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Consommateur

LeWeb'14 : le meilleur de la première journée
Talents

LeWeb'14 : le meilleur de la première journée

Par François Deschamps

La onzième édition de la conférence LeWeb, animée par Loïc Le Meur, a ouvert ses portes le 9 décembre, aux Docks de Saint-Denis. Sur trois jours, l'événement rassemble le [...]

3/4 des Français restent distants vis-à-vis du digital
Data room

3/4 des Français restent distants vis-à-vis du digital

Par Claire Morel

Dans leur majorité, les consommateurs ne sont pas connectés en permanence, voire pour certains, sont réfractaires au digital. Un constat de l'Observatoire des usages du digital [...]

Conforama : vers une démarche réellement omnicanal
Retail

Conforama : vers une démarche réellement omnicanal

Par José Roda

Avec plus de 200 points de vente sur le territoire hexagonal et un site en croissance, Conforama innove en permanence pour offrir au consommateur une expérience multicanal [...]

[Focus] L'e-commerce en Suisse à la loupe
Data room

[Focus] L'e-commerce en Suisse à la loupe

Par Par Landmark Global, a bpost company,

Landmark Global, a bpost company, spécialiste des solutions de livraison à l'international à destination des e-commerçants, partage sa dernière étude pays en exclusivité [...]

[Focus] L'e-commerce à Hong Kong à la loupe
Data room

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Par Par Landmark Global, a bpost company

Landmark Global, a bpost company, spécialiste des solutions de livraison à l'international à destination des e-commerçants, partage sa dernière étude pays en exclusivité [...]

Le digital induit la révolution du consommateur
Techno & UX

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Par Martine Fuxa

A la tête du digital chez L'Oréal Luxe, Vincent Stuhlen navigue sur plusieurs fronts. Évolution du marketing induit par le digital, management du changement, et déploiement [...]

Achats de Noël : les Français ne s'y prennent pas à la dernière minute
Data room

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Par Stéphanie Marius

Selon Showroomprivé.com, 46% des consommateurs achètent leurs cadeaux de Noël dès le mois de novembre. Ils tentent ainsi d'échelonner les dépenses et de profiter des promotions [...]

Les grappes.com combine site marchand et réseau social
Small business

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Par François Deschamps

Rassembler vignerons et consommateurs au coeur d'un seul et même site marchand ayant une forte dimension communautaire, telle est la promesse de la nouvelle plateforme Lesgrappes.com [...]

41% des seniors achètent sur deux ou trois canaux différents
Data room

41% des seniors achètent sur deux ou trois canaux différents

Par Stéphanie Marius

Les plus âgés, toujours très attachés à la VAD (85% d'entre eux y ont eu recours au moins une fois), se lancent timidement dans l'achat sur mobile et tablette: 12% d'entre [...]

L'heure du shopping 100% digital n'a pas encore sonné !
Retail

L'heure du shopping 100% digital n'a pas encore sonné !

Par Marie-Juliette Levin

Anne Vanlaeys, directrice générale de Geometry Global (Ogilvy), décrypte les comportements d'achats on et off line des Français, suite à la publication d'une étude sur le [...]

Fivory : une appli, un wallet et une carte de fidélisation
Techno & UX

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Par Marie-Juliette Levin

Lancé en mai 2014, le wallet Fivory permet de payer grâce à son mobile sur Internet et dans les points de vente. Une expérimentation a été lancée à Boulogne-Billancourt et sera [...]

Cegid met en scène un "Innovation Store"
Techno & UX

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Par François Deschamps

L'éditeur de logiciels de gestion destinés aux commerçants et e-commerçants mettra en scène, au sein d'E-Commerce Paris 2014, un magasin comprenant de nombreuses nouveautés [...]

Loi Hamon sur la consommation : ce qui a changé pour les entreprises
Talents

Loi Hamon sur la consommation : ce qui a changé pour les entreprises

Par Dalila Bouaziz

La loi Hamon du 17 mars 2014, entrée en vigueur le 13 juin dernier, contient de nouvelles obligations pour les entreprises aussi bien dans les relations entre professionnels [...]

