Autres actualités Techno & UX

L'application Overlay relie désormais le catalogue papier au smartphone et à la tablette. Celle-ci permet, en scannant une page, de retrouver l'ensemble des produits sur écran et de poursuivre directement sur le site marchand de la marque.

L'omnicanal, encore un nouveau concept marketing ? Peut-être... Néanmoins, celui-ci revêt une dimension désormais indispensable. Le point avec Romain Chaumais, cofondateur d'Ysance.

Acheter, voyager, s'informer, se divertir... Pas un secteur de nos vies ne semble échapper à ces nouvelles petites balises qui se déploient à toute vitesse. Exemples.

Avec cette nouvelle application, multidevice, Auchan Drive espère générer 25% de son chiffre d'affaires grâce au mobile.

Dans la multitude de données actuelles que les enseignes, marques, entreprises ont acquis sur leurs clients, laquelle fait vendre. Et où est-elle ?

Après l'annonce officielle du lancement de son bouton connecté relié au service client, début juin, Vincent Gufflet, directeur services et abonnements, en charge de la relation client chez Darty, revient sur les ambitions de l'enseigne et les moyens mis en oeuvre pour assurer cette nouvelle offre.

Pour choisir une solution de social CRM en adéquation avec les besoins de votre entreprise, votre cahier des charges relatif à cette solution doit être clairement établi. Le social CRM est une discipline montante, mais il faut en saisir toutes les subtilités...

Amazon Web Services, spécialiste de l'infrastructure réseaux, revient par la voix de Miguel Alava, son directeur France, sur l'importance des temps de réponse des sites et des infrastructures réseaux pour l'e-commerce.

Voici 10 solutions concrètes pour élever le niveau de performance des newsletters envoyées par les entreprises, afin de fidéliser la clientèle des boutiques en ligne et de bénéficier des meilleures positions Google..

La start-up GeniusContacts lance un service capable de mieux qualifier un prospect à travers une simple adresse e-mail.

Et si les réseaux sociaux devenaient enfin un outil au service des commerciaux ? Découvrez le point de vu d'Olivier Maire lequel prône aussi une digitalisation de la relation client.

Eptica est un spécialiste incontesté de la relation client. Dans le cadre de son étude 2014, la marque a décidé de passer au crible la qualité du service client de près de 110 entreprises françaises dans 11 secteurs d'activité différents.

Quelles sont les listes noires les plus répandues dans le monde ? Quel est le risque de perdre le contact avec son client ? Return Path tente de répondre à toutes les questions que les entreprises peuvent se poser au sujet du blacklisting.

Remarketing, e-mails retargetés, newsletters, contenus premium... quelques best practices du BtoB applicables à l'e-commerce BtoC.

Click-to-tchat, click-to-call, agent virtuel et réalité augmentée sont autant de solutions permettant d'améliorer la satisfaction client et le taux de conversion des sites marchands. Il s'agit de les utiliser avec discernement et à bon escient.

La chaîne américaine Best Western place le digital au coeur de sa stratégie de réservation. Internet, mobile, tablette, elle entend gagner des parts de marché auprès de ses clients mobiles. La marque vient même de lancer un service d'e-conciergerie. Place au self-service.

La Summer Edition des BigBoss du e-commerce a réuni 120 acteurs du e-commerce et 30 sociétés prestataires.

Identifier l’apport de chaque source de trafic, connaître le comportement de navigation des visiteurs, collecter les marques d’engagements, voilà désormais une série d’étapes incontournables parmi d’autres dans la mise en place d’une stratégie digitale.

Marketing Day : Une journée, trois temps forts : Insights, Business Innovation

3 questions à David Comte, directeur commercial de Vocalcom. Mutualiser les ressources des call center pour répondre aux attentes des clients sur les bons canaux et garder le contact avec les mobinautes, telles sont les deux propositions de Vocalcom pour booster l'activité e-commerce.

Lors de la soirée "e-Fluencers by E-commerce", la société Target2Sell a présenté ses innovations pour l'e-commerce en 2 minutes chrono.

En compétition face aux solutions Target2Sell et Airtag, la startup Spy-Commerce a remporté les faveurs des e-commerçants présents lors de la soire de gala "e-Fluencers Dinner by e-commerce".

Bien exploitée et valorisée, l'information client - de plus en plus abondante - sert les intérêts de la marque et du consommateur. Mais plus que jamais, le programme relationnel doit être clarifié.

L'enseigne de distribution spécialisée a annoncé le lancement, pour le 15 octobre prochain, d'un objet innovant, censé révolutionner la notion de service clients.

L'expérience client se traduit par l'interaction entre la marque et le consommateur, que ce soit avant, pendant ou après l'acte d'achat. Ce concept marketing, essentiel mais trop souvent négligé, permet de susciter une émotion chez le consommateur qui aboutira à un attachement durable à la marque.

Globalement en baisse dans l'e-commerce, la fraude et les tentatives de fraude doivent néanmoins faire l'objet d'une vigilance toute particulière de la part des acteurs du secteur. La Fraude identitaire se perfectionne, et (presque) tout l'hexagone est touché.

La mise en place d’une plate-forme e-commerce n’est pas qu’une « simple » affaire IT. La stratégie business prime. Il est nécessaire de se poser, bien en amont, une série de questions de fond qui touchent autant à la stratégie business qu’aux métiers. Après, seulement, viennent les problématiques IT.

Grâce à cette levée de fonds, l'éditeur de Drupal Commerce entend bien accélérer le lancement mondial de sa solution de développement et d'hébergement cloud : Platform.

Aujourd’hui, les consommateurs ne recherchent pas seulement une expérience exceptionnelle en magasin ou sur internet : ils exigent les deux.

Après avoir lancé son application mobile en 2013, Interflora, qui mise sur une stratégie omnicanal, se dote d'un nouvel outil pour absorber les pics d'activité et développer ses ventes.