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Omnicanal

Omnicanal : la distribution spécialisée à la traîne
Retail

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Par Dalila Bouaziz

Alors que les enseignes lancent régulièrement de nouvelles initiatives digitales, parfois à grand renfort de média, le cabinet de conseil Stanwell a voulu évaluer [...]

Le commerce unifié: nouveau Graal des retailers
Techno & UX

Le commerce unifié: nouveau Graal des retailers

Par Annie Abela-Lichtner

The customer is the channel ! Il ne faut plus parler d'omnicanal mais de commerce unifié. Web, mobile, point de vente... l'expérience d'achat devient sans [...]

Les marques françaises et l'expérience client omnicanal
Data room

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Par Dalila Bouaziz

Dans son étude 2016, Eptica, éditeur spécialisé dans la gestion intelligente des conversations client, a étudié la qualité du service client en ligne de 110 [...]

Valérie Piotte, visionnaire et globe-trotteuse
Retail

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Par Floriane Salgues

Pour Valérie Piotte, experte du retail, les usages des clients changent plus vite que ceux des enseignes. Mais le retail tricolore a, néanmoins, bien évolué, ces [...]

Zalando intègre le premier magasin physique d'Adidas
Retail

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Par Christelle Magaud

L'équipementier aux trois bandes est la première marque internationale à permettre aux clients de Zalando de commander dans les stocks physiques de son flagship [...]

[Enquête] Le nouveau magasin à l'heure de l'omnicanal
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Par Ève Mennesson

Le consommateur ne raisonne pas en canal : il commence son parcours sur le Web, le poursuit en boutique, finit par acheter sur son mobile et sollicite le centre de [...]

La Redoute Intérieurs s'installe dans le Marais
Retail

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Par Christelle Magaud

Enfin la boutique déco de la Redoute ! Une phrase qu'ont souvent entendu les vendeurs du premier magasin La Redoute Intérieurs, inauguré le 26 mars à Paris 4ème. [...]

Bata repart à l'assaut de ses clients
Retail

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Par José Roda

Le chausseur historique renaît de ses cendres en s'appuyant sur une stratégie omnicanale audacieuse. La marque, qui a connu de graves difficultés, tente un retour [...]

Top 10 des boutiques connectées
Retail

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Par Christelle Magaud

Selon l'étude mondiale " Commerce connecté ", réalisée par DigitalLBi, l'année 2015 fut celle du " phygital " : autrement dit le mariage de la proximité physique [...]

[Tribune] Le web-to-store, l'arme fatale face aux Pure Players !
Retail

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Par Christophe Kühner, VP Field Marketing and Communication chez Generix Group

Non seulement les canaux ne sont pas concurrents entre eux, ni même indépendants les uns aux autres, mais ils sont véritablement interdépendants! C'est cette [...]

[Exclu] L'omnicanal, un enjeu prioritaire
Retail

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Par La rédaction

Une étude réalisée par Ipsos en partenariat avec Ecommerce Magazine, OSF Global Service et Demandware apporte un scan complet des enjeux et attentes de l'omnicanal [...]

[Tribune] Quelles tendances e-commerce marqueront l'année 2016 ?
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Par Par Mickael Froger, CEO et co-fondateur de Lengow

Alors que l'année démarre dans les starting block avec la période des soldes d'hiver, les e-commerçants doivent également s'imprégner des tendances e-commerce [...]

[NRF16] La NRF récompense l'innovation
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Par Charlotte Marchalant

Événement phare du Retail Big Show, la remise des NRF Annual Awards par lesquels la fédération du commerce distingue les acteurs les plus innovants de l'industrie [...]

Tati : innover, simplifier et fluidifier
Top 100 Ecommerce

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Par José Roda

On peut se positionner comme un discounter et pour autant ne pas lésiner sur les moyens à déployer pour engager le client, susciter un attachement... Tati s'est [...]

Nespresso : le cross canal sans couture
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Par José Roda

Fer de lance de l'omnicanalité, modèle d'intégration et d'appropriation des nouvelles technologies, Nespresso connaît un succès incontesté depuis 1986. Malgré [...]

L'Occitane : l'omnicanal d'envergure internationale
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Par François Deschamps

Implantée dans le monde entier, L'Occitane adresse ses clients à travers des boutiques physiques, des portails marchands, des sites et applications mobiles, avec [...]

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