Les 8 innovations du Web qui ont changé la consommation
Veille & Tribune

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Par Dalila Bouaziz d'après une analyse de Rakuten

En 40 ans, les avancées technologiques et les nouveaux comportements des consommateurs ont totalement révolutionné le commerce de détail. Voici une sélection de 8 innovations [...]

Le Big Data pour relever les nouveaux défis de l’omnicanal
Techno & UX

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Par Hervé Fauvin

Nombreux sont les retailers à reconnaître qu’ils ont des progrès à faire tant sur des missions opérationnelles que sur leur rentabilité. Comment s’adapter aux différentes [...]

Le shopping comme loisir : mythe ou réalité ?
Techno & UX

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Par Olivier Mathiot

Les comportements d’achat des consommateurs ne cessent d’évoluer, la généralisation des nouvelles technologies et d’Internet accélérent encore ce processus. Il en résulte [...]

La génération “selfie”, un exemple à suivre pour les retailers
Techno & UX

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Par Rick Chavie

Les équipes dirigeantes de l’industrie retail parlent de « one-to-one marketing », notamment d’expérience client personnalisée grâce au tracking des comportements des consommateurs [...]

Quatre stratégies display pour des soldes d’été réussis
Techno & UX

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Par Sylvain Deffay

De plus en plus de consommateurs se tournent vers Internet pour faire leurs achats. Pour les cybermarchands qui cherchent tous à attirer de nouveaux clients vers leurs sites, [...]

Sites et forums communautaires assurent le service client !
Data room

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Par Aude Guesnon

Une infographie réalisée par le Forum des utilisateurs HP affirme que, d'après les professionnels des services clients, les sites et forums communautaires sont les canaux [...]

Les consommateurs français très exigeants envers les distributeurs
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Par François Deschamps

Montée en puissance du cross-device, volonté d'avoir une relation personnalisée avec le site marchand... Une étude Oracle décrypte les nouveaux usages et nouvelles attentes [...]

Siec : 5 expériences shopping de demain dans un centre commercial
Retail

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Par Dalila Bouaziz

Pour les 10 ans du Siec, le rendez-vous des professionnels de l'immobilier commercial et du retail, cinq projets ont été développés sur le salon du 17 au 19 juin sur la thématique [...]

Du média-planning au ropo-planning
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Par AMELLE NEBIA

Il n'y aurait pas un seul ropo mais cinq. C'est ce que révèle le premier Observatoire du parcours d'achat par Solocal Network et GroupM. Si le consommateur est une "bête [...]

Les 4 conseils clés pour une expérience client réussie
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Par Frédéric Lézy

L'expérience client se traduit par l'interaction entre la marque et le consommateur, que ce soit avant, pendant ou après l'acte d'achat. Ce concept marketing, essentiel mais [...]

Nouvelle réglementation e-commerce en Belgique
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Par JACOB DAMIEN

Ce 31 mai 2014 marque l'entrée en vigueur en Belgique d'une nouvelle réglementation de protection du consommateur en ligne. Peu de sites d'e-commerce ont toutefois été adaptés [...]

Les marques ont leur programme de fidélité
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Par Florence Guernalec

FidMarques est une application mobile qui permet aux marques de créer leur propre carte de fidélité et de gérer leur programme de récompenses.

Les trois tendances qui vont façonner la publicité en ligne
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Par Pierre Naggar, dg EMEA chez Turn

Pierre Naggar, directeur général Elea chez Turn, revient sur les trois principales tendances du salon Advertising Week Europe 2014 : la prophétie programmatique, la publicité [...]

Données personnelles : les Anglo-Saxons veulent des garanties
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Par Florence Guernalec

79% des répondants sont davantage enclins à fournir des informations personnelles à une marque en qui ils ont confiance, selon l'étude de SDL réalisée aux Etats-Unis, en [...]

Ces facteurs qui font baisser le taux de conversion des sites e-commerce
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Par Stéphanie Marius

Après trois secondes d'attente sur un site, 57% des utilisateurs abandonnent. Et 80% d'entre eux ne reviendront jamais. Pourtant, les vidéos, facteurs d'alourdissement des [...]

E-Logistique : ce qui change le 13 juin
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Par François Deschamps

La loi Hamon a modifié les obligations légales des e-marchands en termes de e-logistique. Elles doivent être prise en compte par les e-commerçants afin d'optimiser leur politique [...]