, illustrant le rôle central du digital dans la préparation des achats. Pour Henri-Noël Bouvet, Directeur France & Ibéria chez Shopfully, "La digitalisation ne remplace pas le magasin, elle le renforce. Le consommateur veut désormais le meilleur des deux mondes : l'efficacité du digital et l'expérience sensorielle du physique".

Cette hybridation des parcours d'achat se traduit par une complémentarité entre le repérage en ligne et l'acte d'achat en magasin, où l'expérience physique reste irremplaçable. Les enseignes doivent ainsi conjuguer visibilité digitale et attractivité en point de vente.

Une consommation plus raisonnée et sélective

La prudence est de mise : 71 % des Français n'anticipent pas d'amélioration de leur pouvoir d'achat en 2025. Même parmi les optimistes, la majorité souhaite continuer à économiser. Cette vigilance se traduit par des arbitrages clairs : les postes d'ameublement (48 %), d'électronique (46 %) et d'habillement (43 %) sont les premiers à être sacrifiés.

La chasse aux promotions devient une priorité : 65 % des Français y accordent plus d'importance qu'en 2024. Un quart des sondés affirme acheter moins mais de façon plus réfléchie, tandis que 23 % privilégient désormais les marques et enseignes locales. Cette tendance vers une consommation raisonnée s'inscrit dans une volonté de mieux maîtriser son budget, sans pour autant renoncer à la qualité.

Des attentes élevées envers les marques

Les consommateurs français sont plus exigeants que jamais. Les critères de choix se concentrent sur la qualité et le prix, cités chacun par 74 % des répondants, loin devant la disponibilité des produits (28 %) et la réputation de la marque (25 %). La relation aux marques évolue : la publicité n'est pas rejetée, à condition qu'elle soit jugée utile. La moitié des consommateurs estime qu'elle les aide à découvrir de nouvelles offres ou à comparer les prix.

Cette ouverture à la personnalisation est conditionnée par la pertinence : près d'un Français sur deux se dit prêt à partager davantage de données personnelles en échange de contenus réellement utiles, comme des réductions ciblées ou des alertes sur leurs marques préférées.

Technologies d'achat : un potentiel encore sous-exploité

Si l'intérêt pour les innovations est réel, leur adoption reste limitée. Seuls 11 % des Français utilisent aujourd'hui des outils comme les chatbots, les essais virtuels ou les caisses automatiques. Les principaux freins sont le manque de compréhension (34 %) et la méfiance envers les résultats (26 %).

Les attentes pour l'avenir du shopping sont orientées vers la praticité et l'économie : 70 % des consommateurs plébiscitent les outils permettant de repérer les meilleures offres en temps réel. Les solutions de paiement rapide (27 %) et les fonctionnalités d'essai virtuel (9 %) suscitent également de l'intérêt, mais peinent encore à convaincre le grand public.

Vers un retail hybride et maîtrisé

Le portrait du consommateur français en 2025 est celui d'un acheteur connecté, informé, mais aussi plus rationnel et exigeant. Il attend des expériences fluides, des messages ciblés et un accompagnement pertinent dans sa recherche de bonnes affaires. Si le point de vente physique reste un point d'ancrage, le digital s'impose comme un levier d'optimisation du parcours d'achat, sans encourager une surconsommation.

Pour les enseignes, l'enjeu est désormais de proposer un mix harmonieux entre efficacité digitale et expérience en magasin, afin de répondre à ces nouvelles attentes et fidéliser une clientèle en quête de valeur et de sens.