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Omnicanal

L'Occitane : l'omnicanal d'envergure internationale
Retail

L'Occitane : l'omnicanal d'envergure internationale

Par François Deschamps

Implantée dans le monde entier, L'Occitane adresse ses clients à travers des boutiques physiques, des portails marchands, des sites et applications mobiles, avec le souci [...]

L'omnicanalité devient un passage obligé pour les retailers
Retail

L'omnicanalité devient un passage obligé pour les retailers

Par Christelle Magaud

A l'occasion du salon E-commerce 2015, Rémy Malchirand, DG France de Manhattan Associates, délivre quelques pistes de réflexion autour de l'omnicanalité.

Vincent Druguet : "Le mobile est la porte d'entrée vers les services connectés"
Techno & UX

Vincent Druguet : "Le mobile est la porte d'entrée vers les services connectés"

Par Marie-Juliette Levin

Le directeur général adjoint en charge du marketing et de l'innovation chez DigitasLBi France, expose le regard qu'il porte sur les stratégies omnicanales, et explique pourquoi [...]

Retailers et multicanal : une alliance mitigée
Techno & UX

Retailers et multicanal : une alliance mitigée

Par Ghiles Goucem

Souhaité par un grand nombre de retailers, le multicanal n'est pas encore une réalité certaine sur le terrain. Comment expliquer ce paradoxe ? Une étude réalisée par l'IDC [...]

Axa déploie son environnement digital multi-accès
Retail

Axa déploie son environnement digital multi-accès

Par Marie-Juliette Levin

Embarquer les agents du groupe et les clients dans sa mutation digitale est la priorité du groupe Axa en 2015.

Retour sur l'année 2014
Data room

Retour sur l'année 2014

Par Stéphanie Marius

Résultats, nouvelles tendances, marchés émergents... La rédaction a sélectionné les faits marquants du secteur durant les 12 derniers mois.

"Nous ne sommes qu'aux débuts de l'omnicanal"
Marketing

"Nous ne sommes qu'aux débuts de l'omnicanal"

Par François Deschamps

Julien Chiavassa, responsable de l'e-commerce et du digital Asie pour Clarins, revient sur l'approche du digital de la marque dans cette région du monde, ainsi que les spécificités [...]

Digital Mim
Retail

Digital Mim

Par AMELLE NEBIA

La marque-enseigne Mim accélère sa stratégie digitale. L'ambition est d'augmenter de 15% le CA des magasins et de doubler le chiffre d'affaires des ventes en ligne cette [...]

[m-commerce] Zoomdle, le Shazam de la mode
Data room

[m-commerce] Zoomdle, le Shazam de la mode

Par Maud Vincent

"Je lis, je flashe, j'achète", c'est le concept de l'application Zoomdle, qui permet au lecteur de "shopper" en un flash ses coups de coeur vus dans la presse. Expérimenté [...]

[Tribune] Pas d'omnicanal sans une digitalisation des points de vente
Techno & UX

[Tribune] Pas d'omnicanal sans une digitalisation des points de vente

Par Laurent Bailliard

L'omnicanal, encore un nouveau concept marketing ? Peut-être... Néanmoins, celui-ci revêt une dimension désormais indispensable. Le point avec Romain Chaumais, cofondateur [...]

Banque et expérience client omnicanal : peut mieux faire !
Techno & UX

Banque et expérience client omnicanal : peut mieux faire !

Par José Roda

Eptica est un spécialiste incontesté de la relation client. Dans le cadre de son étude 2014, la marque a décidé de passer au crible la qualité du service client de près de [...]

Expérience client omnicanal : cinq initiatives à la loupe
Retail

Expérience client omnicanal : cinq initiatives à la loupe

Par Charlotte Marchalant

Peu homogène en matière de stratégie omnicanal, le secteur de la distribution fait ressortir quelques "bons élèves" dont les initiatives à cet égard servent d'exemples au [...]

L'observatoire du Ropo confirme la prépondérance du parcours client omnicanal
Retail

L'observatoire du Ropo confirme la prépondérance du parcours client omnicanal

Par Charlotte Marchalant

FullSIX livre les derniers résultats de l'Observatoire du Ropo. Le baromètre vise à quantifier les comportements d'achat on line et off line des consommateurs français. Enseignement [...]

L'omnicanal ne nuit pas aux points de vente
Data room

L'omnicanal ne nuit pas aux points de vente

Par Stéphanie Marius

95% des ventes en ligne viennent s'ajouter à celles réalisées en magasin. C'est le chiffre avancé par le cabinet Deloitte dans son étude sur l'omnicanal réalisée pour le [...]

Omnicanal:cap sur l'expérience client
Techno & UX

Omnicanal:cap sur l'expérience client

Par José Roda

Offrir une expérience fluide aux consommateurs quel que soit le point de contact entre la marque et le client, en unifiant le parcours d'achat. Voilà l'enjeu d'une stratégie [...]

Les 10 tendances du marketing client
Techno & UX

Les 10 tendances du marketing client

Par Stéphanie Marius

Le marketing client n'a jamais été davantage à la croisée des chemins. De plus en plus intelligent grâce au recours aux nouvelles technologies, il permet d'entrer en dialogue [...]

Une journée de conférence E-commerce consacrée au parcours client
Techno & UX

Une journée de conférence E-commerce consacrée au parcours client

Par Carine Pichant

Ne manquez pas, mardi 19 novembre prochain, la journée de conférence " Omnicanal, E-merchandising, Paiement sécurisé : Comment optimiser le parcours client ? " en partenariat [...]

L'Omni-Shopper 2013
Data room

L'Omni-Shopper 2013

Par AMELLE NEBIA

Les consommateurs attendent des distributeurs une expérience d'achat plus personnalisée, plus interactive et plus attentive à leurs attentes. Très exigeants, ils souhaitent [...]

Étude shopper : "Le marketing digital, nerf de la guerre des enseignes"
Data room

Étude shopper : "Le marketing digital, nerf de la guerre des enseignes"

Par AMELLE NEBIA

Quel est l'impact d'Internet sur les habitudes de consommation des Français et sur leur perception des enseignes traditionnelles vis-à-vis des pure-players ? Le point sur [...]

Omnicanal : Monoprix ouvre boutique sur Amazon
Retail

Omnicanal : Monoprix ouvre boutique sur Amazon

Par Amelle Nebia

Monoprix propose sur Amazon sa collection mode femme, homme, enfant et bébé. Un partenariat qui a pour but d'accroître la visibilité au delà se sont site de vente en ligne. [...]

Tribune : L'e-commerce est (bientôt) mort, vive le commerce
Retail

Tribune : L'e-commerce est (bientôt) mort, vive le commerce

Par Par Henri Danzin, co-fondateur d'Oyez! Contact digital

LDLC, Pixmania, Bazarchic,ou encore Cdiscount : depuis plusieurs mois, les "pure players" de l'e-commerce se relaient pour annoncer l'ouverture de magasins en propre, ainsi [...]