[Best-of] Les consommateurs sont de plus en plus exigeants en matière de livraison
Par Antoine Vella
Alors que les achats en ligne font partie intégrante du quotidien des Français, leurs attentes en matière de livraison sont de plus en plus élevées. De leur côté, [...]
Les retailers doivent proposer des stratégies solides pour mieux intégrer les retours
Par Gaël Ramaen Corporate Vice President, Retail, EMEA at Blue Yonder
Alors que les retours représentent un défi majeur pour les commerçants, notamment à cause des coûts très élevés qu'ils représentent, ils font partie de [...]
Soldes d'été 2024 : comment résoudre le casse-tête des retours pour les retailers ?
Par Rémy Malchirand, EVP Sales Western Europe, Exotec
Avec les soldes, les taux de retours augmentent. Pour préserver leurs bénéfices, les retailers en ligne doivent réexaminer d'urgence les anciens processus manuels [...]
74 % des Français ne souhaitent pas payer de frais de retour pour un achat en ligne
Par Antoine Vella
Selon une étude dévoilée par Packlink, plateforme logistique pour particuliers et entreprises, 42 % des Français prêtent attention au coût de la livraison qu'ils [...]
La réalité augmentée, un levier pour réduire les retours produits
Par Aïssatou Diallo, head of retail de Snap France
Les retours représentent un coût important pour les retailers et l'environnement. L'intégration de la réalité augmentée dans l'expérience d'achat en ligne peut [...]
Livraison et retours : les clients déplorent le manque de transparence
Par Lisa Henry
Selon l'étude "Livraisons & retours : la logistique pour fidéliser au niveau mondial", menée par ESW et Asendia, un consommateur sur quatre évite d'acheter sur des [...]
Gémo, une stratégie omnicanale bâtie autour d'un réseau dense de 400 magasins
Par Emmanuelle Serrano
L'enseigne Gémo, dont la cible est la famille avec son offre combinée de textile et chaussures, a travaillé d'arrache-pied depuis quelques années pour faire [...]
Comment la marque d'habillement Saint James a fait évoluer son site e-commerce vers plus de services
Par Emmanuelle Serrano
La fluidité des paiements et virements est d'une importance cruciale dans le développement d'une enseigne d'e-commerce. Maylis de Vienne, responsable e-commerce de [...]
[Tribune] Quand l'ERP doit s'adapter aux attentes des acteurs du retail
Par Alexandre Vercken, directeur commercial chez Pepperbay, éditeur de la solution TRADE.EASY
La transformation digitale concerne l'ensemble des professionnels et tous les secteurs d'activité. Dans ce contexte, les entreprises se doivent de s'appuyer sur [...]
[Tribune] E-commerce : la fin des retours gratuits au profit du développement durable
Par Sébastien Lefebure, Directeur général Europe du Sud de Manhattan Associates
Les retours gratuits sont devenus essentiels pour certains clients. Mais lorsque l'usage de cette option va trop loin, comme lors des temps forts de l'année du [...]
Le commerce en ligne en France affiche une croissance de 16% au 3e trimestre
Par Emmanuelle Serrano
Le commerce en ligne en France affiche une croissance de 16% au 3e trimestre. C'est ce que révèle l'étude Shopping Index de Salesforce pour le 3e trimestre. [...]
Akeneo lance sa solution de facilitation de gestion des données Akeneo Supplier Data Manager
Par Antoine Vella
Akeneo, entreprise spécialisée dans la gestion de l'information et l'expérience produit, dévoile sa solution Akeneo Supplier Data Manager qui permet de collecter [...]
Selon une enquête d'Akeneo, 49 % des consommateurs abandonnent une transaction, si l'information produit est de mauvaise qualité
Par Maëlle Chetal Gaillard
La plupart des consommateurs passent aujourd'hui par différents canaux avant d'effectuer leur acte d'achat : marketplaces, site e-commerce, en magasin... Et bien [...]
Camif choisit une solution locale pour les retours produits des clients
Par Maëlle Chetal Gaillard
Que deviennent les produits présentant un défaut mineur ? Comment optimiser les retours ne pouvant retrouver les stocks initiaux ? Le nouveau partenariat signé [...]
La grande complexité des retours produits pour les retailers
Par Jérôme Pouponnot
Devenu un phénomène massif, le retour des produits ou reverse logistique est désormais perçu comme naturel aux yeux des consommateurs. Côté retailer, la gestion de [...]
9 Français sur 10 confrontés à des difficultés pour retourner leurs colis
Par Dalila Bouaziz
72 % des sondés déclarent acheter régulièrement sur Internet. Ce nouveau comportement de consommation entraîne une hausse des retours colis de la part des [...]
Les retours produits, un défi à relever pour fidéliser les clients
Par Mallory Lalanne
Avec l'explosion des ventes en ligne, la gestion des retours devient vitale pour les e-commerçants. En plus d'être un argument commercial, la reverse logistics [...]
[Tribune] E-commerce : comment gérer au mieux les flux de renvois de colis ?
Par Rob van den Heuvel, P-dg de Sendcloud
Avec 129 milliards d'euros dépensés sur internet en 2021, l'e-commerce français est en plein essor. De ces millions de colis commandés, le taux de retour produit [...]
E-commerce : les champions de la gestion des retours
Par José Roda
Abolir les frictions liées à l'acte d'achat en ligne, c'est aussi garantir au client qu'en cas d'erreur, il pourra aisément renvoyer ses produits. Les acteurs de [...]
[Tribune] Optimiser la gestion des retours: rentabilité, expérience client et environnement
Par Sébastien Lefebure (Manhattan Associates)
Alors que 4 milliards de colis supplémentaires devraient faire l'objet d'un retour d'ici à 2022, il apparaît nécessaire de rationaliser et automatiser le processus [...]
[Tribune] La robotisation "Goods To Man" au service de l'efficacité et de la maîtrise des coûts pour la logistique des retours !
Par Pierre Yves Minarro, directeur général adjoint de Scallog
L'optimisation de la logistique des retours ou logistique inverse est devenue, en quelques années, un enjeu majeur pour les acteurs du retail et du e-commerce, en [...]
AliExpress propose à son tour le retour gratuit à ses clients français
Par Dalila Bouaziz
Le site de commerce en ligne du Groupe Alibaba annonce la mise en place d'un service de retour gratuit et de remboursement en France, mais aussi dans sept autres [...]
Zalando France : "Notre hub logistique français opère 60% des commandes hexagonales"
Par Dalila Bouaziz
Jonathan Trépo, directeur général de Zalando France, revient sur les dernières actualités du leader européen de la mode en ligne en France, l'un de ses axes de [...]
Xavier Mallet, directeur général de La Poste-Colissimo : "Nous avons développé notre offre concernant les retours"
Par Martine Fuxa
Améliorer l'expérience client en matière de livraison, gérer les retours, une problématique à part entière et en fort développement: la vision et les conseils de [...]
[Vidéo] Paris Retail Awards : les finalistes catégorie Logistique
Par Alizée Divialle
A l'occasion du salon Paris Retail Week, la rédaction a rencontré les finalistes des Paris Retail Awards. Découvrez en vidéo les finalistes de la catégorie Logistique.
