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Le secteur du retail est plus que jamais en quête des compétences qui lui permettront d'accélérer et de monter en puissance vers un commerce omnicanal. Le secteur est aussi à l'affût de profils agiles et inventifs qui dessineront les business models de demain. La course est lancée et seuls les plus agiles parviendront à ne pas chuter en chemin. Dans ce challenge conjoncturel qui s’ouvre pour les acteurs du retail, le sujet des ressources humaines est, bien sûr, central. Certains profils restent en forte tension, les compétences recherchées évoluent, donnant la part belle, sans surprise, au digital et à l’expérience client. Pour former et recruter ces perles rares, les retailers n'hésitent plus à créer leurs propres écoles et formations. Leclerc, Picard, LDLC, Gemo, Leroy Merlin, Auchan... les cursus conçus "pour" ou "par" les enseignes fleurissent. Espérons que ce rapprochement entre le monde du retail et celui des écoles de formation puisse permettre au secteur d’accélérer sa transformation. Des postes jusqu’à présent “relativement simples” à fournir, par exemple autour du CRM, de la segmentation de base ou de la personnalisation, sont devenus compliqués à trouver sur les volumes demandés... Les responsables e-commerce et responsables CRM sont les compétences les plus chassées, avec des niveaux d’expérience accrue. Des fonctions devenues stratégiques sont progressivement internalisées, autour du CRM, sur le service client mais aussi sur l’influence marketing. En 2021, 57% des marques géraient en interne leurs campagnes d’influence marketing, selon l’étude annuelle de Reech, entreprise experte de ce secteur. Dans cette grande mutation encore en cours, le retail peut désormais compter sur les diplômés des écoles de marketing digital : ITIC, masters de Léonard de Vinci, École supérieure du digital... L'alternance est de plus en plus valorisée pour se rapprocher des cinq ans d’expérience que tout le monde cherche.

   
Talents : Guide de la vente directe

Guide de la vente directe

De la vente directe traditionnelle à la vente relationnelle en passant par la vente en réunion, ce guide présente un panorama des règles gérant l'organisation et le fonctionnement du secteur.

Par Yveline Couteux

Talents : La responsabilité de plein droit du cybervendeur : un régime applicable ?

La responsabilité de plein droit du cybervendeur : un régime applicable ?

LCEN L'article 15 de la loi pour la Confiance dans l'économie numérique responsabilise les cybervendeurs français. Or, ce régime n'a pas été notifié à la Commission européenne. Pourrait-il être déclaré inapplicable par les tribunaux ?

Par Thibault Verbiest, avocat aux barreaux de Paris et de Bruxelles, chargé d'enseignement à Université Paris I (Sorbonne)

Talents : IBM

IBM

Par La rédaction

Talents : Noos

Noos

Par La rédaction

Talents : Les gardiens du temple des Télécoms

Les gardiens du temple des Télécoms

L'Autorité de régulation des télécommunications a été mise en place le 5 janvier 1997 afin de veiller à ce que, en application des directives européennes, la loi du 26 juillet 1996 ouvrant le secteur des télécommunications à une concurrence totale à compter du 1er janvier 1998 soit correctement appliquée. Trois des membres du Collège sont désignés par le Président de la République. Les deux autres sont respectivement désignés par le Président de l'Assemblée Nationale et le Président du Sénat. Nommés pour une durée de six ans, les membres de l'ART sont irrévocables et non renouvelables.

Par La rédaction

Talents : Le capital-risque redes cend sur terre

Le capital-risque redes cend sur terre

En 2000, ils avaient perdu tout sens des réalités. En 2001, ils semblent l'avoir désormais recouvré et reviennent à des méthodes plus empiriques dans la pratique de l'investissement. Conscients de leurs errements, mais vite remis de leur intoxication collective, les professionnels du capital-risque hexagonal ont-ils tiré les enseignements de leur folle expérience ? Levée de voile sur leurs bonnes résolutions pour l'année 2002.

Par Nathalie Carmeni

Talents : Un quartet pour diriger le premier hypermarché bancaire

Un quartet pour diriger le premier hypermarché bancaire

Aboutissement d'un long projet démarré en 1999, le concept Zebank a été officialisé en février 2001. De l'aveu même de ses dirigeants, ZeBank est un hypermarché bancaire, pionnier d'une nouvelle génération de banques. Détenue à 80 % par Europ@Web, la holding internet du groupe Bernard Arnault, et à 20 % par la banque franco-belge Dexia, Zebank a reçu l'agrément de la Banque de France dès mars 2000. L'établissement financier garantit ainsi les dépôts de ses clients dans les mêmes conditions que l'ensemble des banques françaises agréées. Positionnée sur le marché grand public, Zebank a axé son offre sur les opérations courantes. Pour faire sa place sur le marché et légitimer le concept de banque totalement virtuelle, Zebank capitalise sur les critères classiques de la grande distribution : commodité de l'accès à l'offre et aux services (via Internet et par téléphone), compétitivité des coûts, opportunité du choix entre les produits de sa propre marque et ceux de ses partenaires, qualité du conseil, information permanente et transparence de l'offre. Objectif annoncé : 60 000 clients au terme de la première année d'exercice (mars 2002).

Par La rédaction

Talents : Pas de catastrophisme après le 11 septembre

Pas de catastrophisme après le 11 septembre

Malgré les attentats du 11 septembre et la guerre en Afghanistan, les voyagistes en ligne ne veulent pas céder au catastrophisme. Après une baisse sensible dans la semaine qui a suivi l'attaque sur New York, les ventes ont repris et les sites espèrent bien conserver la croissance qui était la leur avant ces tragiques événements.

Par Patrick Cappelli

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