Quels outils au service d'une stratégie Omnicanale?
Par José Roda
Datas, CRM, tableau de bord, call center... Suivre l'interaction du client avec chaque canal est une tâche complexe. C'est pourtant le défi qui s'impose [...]
WeChat Pay, une des solutions de paiement favorites en Chine et désormais disponible à l'international, constitue une forte opportunité pour les marques désireuses [...]
#EC1to1 La marque multi-sport Adidas joue la carte de l'omnicanal
Par Christelle Magaud
Pour sa plénière d'ouverture, E-Commerce One-to-One a accueilli Joseph Godsey, VP Digital Strategy & Deliver, Digital Brand Commerce chez Adidas, qui a apporté son [...]
#EC1to1 A l'ère du retail omnicanal, Cdiscount propose une réponse logistique globale
Par Christelle Magaud
Cdiscount, filiale du groupe Casino, a renforcé sa logistique avec le soutien de Manhattan Associates. Explications avec Pierre-Yves Escarpit, directeur des [...]
Discrètement, But ne cesse de développer son activité en misant sur les synergies entre ses différents canaux. L'enseigne mise sur des partenariats de longue date [...]
À l'heure où les produits de grande consommation s'achètent de plus en plus en ligne et que le frais, dernier bastion des distributeurs, aiguise l'appétit des [...]
Gerard Szatvanyi, CEO d'OSF Commerce: "Nous ne vivons pas dans un monde omnicanal"
Par Sonia Puiatti
Fin janvier, OSF Commerce a réuni son écosystème en Roumanie. L'occasion pour l'intégrateur de sites d'e-commerce, partenaire de Salesforce, de faire le point sur [...]
[Tribune] De la nécessité à passer du Web to Store à l'omnicanal
Par Philip Bianchi, CEO de Proximis
Si bon nombre de marques se sont laissées séduire par le Web to Store, elles sont confrontées à une limite de taille: la gestion du stock on line et off line. Pour [...]
La rédaction a sélectionné pour vous 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: Gildan reprend les droits d'American Apparel, Zalando lance une option de [...]
Noël: quelles stratégies omnicanales pour les commerçant américains?
Par Clément Fages
À l'approche des fêtes, les commerçants américains misent sur le click and collect pour doper les performances des magasins et sont deux fois plus nombreux à [...]
Omnicanal : la distribution spécialisée à la traîne
Par Dalila Bouaziz
Alors que les enseignes lancent régulièrement de nouvelles initiatives digitales, parfois à grand renfort de média, le cabinet de conseil Stanwell a voulu évaluer [...]
Noël: 5 campagnes inspirantes venues d'ailleurs qui ont fait le buzz
Par Charlotte Marchalant
À l'approche des fêtes de Noël, retour sur les campagnes des enseignes étrangères qui ont fait parler d'elles en 2015. Quel sera le cru de cette année?
The customer is the channel ! Il ne faut plus parler d'omnicanal mais de commerce unifié. Web, mobile, point de vente... l'expérience d'achat devient sans [...]
Les marques françaises et l'expérience client omnicanal
Par Dalila Bouaziz
Dans son étude 2016, Eptica, éditeur spécialisé dans la gestion intelligente des conversations client, a étudié la qualité du service client en ligne de 110 [...]
Cegid annonce la sortie de la première plateforme de commerce unifié
Par Sonia Puiatti
L'éditeur français de logiciels de gestion et de services cloud continue d'apporter des solutions au secteur retail. A l'approche de la Paris Retail Week (du 12 au [...]
Pour Valérie Piotte, experte du retail, les usages des clients changent plus vite que ceux des enseignes. Mais le retail tricolore a, néanmoins, bien évolué, ces [...]
Zalando intègre le premier magasin physique d'Adidas
Par Christelle Magaud
L'équipementier aux trois bandes est la première marque internationale à permettre aux clients de Zalando de commander dans les stocks physiques de son flagship [...]
Le magasin témoin connecté de SAP : un avant goût du futur du retail
Par Christelle Magaud
Quelles sont les possibles nouvelles interactions et services dans un magasin connecté ? Réponses en images avec le magasin témoin connecté de SAP, véritable [...]
[Tribune] Entre maturité et innovation: l'e-commerce à pas de géant
Par Olivier Ravel (Accenture Digital)
Alors que les rachats de solutions e-commerce par des acteurs du CRM se poursuivent depuis quatre ans, Olivier Ravel, spécialiste de la vente en ligne, revient sur [...]
Des Français pressés et un comportement d'achat résolument omnicanal
Par Dalila Bouaziz
Ingenico Group, acteur mondial des solutions de paiement intégrées, publie les résultats d'une enquête sur les comportements d'achat des Français. Elle met en [...]
[Enquête] Le nouveau magasin à l'heure de l'omnicanal
Par Ève Mennesson
Le consommateur ne raisonne pas en canal : il commence son parcours sur le Web, le poursuit en boutique, finit par acheter sur son mobile et sollicite le centre de [...]
Mobile, parcours bretzel, contextualisation... : 8 tendances du e-commerce du futur
Par Charlotte Marchalant
Lors d'une conférence organisée le 19 avril, Criteo, l'éditeur spécialiste du retargeting et le cabinet d'études Ovum ont dressé ensemble le "Panorama du [...]
Enfin la boutique déco de la Redoute ! Une phrase qu'ont souvent entendu les vendeurs du premier magasin La Redoute Intérieurs, inauguré le 26 mars à Paris 4ème. [...]
Le chausseur historique renaît de ses cendres en s'appuyant sur une stratégie omnicanale audacieuse. La marque, qui a connu de graves difficultés, tente un retour [...]
L'évolution du métier du vendeur passe par un élément clé : la personnalisation de la relation
Par Martine Fuxa
Rémy Malchirand, Directeur Général, de Manhattan Associates, éditeur de solution Supply-Chain est intervenu lors d'une conférence sur le thème : " Commerce [...]
Selon l'étude mondiale " Commerce connecté ", réalisée par DigitalLBi, l'année 2015 fut celle du " phygital " : autrement dit le mariage de la proximité physique [...]
Eataly, True Religion... les concepts stores innovants de New York
Par Charlotte Marchalant
En toile de fond du Big Show de la NRF qui a réuni les acteurs du commerce mondial la semaine dernière, New York a tenu sa réputation de laboratoire à ciel ouvert [...]
[Tribune] Le web-to-store, l'arme fatale face aux Pure Players !
Par Christophe Kühner, VP Field Marketing and Communication chez Generix Group
Non seulement les canaux ne sont pas concurrents entre eux, ni même indépendants les uns aux autres, mais ils sont véritablement interdépendants! C'est cette [...]
Une étude réalisée par Ipsos en partenariat avec Ecommerce Magazine, OSF Global Service et Demandware apporte un scan complet des enjeux et attentes de l'omnicanal [...]
[Tribune] Quelles tendances e-commerce marqueront l'année 2016 ?
Par Par Mickael Froger, CEO et co-fondateur de Lengow
Alors que l'année démarre dans les starting block avec la période des soldes d'hiver, les e-commerçants doivent également s'imprégner des tendances e-commerce [...]
Événement phare du Retail Big Show, la remise des NRF Annual Awards par lesquels la fédération du commerce distingue les acteurs les plus innovants de l'industrie [...]
